Играч от Индия, който успешно се е оттеглил от казино Melbet няколко пъти, сега е изправен пред проверка на документи и казиното е поставило акаунта и средствата му под разследване за 180 дни поради подозрителни депозити. Тъй като не получихме отговор от казиното, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“.
Здравейте, аз съм нов тук в казино Melbet. Вече 5-6 пъти получих оттегляне. Но този път те казват да говорите с отдела по сигурността за проверка на документите. Предоставих всички документи (селфи с Бих също). Получих имейл от Melbet чакай чакай чакай . Тогава това (Уважаеми клиенте, получихме информация от платежната система относно подозрителните депозити във вашата игрална сметка, следователно вашата игрална сметка ще бъде разследвана.
Моля, имайте предвид, че няма да можете да изтеглите средствата си до края на разследването (180 дни) и салдото в игралната ви сметка също ще бъде недостъпно до края на разследването.) Те блокираха акаунта ми. Сега няма отговор. Имам всички документи коректни. Моля помогнете .
Уважаеми AbhishekEkka16 ,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
От около 3-4 месеца правя този акаунт в Melbet.
И последните 2 седмици бях депозиран там и също получих малко теглене. Поставям цялата информация там. И предайте всички документи на отдела за сигурност Melbet. Играя в казино на живо в последната си сесия. 32400 моят депозит и аз губя известно време, известно време печеля. И така, последната сума 33 000 ( знам за теглене тук 1:1 сума за игра. Вече играх. )
След това се опитвам да изтегля, показва ми, че се свързвам с отдела за сигурност, след което се свързвам с тях, те ме молят да осигуря Election Id карта и моите данни за Astropay, които им изпращам, защото имам валидна сметка astropay и всички подробности/документи. Освен това давам и моята Pan Card и паспорт. След това получих имейл, предоставете селфи с вашата избирателна карта с мобилен телефон (където се показва съобщението на отдела за сигурност на Melbet). Щракнах върху { селфи+избори Бих+ компютър (имейл на Melbet)}
След това получих едно съобщение за подозрителен депозит за 180 дни. тогава нямам достъп до акаунта си. Обадих се на казино Melbet, те ми казаха, че това не е отдел за сигурност и прекъснаха обаждането. Обадих се два пъти, не можем да ви помогнем. Прилагам данните си за astropay тук. Моля, проверете и ако има нужда от нещо, моля, кажете ми. Провери пощата.
Сега няма отговор
И имам само този акаунт в Melbet.
Депозит 32400 INR, изтегляне неуспешно 33000 INR
Последната сума, която знам е 31500
Без залагане, вече играх толкова много, затова отивам на теглене.
Ако има подозрителни неща, не получих теглене от Melbet, също получих едно теглене.
Проверете imwge
Допълнителни коментари на играча:
От около 3-4 месеца правя този акаунт в Melbet.
И последните 2 седмици бях депозиран там и също получих малко теглене. Поставям цялата информация там. И предайте всички документи на отдела за сигурност Melbet. Играя в казино на живо в последната си сесия. 32400 моят депозит и аз губя известно време, известно време печеля. И така, последната сума 33 000 ( знам за теглене тук 1:1 сума за игра. Вече играх. )
След това се опитвам да изтегля, показва ми, че се свързвам с отдела за сигурност, след което се свързвам с тях, те ме молят да осигуря Election Id карта и моите данни за Astropay, които им изпращам, защото имам валидна сметка astropay и всички подробности/документи. Освен това давам и моята Pan Card и паспорт. След това получих имейл, предоставете селфи с вашата избирателна карта с мобилен телефон (където се показва съобщението на отдела за сигурност на Melbet). Щракнах върху { селфи+избори Бих+ компютър (имейл на Melbet)}
След това получих едно съобщение за подозрителен депозит за 180 дни. тогава нямам достъп до акаунта си. Обадих се на казино Melbet, те ми казаха, че това не е отдел за сигурност и прекъснаха обаждането. Обадих се два пъти, не можем да ви помогнем. Прилагам данните си за astropay тук. Моля, проверете и ако има нужда от нещо, моля, кажете ми.
Благодаря ви, AbhishekEkka16 , за вашия отговор. Бихте ли изяснили кои точно игри сте играли в казиното на живо?
Fantan и светкавична рулетка. Винаги играя тези игри и в други казино.
Благодаря ви много, AbhishekEkka16, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей AbhishekEkka16,
Това е Томас и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Уважаеми Melbet Casino,
Можете ли да посочите някакви причини, поради които акаунтът на играча е бил блокиран и средствата са замразени?
Благодаря Ви за съдействието.
Поздрави,
Томас
Здравей Томас, благодаря ти, че ми помогна. Надявам се, че мога да получа отговор тук, защото не получавам никакъв отговор от отдела за сигурност на melbet на моята поща. 7 дни без отговор.
Уважаеми AbhishekEkka16,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за игри на Curacao Antillephone (complaints@gaminglicences.com) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са отговорили (tomas.k@casino.guru).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
