Играчът от Финландия изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. След като се свързаха с представителите на казиното, те потвърдиха, че сметката е успешно потвърдена и тегленията вече се изплащат. Тъй като играчът спря да отговаря на въпросите ни, трябваше да отхвърлим жалбата.
Депозирах €1,000 в казиното и спечелих €14,112. Не мога да правя тегления, защото сметката ми не е потвърдена. Изпратих исканите документи, но проверката на профила чака вече 3 седмици и нищо не се случва.
Уважаеми kalaman89,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Нямам точна дата на изпратените документи, защото са изпратени през сайта. Изпратих им селфи, паспортна снимка и адресна информация със сметка за електричество или банково извлечение. Не мога да видя какви документи съм изпратил, така че не мога да дам по-подробна информация за това.
Благодаря ви много за отговора, kalaman89. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Изпратих имейлите между мен и казиното. Разговорите в чат на живо не се запазват, така че не мога да ги изпратя,
Благодаря ви много, kalaman89, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Вероника ( Veronika.l@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми kalaman89,
Отсега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно проверката и получаването на изплащането. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите проблема, като се свържете с казиното.
Бих искал да поканя представител на Казино Малина да се включи в разговора и да участва в разследването на случая. Бихте ли предоставили повече информация за състоянието на проверката на играча?
Уважаеми екип,
Благодаря ви, че се свързахте.
Получихме исканите документи от играча, включително историята на транзакциите, предоставена днес. Проверката на документите от финансовия отдел ще отнеме известно време. След като проверката приключи, ние ще ви актуализираме.
Благодаря Ви за съдействието.
На Ваше разположение,
Казино Малина
Благодаря ви за информацията. Моля, уведомете ни за всякакви актуализации.
Сметката ми беше потвърдена и първите тегления вече са платени. Благодаря за помощта.
Получихте ли всички тегления, които поискахте, или все още чакате някои от тях да бъдат обработени и изплатени?
Само част, защото €500 могат да бъдат изтеглени наведнъж, така че всички тегления отнемат няколко дни.
Благодаря че ме уведоми. Бих искал да попитам казиното за състоянието на оставащите тегления.
Добър ден,
Благодаря ви, че се свързахте.
Както беше потвърдено от клиента, проверката на акаунта беше завършена. Клиентът вече има достъп до незабавни тегления и редовно изисква и получава плащания. Ние ще се погрижим процесът да продължи, докато клиентът тегли баланса си. Последното плащане е обработено днес.
Моля, уведомете ни, ако имате въпроси.
На Ваше разположение,
Казино Малина
Благодаря Ви за отговора.
Уважаеми kalaman89, моля, информирайте ни за състоянието на вашите заявки за теглене.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
