НачалоЖалбиMagical Spin Casino - Играчът се бори да завърши KYC проверката.

Magical Spin Casino - Играчът се бори да завърши KYC проверката.

Автоматичен превод:

Сума: 600 €

Magical Spin Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 26.5.2020 | Случаят е приключен : 15.6.2020
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 4 години
Превод

Играчът от Германия изпитва затруднения да изтегли печалбите си и да направи залози поради незавършен KYC процес. За съжаление играчът спря да отговаря и не можем да разследваме без съдействието на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Вчера спечелих 600 евро и исках да платя, което беше отхвърлено, тъй като акаунтът ми все още не е проверен, тогава поисках всички документи да бъдат изпратени по имейл. Чакам повече от 24 часа, за да бъде изпратено съобщение, но не се случва в чат на живо. Не ми се казва точно колко време ще отнеме да проверя документите си, мога да поискам плащане само ако акаунта ми бъде потвърден!


Мисля, че човек трябва да информира по-точно клиента и проверката на документите се ускорява повече от 24 часа определено е твърде дълга

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Isco33,

Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам, когато чуя за проблема ви. Моля, разберете, че процесът на проверка е сложен. Казиното иска да се увери, че те изпращат печалбите на законния собственик и са необходими няколко стъпки, за да завърши този задълбочен процес. Не е нищо необичайно, ако са необходими 7-10 работни дни. Забавянето може да бъде причинено и от факта, че ситуацията в света е предизвикателна за всички - дори за казината.

Бих ви предложил да изчакате още няколко дни (да кажем 7 дни) и ако никой не се свърже с вас през този период от време, ще се постараем да ви помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Kristina

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Казиното го използва за реклама на документите в рамките на 2 работни дни. Междувременно ми мина 3 дни и нищо не се случи! Когато се свържа с Live Support, ми казват, че те трябва да свършат много неща и трябва да чакам, но тогава не трябва да рекламират с тях, това не е честно за играча!

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Isco33, напълно разбирам вашето неудовлетворение и никой не трябва да обещава онова, което не могат да изпълнят, обаче, бих искал да ви помоля да бъдете търпеливи и да изчакате още няколко дни и ако акаунтът ви не бъде потвърден успешно, ще се опитаме да свържете се с казиното и разберете какво се случва.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Ще се радвам, ако ми помогнете по въпроса и се свържете с казиното!

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Много ви благодаря Isco33 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравейте Isco33,

Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Процесът на изтегляне е дългосрочен бизнес, след проверката той ще премине през отдел за измами и след това изтеглянето ще бъде обработено. Моля, бъдете толкова любезни и изчакайте няколко дни, като се има предвид настоящата ситуация. Ако не получите отказ, уведомете ме и можем да поканим Казино на разговора. Благодаря ви за разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Isco,

Получихте ли печалбите си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на вашата жалба в дадения период от време, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини