Играчът от Гърция е изправен пред забавяне при тегленето на общо 1500 евро, след като е поискал първото теглене на 7 декември. След почти 20 дни чакане и множество опити да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти на казиното, отговорите остават общи и безполезни.
Чакам тегленето си 3x 500 евро (общо 1500) почти 20 дни! Направих първата заявка за теглене на 7 декември и все още нищо, опитвах се много пъти да се свържа в чата на живо с клиента на казиното, но отговорите винаги бяха общи в стила на „да, знаем за забавянето, не се тревожете за парите си, когато ние можем да продължим, ще ви уведомим' Дори опитах това и с назначения VIP мениджър, който ми възложиха, но нищо не се върна. Имаше моменти в миналото, когато трябваше да чакам за теглене, но никога толкова дълго! Доста е смущаващо. Бихте ли ми помогнали?
Скъпи панбоже,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Благодаря ви за бързия отговор.
Не, не съм правил никакви заявки за теглене към това казино в миналото, за първи път ми е.
Не бях помолен за проверка на KYC от казиното.
И не, нямах активен бонус, когато натрупах печалбите си.
Радвам се да отговоря на всичко друго.
Благодаря ви много за помощта.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
