НачалоЖалбиLuxury Casino - Тегленето на играча беше отменено поради обвинение, че има няколко акаунта.

Luxury Casino - Тегленето на играча беше отменено поради обвинение, че има няколко акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: NZ$4 000

Luxury Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 18.12.2022 | Случаят е приключен : 4.2.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Регулаторът: Казиното е право

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Нова Зеландия беше поискал теглене, но то беше отказано поради обвинение в множество сметки. Казиното твърдеше, че има два други акаунта, използващи същия имейл адрес, но с малко по-различни данни за името. Казиното също така заяви, че тегленето не е било пуснато, както се твърди от играча, като обвинява за объркването стажант, който е прочел погрешно състоянието на теглене. Играчът твърди, че има само един акаунт и отрече да е извършил нередности. Казиното предложи на играча да подаде жалба до eCOGRA, услуга за разрешаване на спорове. Играчът го беше направил, но не беше получил отговор дълго време. В крайна сметка казиното актуализира, че eCOGRA е отсъдило в полза на казиното. Играчът изрази недоволство от резултата, но не предостави допълнителни доказателства в подкрепа на твърденията си. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Спечелих $5000 в петък, 9 декември, поисках да тегля, което беше добре, изпратих всичко. Говорих с онлайн екипа и те казаха, че трябва да изчакам минимум 48 часа, след което средствата бяха освободени в четвъртък, 15/12/22 и след това потвърдих, че е на път към моя акаунт. 10 часа по-късно все още нищо, след което изпратих имейл на екипа отново и ми казаха, че трябва да изпратя още документи за проверка, за което спорих с тях. Казах „защо в деня, в който парите ми трябва да бъдат освободени", вие след това искате повече документи. След това изпратих повече от моята проверка, която поискаха, сега изобщо не съм ги чул. Изпращах съобщения до онлайн екипа и те не могат да ми помогнат и ми казаха, че трябва просто да изчакам тези момчета да се върнат. Никога досега не съм имал подобни проблеми! И дори няма да отговорят на имейлите ми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми m68scj8vkn,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

О, да, разбирам какво имате предвид, но работата е там, че ми беше казано на 2 случая, че парите ми са освободени и вече трябва да са в сметката ми, не, не, изобщо. Също така ми казаха, че е в задържане 🤦🏻‍♀️

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте m68scj8vkn,

Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема m68scj8vkn,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не, не съм получил тегленето си, казаха ми, че е конфискуван поради многократно използване на акаунта ми, което е неправилно. Защото това беше първият път, когато изпратих моята проверка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за отговора, Sauloreis9510. Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Освен това, можете ли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здрасти,


така че нямам никакви разговори с рекордери, тъй като всички бяха онлайн, никой не е играл лукс, само аз. Само старите ми остават хаха.


моите печалби вече бяха пуснати преди разговора с онлайн екипа, но мениджърският екип беше този, който ми изпрати имейл да изпратя повече потвърждение, което направих.


след това ми казаха, че парите ми са освободени до последния ден, след което ми казаха, че са конфискувани.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Сигурни ли сте, че не сте имали активни акаунти в миналото? Казиното конфискува ли печалбите, натрупани с бонуса или вашите реални пари?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Да, така е, нямах други активни акаунти, използващи моето име или имейл, ако използвах имейла си, нямаше да мога да го използвам отново. Използвал съм само този имейл от толкова много години. А парите, които бяха конфискувани, бяха моите истински пари.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, m68scj8vkn, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря, ще изчакате съобщението му

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей m68scj8vkn,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Luxury Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Да, моля, това ще бъде много полезно. Те вече бяха обяснили своята страна, но имах нужда от тях да разберат, че изпратих всичко необходимо и след това ми казаха от техните работници, че парите са освободени, а след това в деня на освобождаването ми казаха, че не мога да ги получа поради множество акаунти, което е неправилно, защото никога преди не съм използвал лукс.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здрасти


Мога да потвърдя, че има 2 други акаунта в Luxury Casino, използващи същия имейл адрес с малко по-различни данни за името (единият от които е поискан бонус в същия ден като акаунта в тази жалба), както и други акаунти, използващи различен имейл адрес (и множество акаунти в другите ни казино марки, използващи същите данни). Има други подробности за този случай, който играчът е пропуснал в жалбата си, които не съм упълномощен да публикувам тук.


Преглеждайки кореспонденцията в чата, единственият път, когато истински човек е казал, че тегленето й е било пуснато, е бил стажант, който все още не е бил уверен как да чете състоянието на теглене в сметките и е сгрешил. Играчът тормозеше поддръжката в чата много пъти на ден, задавайки на различни хора един и същи въпрос, като всички те й казаха едно и също нещо: управлението на риска ще трябва да отговори, тъй като няма допълнителна информация относно тегленето. Беше й казано това преди и след чата на стажанта по-горе.


Причината, поради която това отне толкова време, се дължи на големия обем на тегления и запитвания за управление на риска. Нашият екип за управление на риска не работи през почивните дни или официалните празници.


Ако играчът не е доволен от решението на казиното, той е свободен да се свърже с ADR: eCogra.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здрасти,

Аз съм много разбираем, когато става въпрос за това. Но отново грешите, първо имаше поне 4-5 различни човека, които ми казаха същото, мога да ви кажа имена, ако желаете и тези хора са същите, на които изпратих съобщение преди година, така че те все още ли са на обучение. Когато кандидатствах за теглене, защо тогава не ми казаха, че имейлът ми е използван повече от веднъж? И защо да използвам друго име в друг акаунт, ако имам само един ID. Току-що ми се стори много подозрително, че тегленето отне почти 2 седмици и в последния ден на теглене, който беше 15 декември 2022 г., ми казаха, че е конфискуван. Разсъждавах и разсъждавах на толкова много нива, за да разбера защо тегленето ми беше отказано, но никога не съм получавал точен отговор


1-во - знам много места, че ако използвате повече от един имейл адрес или номер или каквото и да е, ще бъде отказано, защото е било използвано преди


2-ро - казаха ми, че от 11-15 декември парите са били в процес на теглене и след това отново са били освободени. Казаха ми, че „вашите пари са освободени на 14/12/22 и след това отново на 15/12/22


3-то - Изпратих много имейли, обясняващи моята страна, защо тогава не ми казаха, че съм създал повече от един акаунт? Всичко, което ме попитаха, беше

кой е лалоифи

  • можете ли да изпратите екранна снимка на вашия акаунт

което направих всичко това.


4-то - Оттеглял съм се оттук преди, защо сега е проблем?


5-то - Само се опитах да обясня и да попитам защо парите ми бяха конфискувани, но ми казаха, че ви тормозя, момчета, което не е наред, имам всички имейли от вас, момчета.


всичко, което исках, беше да получа онези $5000, които спечелих, и тогава щях да ги напусна, но вие ме карате да се боря за тях и да премина през всичко това, само за да получа всички тези негативи от всеки ъгъл.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

И отново, както споменахте в отговора си, „играчът тормозеше МНОГО членове на чата, ЗАДАВАЩИ СЪЩИЯ ВЪПРОС", но току-що казахте, че изпратих съобщение на ЕДИН човек, който беше стажант. Така че не, получих един и същ отговор от същите ми въпроси от множество членове на чата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви, екипът на Luxury Casino за вашия отговор. Бихте ли изпратили доказателствата на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru)?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Питър


По отношение на неуспешното създаване на акаунт със същия имейл адрес - това може да е така и другаде, но никоя система не е безопасна за отказ. В този случай системата позволи да се създаде повече от 1 акаунт с един и същи имейл адрес.


Както винаги, ние не изпращаме екранни снимки на нашия бекенд на трети страни. Въпреки това, ако играчът подаде жалба до ADR, ние сме обвързани от тяхното решение и трябва да му предоставим доказателство. Бих предложил играчът да създаде жалбата там, за да можем да разрешим този спор, без да губим времето на другите.


наздраве

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Да нека не губим повече време. Просто ми изпратете парите, които ми дължах, и всичко това ще бъде направено, знаете, че е стресиращо, изпращах съобщения всеки ден, за да съм сигурен, че знам какво се случва, защото беше толкова голяма сума, че бях затрупан от нея, така че, разбира се, щях да изпратя съобщение и изпратено съобщение. Но в момента възстановявам всичките си изтрити снимки, за които ми беше казано многократно, че парите са били освободени.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Ако смятате, че сте прави, моля, подайте жалба до eCogra. Благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Това не е ли друг сайт, който може да помогне. Всъщност не искам да продължавам да обяснявам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите.

Уважаеми m68scj8vkn,

Бихте ли потвърдили дали изявлението на казиното, че сте отворили два акаунта и сте взели бонуси и с двата, е правилно?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Грешка Имах само един акаунт и взех бонуса този ден. Не съм правил други акаунти и бих искал да видя доказателство, че съм правил. Както споменахме лукса, използвах едни и същи имейли, но с малко по-различни имена, имам предвид, че имам само едно име.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

здравейте направих оплакване


след колко време ще бъде взето, моля

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Съгласно условията на eCogra ще получите първоначален отговор в рамките на 3 седмици.

наздраве

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Още едно чакане? язовир.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите.


Уважаеми m68scj8vkn,

Статусът на жалбата ще бъде променен на „В очакване на решение на регулатора". Моля, уведомете ме, когато получите изявление от eCOGRA (peter.m@casino.guru) и ние ще актуализираме съответно жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми m68scj8vkn,

Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Искахме да проследим вашия случай, който преди известно време беше отбелязан като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Чудехме се дали е имало някакви актуализации или решения след последния ни разговор.

Ако вашият случай е разрешен от лицензиращия орган или ADR, любезно ви молим да ни препратите тяхното официално изявление на peter.m@casino.guru. От друга страна, ако решението беше в полза на казиното, все пак би било изключително полезно да знаем. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи или да издадем черни точки на казиното (ако решението е във ваша полза), или да предупредим други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора.

Наистина оценяваме вашето съдействие и вашият отговор ще ни бъде от голяма полза. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема m68scj8vkn,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здрасти,


И двете бяха решени, след като изпратих имейл до централния офис, който ми беше казано, и изпратих всички документи, нищо не беше сортирано оттам. Няма отговор, няма разследване, нищо, така че не, не е сортирано и парите ми никога не са ми дадени 🙁

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Подадохте ли жалба в ecogra?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Да, изпратих им имейл на 1 януари

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Значи ecogra отсъди в полза на казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Така и не получих отговор, така че мога да ви изпратя имейла си, ако желаете

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Никой никога не се върна при мен, просто разбрах ритъма

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Моля, препратете вашата кореспонденция на имейла на Питър по-горе. наздраве

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Препратих го благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми екип на Luxury Casino,

m68scj8vkn препрати изпратения от тях имейл на следния имейл адрес: complaints@ecogra.org. Валиден имейл адрес ли е? Играчите обикновено попълват формуляра на уебсайта на eCOGRA.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Играчът трябва да изпрати своята жалба тук: https://ecogra.org/contact-us/


Като използвате формуляра до

Формуляри на eCOGRA

Формуляр за оспорване на eCOGRA

file


Благодаря.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим на екипа на Luxury Casino за вашия отговор.

Уважаеми m68scj8vkn,

Предлагам ви да изпратите жалбата на уебсайта на eCOGRA (https://ecogra.org/contact-us/) и да използвате формуляра, както е посочено по-горе, защото не съм сигурен дали имейл адресът, който сте използвали, е валиден.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема m68scj8vkn,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Всичко е готово благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей m68scj8vkn,

Бихте ли обяснили какво означава последният ви отговор? Свързахте ли се с eCOGRA чрез формуляра?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема m68scj8vkn,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изпратих жалбата си с доказателства, Aswel, благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви m68scj8vkn за актуализацията. Ще променя статуса на жалбата обратно на „изчакване на решението на регулатора", тъй като може да отнеме доста време, за да получим решение от хазартен орган. Жалбата автоматично ще бъде отворена отново след 3 месеца. Ако получите решение по-рано, моля, уведомете ме (peter.m@casino.guru). Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми m68scj8vkn,
Надяваме се, че се чувствате добре. Искахме да помолим за нова информация относно този случай, който беше маркиран с "Чакащ регулатор" на нашия сайт. Вашата жалба е отворена отново автоматично и искаме да разберем дали има някакво развитие или действия след последната ни комуникация.
Ако лицензионният орган е разрешил вашата жалба и е отсъдил във ваша полза, ви молим да вкарате новата информация в тази комуникация и да изпратите официалното заявление на мейла. Ако решението е в полза на казиното, вашият принос също е важен.
Разбираме, че е минало време, но новата информация за вашата жалба ни позволява да вземем правилните мерки - например да дадем черни точки на казиното, ако решението е във ваша полза, или да предупредим други играчи и потребители за случай, в който лицензионният орган подкрепя оператора.
Наистина ценим вашето сътрудничество и вашият отговор ще ни помогне сериозно.
Благодарим предварително за вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Актуализацията беше, че никога не получих печалбите си и те удържаха всичко

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Какво беше решението/отговорът на eCOGRA на това?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Само за актуализация, това все още продължава с ecogra. Наближаваме 90-дневната граница, така че трябва да имаме решение всеки ден. След като се появи официалната присъда, със сигурност ще дойда и ще публикувам, ако играчът не го направи.


наздраве

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, ще се радвам да си върна всички пари, които спечелих 🥰

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите. Ще настроя таймера на още 10 дни и се надявам дотогава да имаме заключение.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

01.12.2024 г.:

Резултат от спора: Разрешен в полза на оператора.


Ecogra разреши този случай в полза на казиното.

наздраве

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Все още намирам това за несправедливо, те все още не трябваше да ми казват, че парите ми вече са на път, когато очевидно не е така. Направете по-добро луксозно казино!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите.

Уважаеми m68scj8vkn,

Бихте ли препратили решението на eCOGRA на моя имейл адрес ( peter.m@casino.guru )?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема m68scj8vkn,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно, тъй като eCOGRA реши в полза на казиното и ние не сме чули от играча, нямаме друг избор, освен да отхвърлим тази жалба.


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини