НачалоЖалбиMarvel Casino - Играчът е изправен пред проблеми с тегленето.

Marvel Casino - Играчът е изправен пред проблеми с тегленето.

Автоматичен превод:

Сума: 130 €

Marvel Casino
Подадена: 15.1.2025 | Случаят е приключен : 30.1.2025
Случаят е приключен Нашата присъда

Недостатъчни доказателства от играча

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от България съобщи за проблеми с тегленето на средства от казиното. Екипът по жалбите поиска историята на играта на играча и комуникацията с казиното, за да прегледа случая, но не получи необходимите доказателства в определения формат. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на достатъчно доказателства за продължаване. Играчът беше уведомен, че жалбата може да бъде преразгледана, ако необходимата информация бъде предоставена в бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Бористефик,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих бонус T&C и открих това:

„Максималната сума на залога с активен бонус не трябва да надвишава $/€3 (12 PLN, 300 RUB, 100 UAH). Купуването на бонус и безплатни завъртания в слота също е залог."

Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.

Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите вашата история на играта заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Моят имейл адрес е dominika.l@casino.guru .

Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми бористефик, любезно поискайте вашата история на играта от казиното и не се колебайте да я препратите заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Моят имейл адрес е dominika.l@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми бористефик, въз основа на вашето първоначално съобщение, казиното твърди, че сте нарушили правилото за максимален залог от 5 евро. Моля, поискайте историята на играта си от казиното, за да можем да прегледаме вашите залози.

Освен това, бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

filefilefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми бористефик, любезно ми изпратете историята на играта заедно с вашата комуникация с казиното на моя имейл адрес dominika.l@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми бористефик, не получих историята на играта. Моля, изпратете го на моя имейл адрес dominika.l@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

filefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

filefilefilefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми бористефик, моля, изпратете имейл на историята на играта във формат EXCEL на dominika.l@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми бористефик, потърсете икона „Прикачване" (често представлявана от кламер). Докоснете го, след което изберете опцията за прикачване на файл. В зависимост от вашето устройство може да се наложи да изберете Документ или Файл. Отидете до мястото, където е записан вашият Excel файл (това може да е в хранилището на телефона ви или облачна услуга) и изберете Excel файла.

Ако сте получили историята на играта си по имейл от казиното, моля, препратете този имейл на dominika.l@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

filefilefilefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми бористефик, за съжаление, тъй като не получихме исканите доказателства в посочения формат, не можем да продължим с вашата жалба в момента.

Ако можете да предоставите достатъчно доказателства, които поискахме, може да обмислим повторно откриване на жалбата, ако тя отговаря на нашите изисквания.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането и съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини