Играчът от Азербайджан имаше затруднения с казиното Mostbet, което беше заключило акаунта му за повече от 60 дни, въпреки че е попълнил цялата документация и удостоверяването на видеото. Играчът искаше да изтегли баланса си от 300 AZN. Казиното потвърди, че сметката е била размразена на 20.05.2024 г. Жалбата беше маркирана като отхвърлена, тъй като не сме получили потвърждение от играча.
Уважаеми alisadiqbey,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте. Благодаря за вниманието. Създадох акаунта си преди 2 години. Изпратих всички документи, които искат, и също така завърших проверката на ID на видеоклипа чрез skype. Но отговор няма. Те просто казват „изчакайте преглед". Изминаха повече от 60 дни.
Играя всички видове игри, казино спорт и т.н. (При последния депозит не съм играл никаква игра или залог, след депозит в акаунта ми те директно блокираха акаунта ми)
Никога не съм използвал бонус за залагане или теглене.
Здравей alisadiqbey,
Също така, имайте предвид, че ако въпросът стане свързан единствено със спортни залагания, за съжаление трябва да ви информираме, че няма да можем да ви помогнем, тъй като нямаме отдел, който да се занимава с подобни проблеми.
Благодаря ти.
Не, няма само спортни залагания, има и двете. Казиното не ми отговаря за никакво средно време. Казват само това: моля, изчакайте.
Здравей alisadiqbey,
Проверих общите условия и ето какво намерих ( тук ):
2. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ
9. Компанията за залагания си запазва правото, по свое усмотрение, да изиска ID на Клиента и други данни, необходими за проверка на самоличността на Клиента, както и да спре всички плащания до приключване на проверката. Срокът за проверка на документите и другите подробности се определя от Букмейкърската компания и обикновено отнема до 60 дни, но може да бъде повече или по-малко в зависимост от сложността на случая. Ако букмейкърската компания заключи, че получената информация не е точна, то букмейкърската компания има право да отмени всички залози за неопределен период от време и да спре всички парични сетълменти с Клиента, както и да поиска допълнителни документи и подробности.
За съжаление не можем да направим много, за да ускорим процеса. Всяко казино следва свои собствени протоколи за проверка на акаунти на играчи. Моля за търпение, докато тази процедура приключи. Тъй като процесът на проверка започна на 25 април, ще отбележа два месеца на таймера от тази дата и се надявам на по-ранно решение.
Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви много за търпението и разбирането.
Не започна на 25 април, започна на 5 март 2024 г. Минаха 63 дни. моля, свържете казиното тук.
Благодаря ви много, alisadiqbey, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви alisadiqbey, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля MostBet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е заключен и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Здравейте, скъпи alisadiqbey !
Съжаляваме да научим за вашето негативно впечатление. Разбираме желанието Ви да получите отговор възможно най-скоро.
Проверката на акаунта се извършва от всички компании за залагания. Това е една от мерките за сигурност на клиентските акаунти. Проверката може да отнеме 60 дни в нашата компания, а в редки случаи дори повече. Проверката на акаунта се състои от редица действия, всяко от които отнема време.
Благодаря че изчакахте! Проверихме информацията и имаме удоволствието да ви информираме, че акаунтът ви в играта беше размразен на 20.05.2024 г., според резултатите от проверката. Моля, проверете и потвърдете, че жалбата е разрешена.
Приятен ден!
Най-добри пожелания, Mostbet.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
