Luxury Casino - Акаунтът на играча е блокиран и печалбите са анулирани.

Чаках чакащо теглене, което продължава 1 1/2 ден от днес.

Бях депозирал $100, тъй като беше добавена нова игра. Заложих $4, $6 и $10.. по време на функцията за повторно завъртане на Abra Cat Dabra, получих съобщение, че съм изключен.

След това се свързах с обслужването на клиенти, тъй като не разбрах. все още не го правя.

Имах предстоящото теглене.. и депозирах още $100 за забавление. Само да ми кажат, че печалбите ми са конфискувани. Объркан съм.

Уважаеми Siouxpermad,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили успешно проверката на акаунта? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Допълнителни коментари от играча:

"Добър ден,

Не можах да намеря бутона за изпращане по отношение на моята жалба.

Изтеглих пари малко след като спечелих. Пропуск за ден и половина, бях толкова нетърпелив да поискам $10 000. След това депозирах $100, защото бях получил имейл за добавяне на нова игра. Така че пуснах новата "Abra Cat Dabra".

Забелязах, че към депозита ми са добавени още 50. Обикновено от вас се иска да се включите в бонус средства, което аз не направих.

Когато за първи път депозирах, беше $200.

Играя Valhalla, друга нова игра.

Там спечелих по-голямата част от средствата си. И бях забелязал, че имам и бонус, след като натрупах толкова много, се опитах да тегля, но имах бонус от $90. Така че нямаше смисъл, когато играх втория път, след като направих депозит от $100.

5 минути до игра на втория депозит от $100, получих съобщение за грешка. И не след дълго ми казаха, че съм изключен.

След това се свързах с обслужването на клиенти, на което те отговориха, изчакайте да чуя оценката на риска.

Малко по-късно получих имейл с код #13.

Неуместна игра..

Нямаше смисъл за мен.. все още няма.

Чувствам се откъснат.

Успях да увелича залозите си, когато депозирах за първи път, така че получаването на това съобщение изглеждаше без значение.

Когато направих втория депозит, достигам над $600.

Играх, за да мина времето.

Само да ми кажат, че всичките ми печалби ще бъдат конфискувани..

Все още не знам какво направих погрешно."

Благодаря ви, Siouxpermad, за вашия имейл. Правилно ли разбирам, че и двата ви депозита са активирали бонуси? Отказахте ли се от промоционални оферти в акаунта си, моля?

Почти съм сигурен, че ви дават възможност да се включите. Но и двата пъти не знаех да се включа в нещо.

Когато спечелих първия път, веднага се оттеглих, само за да видя, че имам бонус от 90 долара. След това играх надолу с няколко хиляди, дори тогава увеличавах залозите си от 3, 7, 10, 12 долара и тогава не ми беше дадено съобщение за грешка.

Играх, докато този бонус изчезне, теглих от $5000, $9000 и последните $10 000.

Най-накрая се оттеглих, когато стигнах до печалби над $10 000.

Бях в процес на изчакване на изчакващия период от 48 часа.

Бях на 1 1/2 ден, когато направих още $100 депозит.. само за да играя новодобавената игра Abra Cat Dabra.

Забелязах, че са добавени допълнителни 50 долара. Чудех се защо е там, защото не помня да щракнах върху бонус страницата.

Малко след това получих известие, че акаунтът ми е заключен.

Все още няма смисъл за мен.

Чувствам се измамен.

Вашият акаунт все още ли е блокиран, моля? Можете ли да препратите каквато и да е подходяща комуникация между вас и казиното на petronela.k@casino.guru ?

Уважаеми Siouxpermad,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

За съжаление, ние отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.