Играчът от Финландия е поискал оттегляне няколко дни преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте, имам проблеми с moi casino. Направих първото теглене на 28-ми. Никога не са ми искали документи. Изпращах имейли много пъти, но не ми отговарят. Отмених първото теглене, което беше 1000 евро, спечелих повече и балансът беше 5000. Изтеглих тези. Сега те отново анулираха средствата ми, без да питат. Винаги намират причина да не платят. Трябва ми помощта ти. Страхувам се, че няма да си получа парите.
Благодаря ви за помощта!
Скъпа Наоми,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем ти.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Това е наистина отвратително поведение от това казино. Не приемат документи, само искат още. Днес пак ми отмениха тегленето. като всеки ден. Те твърдят, че съм го поискал. Въпреки че не съм! Вече не знам какво да правя. Не мисля, че ще получа печалби от това казино.
Благодаря ви много, Наоми, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравейте, получих всичките си плащания този уикенд. Благодаря за помощта.
Здравей Наоми
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Правилно ли разбирам, че успешно получихте всички печалби? Можем ли да считаме оплакването ви за разрешено?
Здравейте, да, това е разрешено и можете да затворите случая. Благодаря ти.
Скъпа Наоми,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
