Играчът от Германия чака теглене от 6 седмици. Тогава казиното заяви, че играчът е нарушил правилата и условията. Жалбата беше приключена като „нерешена“, тъй като казиното не отговори.
The player from Germany has been waiting for a withdrawal for 6 weeks. The casino then stated that the player was in breach of the terms and conditions. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino failed to respond.
Играчът от Германия чака теглене от 6 седмици. Тогава казиното заяви, че играчът е нарушил правилата и условията. Жалбата беше приключена като „нерешена“, тъй като казиното не отговори.
Здравейте
Чакам тук от 6 седмици плащането ми да бъде обработено! И тук също просто ме отблъскват в чата и отлагат... ти дори не реагираш на имейли, щом се обърна към темата!
това е същата глупост като в другото ми оплакване за 24casino1 .... тук са само 6 седмици, но съм уверен, че състоянието не се е променило след 10 седмици, точно както в другите казина, където чакам 2,5 месеца ... защото всички работят в една и съща група и тази измама се приспада от няколко! За съжаление се информирах твърде късно за тези казина и сега гоня парите си!
LG Даниел
Hello
I've been waiting here for 6 weeks for my payment to be processed! And here, too, I'm just being put off in the chat and put off ... you don't even react to emails as soon as I address the subject!
that's the same crap as in my other complaint about 24casino1 .... here it's only 6 weeks but I'm confident that the status has not changed after 10 weeks, just like in the other casinos where I wait 2.5 months ... because everyone works under the same group and this fraud is deducted from several! Unfortunately, I informed myself too late about these casinos and now I'm chasing after my money!
lg Daniel
Hallo
hier warte ich auch seid mitlerweile 6 wochen auf die bearbeitung meiner auszahlung!und auch hier werde ich im chat nur hingehalten und vertröstet...auf emails reagieren sie garnicht erst sobald ich da thema anspreche!
das ist der selbe mist wie in meiner anderen beschrwerde über 24casino1 ....hier sind es zwar erst 6 wochen aber ich bin zuversichtlich das sich der status auch nach 10 wochen nicht geändert hatgenau wie in den anderen casino wo ch 2,5 monate warte ...da alle unter der selben gruppe agieren und diesen betrug ja bei mehreren abziehen!leider habe ich mich zu spät informiert über diese casinos und nun renne ich mein geld hinterher!
lg Daniel
Уважаеми sturm9883,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно теглене преди? Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката на KYC?
Ако има някаква релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear sturm9883,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
If there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравейте Кристина .... Да, сертифицирането по kyc беше успешно ... Преди не бих могъл да направя изплащането ... Освен това доброволно им изпратих всички необходими документи, не знам дали са били прието... Там винаги ми отговаряха, че акаунтът ми е потвърден от kyc процеса, уж не им трябва.... Но опитът показва, че все още им трябва, иначе плащането ми ще бъде анулирано поради липсващи документи.. .И обработката вече е там, изпратих им всичко веднага за 1 месец! В противен случай нямаше да имам имейл комуникация с тях ... Тъй като те така или иначе никога не ми отговарят или получават само отговор за копиране ... виж завчера написах имейл ... Разбира се, нямаше отговор ... Иначе Имам само в чата Писано с тях ... И там само чуваш , че трябва да имам търпение ... И когато говориш истината , че не си получавам парите и просто ме лъжеш и издържаш . .. Чатът просто приключи
О, и не, това беше първото ми изплащане и определено последното ми!
LG Даниел
Hello Kristina .... Yes, the kyc certification was successful ... Before I would not have been able to make the payout ... In addition, I voluntarily sent them all the necessary documents, I don't know whether they were accepted ... There They always replied that my account is verified by the kyc process, they supposedly don't need it .... But experience shows that they still need it, otherwise my payment will be canceled due to missing documents ... And the processing is already there I sent everything to them straight away for 1 month! Otherwise I would have no email communication with them ... Since they never answer me anyway or only get a copy paste answer ... see the day before yesterday I wrote an email ... Of course there was no answer ... Otherwise I only have in the chat Written with them ... And there you only hear that I should be patient ... And when you speak to the truth that I don't get my money and you just lie to me and hold out ... The chat is simply ended
Oh and no that was my first payout and definitely my last!
Lg Daniel
Hallo Kristina.... Ja die kyc-vertifitierung war erfolgreich... Vorher hätte ich die Auszahlung garnicht machen können... Zusätzlich habe ich denen freiwillig noch alle notwendigen Dokumente zukommen lassen, ob diese angenommen wurden weiß ich nicht... Da sie mir immer geantwortet haben das mein Konto verifiziert ist durch das kyc Verfahren, brauchen sie das angeblich nicht.... Aber die Erfahrung zeigt das sie es trotzdem brauchen sonst wird meine Auszahlung abgebrochen wegen fehlender Dokumente... Und da die Bearbeitung eh schon 1 Monat dauert habe ich denen alles gleich zukommen lassen! Ansonsten hätte ich keinen Email Verkehr mit denen... Da sie mir eh nie antworten oder nur Sone copy paste Antwort bekomme...siehe vorgestern habe ich eine Email geschrieben... Kam natürlich keine Antwort... Ansonsten habe ich nur im Chat mit denen geschrieben... Und dort hört man auch immer nur das ich Geduld haben soll... Und wenn man mal die Wahrheit anspricht das ich mein geld nicht bekomme und ihr mich nur belügt und hinhaltet... Wird der chat einfach beendet
Ach und nein das war meine erste Auszahlung und definitiv meine letzte!
Lg Daniel
Благодаря ви много sturm9883 за вашия отговор. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much sturm9883 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравейте sturm9883,
Прегледах вашия случай и сега ще се опитам да се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бих искал да поканя представители на Maximal Wins Casino да се включат в разговора и да участват в разрешаването на тази жалба.
Hello sturm9883,
I have reviewed your case and will now attempt to contact the casino to see if I can help.
I would like to invite representatives of Maximal Wins Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Здравейте sturm9883,
Благодаря ви, че ми изпратихте последната си комуникация с казиното по имейл.
Казиното вече каза, че изтеглянето ви е забавено поради нарушаване на Общите условия, правилно ли е?
Hello sturm9883,
Thank you for sending me your latest communication with the casino via email.
The casino has now said that your withdrawal has been delayed due to a breach of the Terms and conditions, is that correct?
Не съвсем .... Закъснението няма нищо общо с това ... чак сега чух за него ... Явно забелязах едва след 7 седмици ... Преди това чатът винаги беше точно същият като в 24casino да също същите хора) ... Сега изведнъж идват зад ъгъла с нещо такова .... Според мен просто искат да печелят време .... защото никога не съм се свързвал по имейл от финансовия отдел ... .
Not quite .... The delay has nothing to do with it ... I only heard about it now ... Apparently only noticed after 7 weeks ... Before that, the chat was always exactly the same as at 24casino yes also the same people) ... Now suddenly they come around the corner with something like that .... In my opinion they just want to buy time .... because I have never been contacted by email from the finance department ... .
Nicht ganz.... Die Verzögerung hat nichts damit zutun... Davon habe ich ja erst jetzt gehört... Haben sie anscheinend erst nach 7 Woche festgestellt...vorher verlief der Chat immer haargenau so ab wie bei 24casino.(sind ja auch die selben Personen) ...Jetzt auf einmal kommen sie mit sowas um die Ecke.... Die wollen in meinen Augen nur Zeit schinden....denn ich würde bisher auch nie per Email von der finanzabteilung angeschrieben....
Здравейте sturm9883,
Терминът, който казиното казва, че сте нарушили, е следният:
" Ако натрупаният доживотен депозит на играча не е по-голям от 200 €/£/$, тогава на играча ще бъде позволено да изтегли само до x10 последния си депозит до максимум 500 €/£/$. (Всяко излишък на сумата ще бъде загубен) "
Считаме това правило за несправедливо и вярваме, че трябва да ви бъдат изплатени всички печалби.
Hello sturm9883,
The term the casino is saying you have breached is the following:
"If a player's accumulated life time deposit is not greater than 200 €/£/$, then the player will be allowed to withdraw only up to x10 his last deposit up to maximum of 500 €/£/$. (Any excess amount will be forfeit)"
We consider this rule to be unfair and believe that you should be paid your winnings in full.
Не смятам това правило за несправедливо, а по-скоро за измама... Ако например депозирате 50 на първия депозит и веднага спечелите 2000 или 3000 хиляди... Не можете ли просто да оставите останалото да се загуби... .
Добре, депозирах само общо 175 досега и имах голям късмет, че спечелих последния... но трябва ли първо да депозирам над 200, за да мога да изтегля печалбите си? какво си мислят...
Никога не съм чувал за такова правило и вече съм играл в много онлайн казина...
I do not consider this rule to be unfair, but rather a fraud ... If, for example, you deposit 50 on the first deposit and immediately win 2000 or 3000 thousand ... Can't you just let the rest forfeit ...
OK, I've only deposited a total of 175 so far and I was very lucky that I won the last one ... but should I deposit over 200 first so that I can withdraw my winnings? What do they think ...
I have never heard of such a rule and I have already played in many online casinos ...
Ich halte diese Regel nicht für unfair sondern für Betrug... Wenn man zum Beispiel bei der ersten Einzahlung 50 einzahlt und gleich 2000 oder 3000 tausend gewinnt... Können sie nicht einfach denn Rest verfallen lassen...
OK ich habe insgesamt erst175 bis jetzt eingezahlt und hatte viel Glück das ich bei der letzten gut gewonnen habe... aber soll ich erst über 200 einzahlen damit ich meine Gewinne auszahlen kann? Was denken die sich....
Von so einer Regel habe ich noch nie gehört und ich habe schon in sehr vielen onlinecasinos gespielt...
Бихме искали да помолим Maximal Wins Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
We would like to ask Maximal Wins Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Добре тогава вече знам какво ще се случи ... Те така или иначе не отговарят .... И никога не си виждам парите с нито един от тях .... 🤬🤬🤬
Е, струва си са затворени, просто отварят нов продължават измамата си .... 🤬🤬🤬
OK then I already know what is going to happen ... They don't answer anyway .... And I never see my money with either of them .... 🤬🤬🤬
Well it was worth a try ... Although I knew from the start that they wouldn't react .... They don't care about the assessment as long as they are not closed, they just keep cheating ... If they are closed, they just open a new one carry on their deception .... 🤬🤬🤬
OK dann weiß ich schon was passiert... Die melden sich eh nicht.... Und mein geld sehe ich bei beiden nie.... 🤬🤬🤬
Naja ein Versuch war es wert... Obwohl ich von vornherein wusste, dass die nicht reagieren.... Denen ist die Beurteilung egal solang die nicht geschlossen werden betrügen sie einfach weiter... Wenn sie geschlossen werden eröffnen sie einfach ein neues und führen ihren Betrug weiter.... 🤬🤬🤬
Уважаеми sturm9883,
Опитвах се да се свържа с казиното многократно, но без успех.
Тъй като казиното няма лиценз и не се отнася за ADR услуга, страхувам се, че нищо не може да се постигне без тяхното сътрудничество.
Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното.
Препоръчвам ви да отделите малко време и да прочетете преглед на всяко казино, преди да започнете да играете в бъдеще и да играете само в лицензирани казина с добър рейтинг.
Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания
Адам
Dear sturm9883,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but without success.
Since the casino has no license and doesn't refer to any ADR service, I’m afraid there is nothing that can be achieved without their cooperation.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints may help to change the casino's approach.
I recommend you take a moment and read a review of each casino before you start playing in the future and only play in licensed casinos with a good rating.
I wish I could be of more help.
Best regards
Adam
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.