Malina Casino - Оплакванията на играча по технически проблеми и качеството на поддръжка.

Здравейте всички ,

Ако някой си спомни, че имам проблем със статуса на Malina Casino Vip, когато започна процес на изтегляне на печалбите ми. Промяна на състоянието от платина твърде сребро. След малко след няколко дни играя същата техника и същите игри: Book of Dead, Mustang Gold и Wolf gold на произволни последователности и залози. Балансът ми расте uP. Печеля 2 пъти по-голям джакпот в мустанг злато. Получавам 4 богати wile в Книгата се върти на най-висок залог и други много големи печалби. От първия ден писах, за да подкрепя и да финансирам отделението, за да договарям някакво споразумение за оттегляне на печелещите ми пари, защото стандартната процедура с нормално време ще отнеме повече от 3 години, ако те ще бъдат платени във всеки един работен ден. Така че със скоростта на чакането беше невъзможно. Чатът на живо ме подкрепя през цялото време, изпращайки ме във финансовото отделение, защото нямат правомощия да правят каквото и да било. Но финансовото отделение дори отговаря за моите имейли или ако изпращат нещо, това е било редовни условия. В 19.03 ч. Своите 14 дни след първото печелене и искане за теглене на всички пари, получавам отговор от департамента, това е непроменливо по-късно в следващата поща, която пишат Системата не може да ги промени. но в условия и условия е точка 6.13, където казиното също има мощност да прави индивидуален график и може да прави индивидуални лимити на плащания За тази информация получавам друг отговор с информация: администрацията не дава акцепт за това. беше 19.03, балансът ми беше около 1 м или 1,5 м. о, и моят vip статус не се променя през цялото време беше сребърен. Толкова с тях ограничения правя теглене 2 k от деня и 43 k месец Soo това беше като joke.at Най-малкото получавам 9 плащания за 15 дни, така че продължавам процеса си на игра като преди. За една вечер в The Week имат технически проблем със сървъри или сайт и за 2 или 3 хауса не мога да играя. след този процес започвам да играя. И след това o беше само загуба никога не виждам това. нищо не мога да получа, дори безплатни завъртания не получиха нищо, за да получат някаква печалба. Аз винаги в процес на играта ми опреснявам Explorer Explorer чисти бисквитки и история. преложете и сменете залозите и игрите нищо не се променя през цялото време балансът ми беше по-нисък. как все още имам голям съд около 720 к. след уикенда поемам друг шанс и нищо не се променя през цялото време моите игри не плащат дори безплатни завъртания. Soo загубих всичко. нищо не може да помогне. Поддръжката не може да ми даде история на следващия технически проблем от деня, в който не мога да отворя странното си. Следващото странно d е в понеделник моят vip статус беше променен на platinkim, но аз не правя нищо повече като бях през цялото време, но Matej от Casino Guru се свързва с по-висш мениджър преди уикенда в неделя, той ми изпрати съобщение с информация за казиното Malina ще удвои възможността за изтегляне. след уикенда получавам vip menager, който се свързва с мен, но не се променя. Цялата поддръжка на казино, финансово отделение не искам да ускоря или да намеря решение за оттегляне на моите спечелени пари. пиша ги всеки път в чат, изпращам ги искане за теглене на всички пари и закриване на сметка, изпращам им много от предложения за условие и условия за теглене на всички пари, но те дори искат да говорят с мен, опитвам се да се свържа с някой шеф, но това е невъзможно , след като спечелих, се чувствах като враг за тях, никой не иска помощ, за да направи каквото и да е с моя случай, като аз съм нормален играч, който спечели 100 евро. Едно време момичето за поддръжка на чата след въпроса ми как мога да съм сигурен, че ще ми бъдат платени всичко? Тя написа нищо не може да бъде сигурно за 100% су, ако можете да видите тази история Малино казино се отнасяме с каустомер като мен наистина много зле според мен този процес на реагиране, игнориране и лечение на мен, за да играя, защото не съм гарантирал нищо. Сега изпращам оплакване, защото това е случаят, в който искам печелещите си пари, защото те не могат да ми изпратят липсваща история на играта, многото ми съобщение е с не отговарям и най-важното мисля, когато имам 475 ки искам теглене на всички пари и затварям акаунта ето това шоу как искат да ми плащат печалбите и как да удовлетворяват каустомера на казино Малина. И друга странна история е с точността на лоялност и се променям. За бонус парите бяха около 6,4 k и за да ги сменя на нормални пари, аз играя както винаги и се търкалям с бонус условия, това ми отнема половин ден, но когато завъртя ролка беше 26 k и когато се променят на нормален баланс, късметът ми го нямаше. Изобщо не вярвам в случайно твърде много. Пиша го тук, защото обвинявам поддръжката на казино за това, че не помагат, не искат да намерят решение и много други мисли със сигурност, че искам от тях баланса си преди този проблем с Weidr сервиз, но никой не може да ме разбере защо никой не иска да сътрудничи с мен, къде е моята липсваща история на играта, защо не искат да се споразумеят с мен. много пъти питам за график на теглене на всички пари, които ми дават само за един или два или три дни. Чувствам се излъган от това казино и манипулиран да играя повече, защото цялата поддръжка на timeE пише, ако U искам по-висок vip статус U се нуждае от по-активен

Уважаеми B4si3k,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Ако имате повече информация и подкрепящи доказателства, които биха помогнали на нашия случай, моля, изпратете ми го. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Надявам се, че ще успеем да ви помогнем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Благодаря ви за отговора, днес ще изпратя всички доказателства, потвърждаващи моята история. Вчера успях да видя част от историята на игрите от потребителския панел. Забравих да добавя в описанието на моята история, че при игра на най-високите залози доста често имаше грешки в игрите с мустаново злато и вълче злато. в книгата на мъртвите също се е случвало, но по-рядко. Наистина съм разочарован, защото бих искал да си представя, че някой от вас печели Ферари в казиното, обаче, ще ги получи на части и те са наистина малки и когато попитате персонала за колко време ще ги преобърне и ще го направи ли той вземете всички части и в какъв срок? Вие не получавате никаква конкретна информация, която да го успокои, без да му даде друга причина да подозира или да се тревожи. Понастоящем в света има пандемичен вирус и всъщност никой не знае какво ще е след 2 седмици и какво след година, две или дори 3. В момента чакам отговор от казино Maalina на моята лична жалба.

Благодаря ви много B4si3k за предоставяне на цялата необходима информация. Ще прехвърля сега вашето оплакване на моя колега Матей, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Здравейте B4si3k.

Както ви писах, не можете да изтеглите всички пари от казиното наведнъж. Вашият статус в казиното намалява, защото в казиното има правило:

6.12.1 Нивото на VIP играча се определя от игралната активност през последните 30 календарни дни и може да бъде променено в зависимост от съотношението на направените депозити и тегления и получените бонуси. Състоянието на играч, който не играе активно от месец, автоматично се понижава до нивото на бронза.

По това правило, със статута на бронза, казиното ви позволява да изтеглите 10000 евро на месец, което е добре. Тъй като на нашия уебсайт се оплаквахте, че тегленията са бавни и ни помолихте да помогнем, ние убедихме казиното да ви даде VIP статус и увеличихме възможностите за изтегляне. Скоро след като сте получили VIP статуса, сте загубили всички пари.

Получих няколко скрийншота от вас за вашата история на играта и виждам, че и вие сте имали някои печалби. Надявам се днес да успея да проверя пълния дневник на играта.

Но в случай, че мислите, че нещо се е променило и вече не сте успели да спечелите, защо продължавате да играете?

казиното има много правила за правила, с които можете да разберете няколко възможности. Исках да се възползвам от правата си, но за 2 седмици не направи нищо. питаш защо играя или играя, защото все още проверявам подозренията си

ако получите моята история на играта, ще видите различни преди и след сервиз или техническа спирачка

За съжаление, аз все още не получих историята на вашите игри. Мога ли да попитам, ако имате подозрения, защо продължихте да залагате максимални залози? Лесно бихте могли да играете с залози от € 0,1. Математиката на играта е същата за високите залози, както и за ниските залози. Защо играхте до края? Това няма смисъл за мен.

Както написах, ние решаваме въз основа на доказателства, за по-нататъшно разследване трябва да видим историята на играта.

Връщайки се към моя случай, многократно съм уведомявал служителите, че искам да закрия акаунта си и да изтегля всички средства. (Нещо като самоизключване, за да са сигурни, че парите ще бъдат безопасни) (според техните разпоредби, мога да го направя дори с активен баланс, както е видно от тази точка на общите условия). Така че имам 100% право да го правя. Но те не го правят.

6.15 Закриване на акаунт за игрални игри: можете да закриете акаунта си по всяко време, като се свържете със Службата за поддръжка, при условие че балансът ви не е отрицателен в резултат на някакви задължения, произтичащи от участието ви в игрите на Казиното. Когато закриете вашата игрална сметка, ние връщаме вашите средства от салдото в съответствие с параграф 6.9.

и тук имаме Параграф 6.9

6.9 Минимално преобръщане на средства преди теглене е x1. Ако залогът на средствата (размерът на направените залози) е по-малък от размера на депозита, казиното си запазва правото да анулира всички печалби и да запази комисионната от 10% (но не по-малко от 0,5 USD) от сумата на последната депозит като разходи за плащане и 15% комисионна, ако салдото по сметката ви е начислено с банкова карта или банков превод.

Разбира се Malina Casino нарушаваше абзаци

6.25 Можете да затворите акаунта си само ако няма остатъчен баланс или / или чакащи заявки за теглене.

6.26 В случай, че искате да закриете акаунта си с активен баланс или / или чакащи заявки за теглене, всички средства ще бъдат приспаднати и ще ви бъде върната последната сума за депозит.

техните разпоредби са нееднозначни. Тъй като техните разпоредби са взаимно изключващи се, но първото са разпоредби, позволяващи това и точка 6.15 посочва недвусмислено, като само 6.9 се вземат предвид за приключване. От самото начало исках да се възползвам от тази възможност. С писмо до услугата за чат и с молба да закриете акаунта на 17 март

B4si3k, може ли да попитам. Ако това, което казвате, беше възможно и играчите могат да получат всички печалби, като поискат поддръжка от клиенти да затворят акаунта си, защо казиното ще се нуждае от политика за изтегляне?

Просто всеки, който спечели повече, отколкото може да тегли месечно, би могъл да поиска от казиното да затвори акаунта и да изтегли всички пари и след това да отвори отново сметката, има ли смисъл?

От нашата електронна комуникация:

Повечето от казината имат някакъв лимит за изтегляне. Ето как се предпазват от несъстоятелност. Малките казина определят ограниченията си за изтегляне ниски, защото ако някой спечели много пари, може да фалира. Ето защо е зададен лимит за изтегляне и вместо да каже на съжаляващия играч, че нямаме достатъчно пари, те му плащат с течение на времето от бъдещи печалби. С повече играчи те могат да си позволят да имат по-висок лимит за изтегляне. Само най-изявените казино групи могат да си позволят неограничени изтегляния.

Ние ви помогнахме с тегленията ви и ги убедихме да увеличат вашите лимити. Не намерихме доказателства, че те пречат да изтеглите печалбите си.

Всичко беше наред, но заложихте всичките си пари и наистина се съмнявам, че ще ги получите обратно. Максимум, което можете да направите, е да напишете жалба до органа за хазарт на Кюрасао. (кликнете върху логото в долния колонтитул) Но както обясних, няма значение какво правят със сървърите си, те не могат да ви измамят.

Споменахте за свой приятел, който изневерява на хората в неговото казино и наистина бих искал да знам името на казиното. Или се опитайте да намерите това казино на нашия уебсайт - в рецензията трябва да пише, че казиното управлява фалшиви игри (и да, само в тази ситуация е възможно да изневерявате играчи и в световен мащаб всички не само конкретни) Фалшивите игри са изградени с различни RTP настройки, при които шансовете за печалба са значително по-ниски (но все пак можете да спечелите)

За съжаление, не мога да проверя вашия дневник на игри от съображения за сигурност. (това е официалният им отговор)

Ако смятате, че сте били излъгани по някакъв начин (от парчета от историята на играта ви няма данни за изневяра, но видях само парчета, така че не мога да го кажа със сигурност)

Както обясних в началото на отговора си - идеята къде казиното да ви плаща пълната сума, защото сте ги помолили да затворят акаунт, няма смисъл.

Страхувам се, че не съм в състояние да ви помогна повече. От нашия край искахме да проверим най-малко дневниците, но в случай, че това не е възможно, най-добре би било, ако се свържете с органа за хазарт в Кюрасао.

Отворете уебсайта на казиното - превъртете надолу до долния колонтитул, кликнете върху логото на лиценза им и на уебсайта на валидатора можете да попълните жалбата.

Моля, информирайте ни за случая. Бихме искали да го затворим тук, съответно с регулатора. Моето професионално мнение е, че сте загубили парите си справедливо и следователно нямате право на възстановяване. (но както казах, нямам пълен достъп до всички данни)

Уважаеми B4si3k,

Съжаляваме да чуем за вашата ситуация.

Съгласно информацията в раздел 6.12 от нашите Общи условия, Тегленето се извършва според месечните лимити за изтегляне, като се отчита състоянието на играча в уебсайта. Като се има предвид информацията в раздел 6.12.1, нивото на VIP играчите се определя от игровата активност през 30 календарни дни и може да бъде променено в зависимост от съотношението на направените депозити и тегления и получените бонуси.

Съгласно подробностите, споменати в раздел 6.25, можете да затворите акаунта си само ако няма останал активен баланс и / или чакащи заявки за теглене.

Тъй като ние сме изцяло регулирани и лицензирани казино, съгласно информацията, посочена в раздел 11.6 от нашите Общи условия, за целите на честните игри ние си партнираме само с добре известни, надеждни и сертифицирани доставчици на игри, тествани от напр. "TST Fair Gaming" - в международен план акредитирана агенция за тестване и организация на защитата и стандартите на играчите. Освен това всички игри, достъпни на нашия уебсайт, са представени с генератор на случайни числа, което означава, че резултатът от рунд на казино играта е напълно произволен и безпристрастен, независимо в коя игра играете.

Моля, бъдете сигурни, че сме направили всичко възможно, за да получите възможно най-подходящата помощ.

Сърдечни поздрави,

Администрация на МалинаКазино

Отговорът ви не съдържа никаква конкретна информация, освен да поставите правилата, които постоянно променяте, без да информирате играчите.
В допълнение, вашите разпоредби са несъгласувани глупости, които на различни езици звучат различно, което е нарушение на правата на потребителите. защото всяко изменение трябва да бъде официално въведено и прието.

Вашето казино се опитва усилено да прикрие моя случай, в момента акаунтът ми е блокиран и не мога да прегледам историята на играта.

Помолих услугата ви да изпрати всички разговори в чата, минаха вече 2 седмици и все още не го правя.

Не получих от вашето казино историята на настройките на Rtp и променливостта на книгата с мъртви, мустанови злати и вълчи златни игри за периода преди 21 март и след 21 март.

Вярвам, че ако отговорите ви все още се крият зад наредбите, които непрекъснато променяте без дата, потвърждаваща тази промяна, е очевидна измама. Той поддържа мнението си за матиращото казино Малина спрямо мен.

Както ви обещах в личен имейл, този случай ще приключи в съда.

Матей, не мислиш ли, че е странно, че не си получил историята на моите игри? първоначално никой не видя този проблем, но по-късно нещо се промени?

твърде много проблемни неща тук за мен.

Проблемът тук е сложността на вашия случай. Казината могат да споделят някои от детайлите, но не твърде много от очевидни причини. За да проуча подробно вашия случай, ще ми трябват данни, които те не могат да ми дадат , но операторът на играта и лицензиращият орган имат достъп до тези файлове. Ето защо ви препоръчах да се свържете с тях, преди да харчите пари за адвокат.

Както казах: От парчета от историята на играта ви изглеждаше добре (много загуби и печалби също), ако всеки обвинява казиното, когато получи някакви загуби подред (проблем със софтуерно манипулиране), не трябва ли да обвинявате казиното за вашите печалби или?

Ако както казахте, забелязахте, че нещо не е наред. Бихте могли да: а) да го проучите на минимални завъртания на залагания, б) да спрете играта .

Но продължихте да играете с високи залози, докато не загубите всички пари, което няма никакъв смисъл.

Не е възможно да изтеглите големи печалби наведнъж в това казино и 90% от казината имат ограничението за теглене и не можете да обвинявате казиното за това.

Поради тези причини се надявам да разберете моята позиция. МОЛЯ, изпратете жалбата до регулатора на казиното - тогава аз ще настроя жалбата в класификацията „в очакване на регулатора да реши". Те могат да ви помогнат повече от мен, защото в момента тук съм извън възможностите.

Но моля, уведомете ни за това.

Днес ще изпратя 4 оплаквания на:

office@araxionv.com

certria@gaminglicences.com

complaints@gaminglicences.com.

dispute@soft2bet.com

още едно странно мислене Страницата www.malinacasino88.com, където играе, не е регистрирана на страница с лиценз!

Чакаме решение на регулатора.

На първо място Защо споделяте моите лични данни на обществен форум? Не съм съгласен за това! Второто на вашия уебсайт е политиката за поверителност, където пишете тази информация

Толкова ми обяснете, ако наблюдавате играчи във вашето казино и играч, може да бъде защитен от хазартни проблеми и зависими. Кой е виновен, когато Играчът отмени почти всички процедури за изтегляне (време преди да победя със звезди в 03.03) и да ги разкара? Бяха много от тях! И един ден играх по цял ден само на най-високи залози и изгубени милиони от амоаст?
Никой нормален не го прави, само пристрастяващ комарджия го прави. Така че не защитавате играчите само вашия собствен бизнес

погледнете моята история в сестринския проект cadoola дори един път не правя пари за изтегляне, защото всички време отмених чакането и по-късно загубих всички пари.

Загубих се в cadoola след 3 игнорирани искания за закриване на акаунта almoast 60 000 zł.

според мен Вашето казино използва играч на наркомани.

И най-важното мислете за самоизключването как мога да знам за него, когато изобщо не пишете нищо в условията и условията на полски език !!!