Играчът от Германия се мъчи да изтегли печалбите си. Той го е получил.
Направих оттеглянето си на 27 май и успешно завърших моя KYC. Не наруших никакви бонусни условия и заложих депозита 50 пъти. Подкрепата ми каза, че отнемането на изплащането ще отнеме 7-21 дни, което ми се струва изключително дълго и по-скоро бих го сметнал за забавяне До ден днешен не съм получил нищо. Поисках метода за теглене на биткойн.
С Най-Добри Пожелания
Уважаеми JMS21,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Правили ли сте някога успешно оттегляне или това беше първият ви опит?
Бихте ли били така любезни и да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Благодарим Ви, че обработихте бързо молбата ми.
Това е първото ми изплащане, току-що се свързах с отдела за поддръжка на клиенти, защото вече минаха 21 дни. Сега ми казаха, че са „работни дни", което не беше споменато в миналото, но съм готов да изчакам. Това би било 25.6.21 точно след една седмица.
С Най-Добри Пожелания
Благодарим ви за отговора, JMS21. Тъй като сте готови да изчакате още малко, ще удължа таймера за още 4 дни и ще се свържа с вас на 25.6. Ако няма развитие в този срок, ние ще се намесим. Моля, уведомете ни, ако междувременно има нещо ново.
Здравейте JMS21,
Имало ли е новини? Получихте ли печалбите си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения период от време, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Добро утро,
За съжаление все още не съм получил желаното изплащане.
Antwort des Supports:
Наистина се извиняваме за забавянето. Понякога процесът на теглене отнема малко повече време или по-малко от очакваното време, в зависимост от текущия обем на теглене и банковия процес. Трябва да се следва цял процес на оттегляне и определени стъпки не могат да бъдат пропуснати, така че ще отнеме известно време, за да прегледате целия геймплей. Ако всичко изглежда наред, съответният отдел ще го сравни със страницата ни с Общи условия в посочения ред, за да провери дали са били проследени от самото начало. И тогава има банков процес, който за съжаление не можем да ускорим.
Моля, бъдете търпеливи, оттеглянето ви трябва да бъде обработено достатъчно рано.
Благодаря за разбирането.
Благодаря ви много JMS21 за вашия отговор. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравейте JMS21,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Maximal Wins Casino в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?
Току-що получих следния имейл:
Здравейте,
Ще се свържа с вас относно оттеглянето ви от нашето казино.
Скоро трябва да се изчисти.
Забавянето се дължи на ситуацията на крипто пазара.
Съжалявам, че ви чаках толкова дълго.
Приятен ден.
С най-добри пожелания,
Максимално печели обслужване на клиенти
Поради технически проблем изплащането на клиенти е заседнало в системата. Проблемът вече е разрешен и плащането на клиента е в ход. Извиняваме се за неудобството и оценяваме търпението и разбирането
Уважаеми JMS21,
кажете ми кога ще получите печалбите си, моля.
Здравей Вилиам,
Току-що получих изплащането.
Благодарим ви за щедрата помощ при решаването на u !!
С Най-Добри Пожелания
Уважаеми JMS21,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Вилиам. Гуру