Оттеглянето на играча се забавя с почти 2 месеца. Жалбата беше приключена като нерешена, тъй като казиното няма политика за реакция.
Моето теглене беше одобрено на 11.04.2022 г. и не ми беше платено. Изпратих много имейли и имах много чатове. Съобщенията изчакват по-дълго, имайте търпение и т.н
Първоначално е казано до 21 дни… все още чакам.
My withdrawal was approved on 11/04/2022 and I have not been paid. I have sent many emails and had many chats. The messages are wait longer, be patient etc
Originally told upto 21 days…still waiting.
Здравейте karenjen46,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Maximal Wins Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Кога за последен път се свързахте с казиното и отговориха ли ви оттогава? Натрупахте ли баланса си от реални пари или използвахте някакъв вид бонус? От кога точно акаунтът ви е напълно потвърден?
Моля, имайте предвид, че целият процес на теглене зависи от това колко бързо и кога точно завършите процеса на проверка.
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello karenjen46,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Maximal Wins Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When was the last time you contacted the casino and did they respond to you since? Did you accumulate your balance from real money or did you use any kind of bonus? Since when exactly is your account fully verified?
Please note that the whole withdrawal process depends on how fast and when exactly do you finish the verification process.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Последен имейл, изпратен на 06/06/22 отговор:
Здравейте,
Вашето изплащане все още предстои.
Напомнянето се изпраща до нашия финансов отдел.
Извинявам се, че ви накарах да чакате толкова дълго.
Приятен ден.
Поздрави,
Александър
Екип за поддръжка на клиенти
Използвах както бонус, така и реални пари.
05/04/22 проверен, но след това поиска повече информация, която беше изпратена на 11/04: 11/4/2022 16:52
Здравей Карен,
Благодарим Ви, че ни изпратихте доказателството си за адрес. Данните за вашия акаунт са актуализирани.
Благодаря Ви за съдействието. Приятен ден.
Поздрави,
Ив
Екип за поддръжка на клиенти
Надявам се това да помогне. Благодаря ти
Last email sent on 06/06/22 response:
Hello,
Your payout is still pending.
The reminder is sent to our finance department.
I apologize for keeping you waiting this long.
Have a nice day.
Kind regards,
Aleksandar
Customer Support Team
I used both bonus and real money .
05/04/22 verified but then requested more information which was sent on11/04: 11/4/2022 16:52
Hello Karen,
Thank you for sending us your proof of address. Your account details have been updated.
Thank you for your cooperation. Have a nice day.
Kind regards,
Iv
Customer Support Team
Hope this helps. Thank you
Уважаеми karenjen46,
За съжаление бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има 15+ казуса, приключени като „Политика без реакция", ние сме принудени да затворим жалбата ви като „нерешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда, че е обичайна практика на Maximal Wins Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори. Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е вид проблем са загинали, тъй като жалбите нарастват в брой. Ние строго препоръчваме да стоите далеч от Maximal Wins Casino. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Dear karenjen46,
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of Maximal Wins Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate. We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts resolving any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Maximal Wins Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.