Играчът от Германия изпитва затруднения да изтегли печалбите си и да направи залози поради незавършен KYC процес. За съжаление играчът спря да отговаря и не можем да разследваме без съдействието на играча.
Вчера спечелих 600 евро и исках да платя, което беше отхвърлено, тъй като акаунтът ми все още не е проверен, тогава поисках всички документи да бъдат изпратени по имейл. Чакам повече от 24 часа, за да бъде изпратено съобщение, но не се случва в чат на живо. Не ми се казва точно колко време ще отнеме да проверя документите си, мога да поискам плащане само ако акаунта ми бъде потвърден!
Мисля, че човек трябва да информира по-точно клиента и проверката на документите се ускорява повече от 24 часа определено е твърде дълга
Скъпи Isco33,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам, когато чуя за проблема ви. Моля, разберете, че процесът на проверка е сложен. Казиното иска да се увери, че те изпращат печалбите на законния собственик и са необходими няколко стъпки, за да завърши този задълбочен процес. Не е нищо необичайно, ако са необходими 7-10 работни дни. Забавянето може да бъде причинено и от факта, че ситуацията в света е предизвикателна за всички - дори за казината.
Бих ви предложил да изчакате още няколко дни (да кажем 7 дни) и ако никой не се свърже с вас през този период от време, ще се постараем да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Казиното го използва за реклама на документите в рамките на 2 работни дни. Междувременно ми мина 3 дни и нищо не се случи! Когато се свържа с Live Support, ми казват, че те трябва да свършат много неща и трябва да чакам, но тогава не трябва да рекламират с тях, това не е честно за играча!
Isco33, напълно разбирам вашето неудовлетворение и никой не трябва да обещава онова, което не могат да изпълнят, обаче, бих искал да ви помоля да бъдете търпеливи и да изчакате още няколко дни и ако акаунтът ви не бъде потвърден успешно, ще се опитаме да свържете се с казиното и разберете какво се случва.
Ще се радвам, ако ми помогнете по въпроса и се свържете с казиното!
Много ви благодаря Isco33 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравейте Isco33,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Процесът на изтегляне е дългосрочен бизнес, след проверката той ще премине през отдел за измами и след това изтеглянето ще бъде обработено. Моля, бъдете толкова любезни и изчакайте няколко дни, като се има предвид настоящата ситуация. Ако не получите отказ, уведомете ме и можем да поканим Казино на разговора. Благодаря ви за разбирането.
Скъпи Isco,
Получихте ли печалбите си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на вашата жалба в дадения период от време, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.