Играчът от Испания направи три тегления на обща стойност 1500 евро, но оттогава не е получил никакви средства, въпреки че има предстоящо теглене от 5000 евро. Обслужването на клиенти цитира закъснения, но дава неясни отговори, което предизвиква загриженост за безопасността на нейните пари.
В петък, 22-ри, направих първото си теглене от 500 евро, още 500 в събота и още 500 в неделя, общо 1500 евро. Не позволяват повече. От този ден нямам нищо в сметката си и още чакащи за теглене. От отдела за обслужване на клиенти ми казват, че има забавяне, но това не ми е ясно. Говорил съм много пъти и те ми дават безброй извинения, както и нищо ясно в имейлите. Прочетох много за това казино тук и ме е страх да не загубя парите си. Не знам какво друго да правя. Тогава ще видите как те ще поискат самоличността ми, което ще направи процеса още по-дълъг. Не разбирам защо не са го поискали вече. Надявам се, че можете да ми помогнете, защото все още имам предстоящо теглене от 5000 и се страхувам, че може да загубя всичко.
Уважаеми lise2584,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Добре, ще почакам малко. Нищо не са ми казвали, нито са ми искали нещо за извършване на проверката. Спряно е и това е.
Знам, че още чакам, но говорих с тях няколко пъти и те просто ми дават извинения, които не спазват. Сега тегленето е 10 000 плюс 1500 и започвам да се притеснявам. Оставям скрийншотове на всичко. Толкова пари, дано не ме държат толкова дни за всичко, че ще е брутално.
Не знам дали наистина вярвам на последната екранна снимка и все още не разбирам защо не са ме помолили да верифицирам акаунта си. Виждам, че ще го направят, за да удължат тегленето, но все още чакам.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
