Играчът от Австралия игра с бонус. След приключване на залагането нейните печалби бяха ограничени, но изглежда, че правилото за максимално теглене не е посочено никъде. Според информация, намерена онлайн, играчът е приел компромис, предложен от казиното, но без потвърждение от нея бяхме принудени да отхвърлим жалбата.
Здрасти,
Приех оферта за бонус за депозит за мач като 6-месечна годишнина с Mirax Casino. Приех втората опция от (код: 6MONTHS2) за 100% бонус до $100 и депозирах максимума от $100. Според правилата и условията на бонуса на уебсайта, той трябваше да бъде 30x залог, максимален залог от $9 на завъртане и без максимална печалба (според всички техни бонуси). Въпреки това, след като депозирах, забелязах, че не мога да залагам над $1,60 и залагането беше 45x. Тези условия обаче се прилагат само за бонус за първи депозит, който вече бях използвал отдавна (заедно с много други депозити оттогава). Свързах се с чат и честно казано, какъв цирк. Те бяха почти „о, добре, не мога да го променя сега", но потвърдиха, че все още няма максимална печалба (според всичките им бонуси). Безплатните завъртания са единствените с лимити за печалби (които винаги избягвам). Обслужването на клиенти беше ужасно и не се интересуваше, нито се извини. И аз трябваше да бъда ВИП. Вместо да си направя аневризма, заложих търпеливо с по-ниския максимален залог. И така, най-накрая извадих късмет (изхарчих хиляди тук, но без тегления) и спечелих $1150. След като завърших залагането - балансът ми спадна до $200. Не бях щастлив Чапи. Сега трябваше да се свържа със същия чат, който си отиде за векове, след което каза, че ще предадат на съответния отдел. Никога не съм чувал нито дума. Изпратих имейл безброй милиони пъти и всъщност всеки път получавах различно извинение. ВИНАГИ чета всичко внимателно, преди да приема оферти. В имейла също нямаше нищо, което да посочва, че този бонус има различни условия. Казаха ми „о, този бонус имаше само максимална печалба от $200" и аз казах, че това не е посочено никъде в имейла, нито в правилата и условията на бонуса. Нищо. Казаха, че нищо не може да се направи. Не им пукаше, не ме и слушаха. Беше като да говоря на тухлена стена. Изпратих обратно имейл, че не е посочено никъде от тези други условия, които са извадили от нищото. След това те казват, че има максимална печалба от $200 за безплатни завъртания. О, боже мой, знам това и специално не избрах офертата за безплатни завъртания (която беше код 6MONTHS1). Те се връщат и казват „не можете да използвате тази оферта отново, тъй като вече сте я използвали". Whaaaat? Не съм питал това. Те са неясни и не помагат и е почти добре. Така че този път и около седмия имейл не мога да получа никъде, нито мога да се чуя с мениджър. Имам всички преписи на чатове, които също потвърждават, че не е била максимална печалба. Това беше абсолютен кошмар.
Уважаеми Ky73,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми препратили имейла с офертата за бонус и историята на вашите бонуси, ако можете да я видите в акаунта си в казиното?
Освен това, ако има друга свързана комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Да, абсолютно, имам всичко и сега ще ви го изпратя по имейл.
Поздрави
Кайли
Благодаря ви много, Ky73, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Кайли,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Mirax Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравей Кайли,
От казиното ме информираха, че сте получили 1150 австралийски долара като бонус. Вашата жалба беше затворена като разрешена на уебсайта на друг медиатор. Можем ли да считаме проблема за решен?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
