Играчът от Германия чака теглене от 6 седмици. Тогава казиното заяви, че играчът е нарушил правилата и условията. Жалбата беше приключена като „нерешена“, тъй като казиното не отговори.
Здравейте
Чакам тук от 6 седмици плащането ми да бъде обработено! И тук също просто ме отблъскват в чата и отлагат... ти дори не реагираш на имейли, щом се обърна към темата!
това е същата глупост като в другото ми оплакване за 24casino1 .... тук са само 6 седмици, но съм уверен, че състоянието не се е променило след 10 седмици, точно както в другите казина, където чакам 2,5 месеца ... защото всички работят в една и съща група и тази измама се приспада от няколко! За съжаление се информирах твърде късно за тези казина и сега гоня парите си!
LG Даниел
Уважаеми sturm9883,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно теглене преди? Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката на KYC?
Ако има някаква релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте Кристина .... Да, сертифицирането по kyc беше успешно ... Преди не бих могъл да направя изплащането ... Освен това доброволно им изпратих всички необходими документи, не знам дали са били прието... Там винаги ми отговаряха, че акаунтът ми е потвърден от kyc процеса, уж не им трябва.... Но опитът показва, че все още им трябва, иначе плащането ми ще бъде анулирано поради липсващи документи.. .И обработката вече е там, изпратих им всичко веднага за 1 месец! В противен случай нямаше да имам имейл комуникация с тях ... Тъй като те така или иначе никога не ми отговарят или получават само отговор за копиране ... виж завчера написах имейл ... Разбира се, нямаше отговор ... Иначе Имам само в чата Писано с тях ... И там само чуваш , че трябва да имам търпение ... И когато говориш истината , че не си получавам парите и просто ме лъжеш и издържаш . .. Чатът просто приключи
О, и не, това беше първото ми изплащане и определено последното ми!
LG Даниел
Благодаря ви много sturm9883 за вашия отговор. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте sturm9883,
Прегледах вашия случай и сега ще се опитам да се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бих искал да поканя представители на Maximal Wins Casino да се включат в разговора и да участват в разрешаването на тази жалба.
Здравейте sturm9883,
Благодаря ви, че ми изпратихте последната си комуникация с казиното по имейл.
Казиното вече каза, че изтеглянето ви е забавено поради нарушаване на Общите условия, правилно ли е?
Не съвсем .... Закъснението няма нищо общо с това ... чак сега чух за него ... Явно забелязах едва след 7 седмици ... Преди това чатът винаги беше точно същият като в 24casino да също същите хора) ... Сега изведнъж идват зад ъгъла с нещо такова .... Според мен просто искат да печелят време .... защото никога не съм се свързвал по имейл от финансовия отдел ... .
Здравейте sturm9883,
Терминът, който казиното казва, че сте нарушили, е следният:
" Ако натрупаният доживотен депозит на играча не е по-голям от 200 €/£/$, тогава на играча ще бъде позволено да изтегли само до x10 последния си депозит до максимум 500 €/£/$. (Всяко излишък на сумата ще бъде загубен) "
Считаме това правило за несправедливо и вярваме, че трябва да ви бъдат изплатени всички печалби.
Не смятам това правило за несправедливо, а по-скоро за измама... Ако например депозирате 50 на първия депозит и веднага спечелите 2000 или 3000 хиляди... Не можете ли просто да оставите останалото да се загуби... .
Добре, депозирах само общо 175 досега и имах голям късмет, че спечелих последния... но трябва ли първо да депозирам над 200, за да мога да изтегля печалбите си? какво си мислят...
Никога не съм чувал за такова правило и вече съм играл в много онлайн казина...
Бихме искали да помолим Maximal Wins Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Добре тогава вече знам какво ще се случи ... Те така или иначе не отговарят .... И никога не си виждам парите с нито един от тях .... 🤬🤬🤬
Е, струва си са затворени, просто отварят нов продължават измамата си .... 🤬🤬🤬
Уважаеми sturm9883,
Опитвах се да се свържа с казиното многократно, но без успех.
Тъй като казиното няма лиценз и не се отнася за ADR услуга, страхувам се, че нищо не може да се постигне без тяхното сътрудничество.
Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното.
Препоръчвам ви да отделите малко време и да прочетете преглед на всяко казино, преди да започнете да играете в бъдеще и да играете само в лицензирани казина с добър рейтинг.
Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания
Адам