Когато се свържете с MGA, те ви насочват да се свържете с EADR. Направих това на 20 юни и не получих отговор от EADR и няма начин да добавя към жалбата.
СЛЕД като подадох жалбата до EADR, получих следния имейл от поддръжката на Freshspins:
Уважаеми XXXX,
На 20 юни 2023 г. получихме вашата жалба от European Alternative Dispute
Разрешение („EADR Ltd") във връзка с вашите сметки за игри с Esports Entertainment (Малта)
Ограничен.
Esports Entertainment (Malta) Limited е лицензирана и регулирана в Малта от Malta Gaming Authority,
носещ номер на лиценз MGA/B2C/522/2018.
Можем да потвърдим, че сте регистрирали следните акаунти за игри в Esports Entertainment (Малта)
Limited, с което сте се съгласили и сте приели „Правилата и условията".
▪ LuckyDino - 25-10-2021
▪ Свежи завъртания - 03-03-2023
Поради тази причина бихме искали да насочим вниманието ви към раздели 8.8, 8.9, 17.3 и 21.1, с които вие
се съгласи и прие, че:
„8.8 В интерес на честната игра, залози с равен, нулев или нисък марж или хеджиране, чрез
един или повече Акаунти, независимо дали на този Уебсайт или на който и да е друг от нашите Уебсайтове, ще бъдат
считани за нередовни модели на игра за целите на изискването за бонус игра. Нередовен
играта може също да включва, но не се ограничава до, поставяне на по-големи залози, водещи до значителна печалба
последвано от спад в размера на залога, равен или по-голям от 75% от предишния среден размер на залога
за да изпълните изискванията за залагане за този бонус. Играчите се считат, само на нас
дискретност, приемането на стратегия за залагане с нисък риск за изчистване на залаганията може да има бонус
заедно с премахнатите печалби. Това включва, но не се ограничава до залагане на червено или черно.
.
8.9 Ако по наше разумно усмотрение установим, че даден потребител е участвал в измамни, незаконни,
нечестно ... изрязах това, за да спестя място.
17.3 Когато закриваме акаунта ви в резултат на нарушение на нашите Условия, всички отворени залози и бонуси
ще бъдат анулирани и всички реални парични средства по вашата сметка ще бъдат невъзстановими и ще се считат за такива
конфискувани от вас до степента на всякакви искове, които може да имаме срещу вас към датата на такова
закриване.
21.1 Следните дейности се считат за незаконни и ще се считат за нарушение на Условията:
● Постигане на функции на играта, докато залагате бонус пари и изчиствате тези функции след това
бонус парите са изчистени или анулирани. За да изрежа това, за да спестя място"
Когато регистрирахте акаунта си за игри, вие също така разбрахте правилата относно измамното използване на
вашия акаунт за игри за незаконни цели.
Беше потвърдено от нашия екип за измами, че нарушавате нашите Общи условия, като злоупотребявате с
бонус схема, предлагана от Оператора - Вие сте заложили директно 5 евро, което е максимален залог с бонус
пари, с включена функция за автоматична игра, като същевременно внимателно избирате игра с висока волатилност, която да увеличите
шансове за по-голяма печалба. След като постигнете победата, превключихте играта на игра с ниска волатилност и
намали размера на залога с 80%, което е нарушение на правило 8.8 (виж по-горе).
Освен това можем да видим, че сте нарушили правило 21.2, когато сте съхранили функции на играта по начин, който
директно отразява това, което е забранено в правилата.
Можем също да видим, че сте показвали същия модел преди и в съответствие с други известни
злоупотребяващи с бонуси депозирате само за да получите бонуси и никога не играете над залога
изискване – по тази причина Операторът намира за основателно подозрение, че сте системно
злоупотреба с бонусната схема.
В резултат на гореизложеното на 16-ти
юни 2023 г. можем да потвърдим, че операторът е прекратен
вашите сметки за игри и конфискува оставащите ви баланси на обща стойност четири хиляди
Осемстотин двадесет и седем евро и един цент (4 827,01 EUR), направени във връзка с
гореспоменато нарушение на нашите Общи условия.
И накрая, бихме искали да ви напомним, че без да ограничаваме другите ни налични средства за защита,
Операторът може да заведе или да поиска каквито и да било съдебни мерки, гражданско и/или наказателно производство срещу вас
и/или някой от вашите съучастници, произтичащи от или свързани с извършването на злоупотреби, включително
без ограничение, възстановяване на всички наши такси и разходи (включително разумни адвокатски хонорари) в
връзка с подобни усилия.
На Ваше разположение,
Поддръжка на клиенти
Сега сравнете това с ПЪРВИЯ имейл, който ми изпратиха в оригиналния ми пост.
Това, разбира се, е гениален ход от казиното, тъй като няма начин да добавя към първоначалната жалба до EADR и сега те се позовават на напълно различен набор от правила.
Не е ли странно, че СЛЕД като подадох жалба, те изведнъж се позовават на напълно различен набор от правила в техните условия?
Също така, нормална процедура ли е онлайн казината да започнат да заплашват своите клиенти със съдебни действия, ако поискат да получат парите, които им принадлежат?
When you contact MGA, they direct you to contact EADR. I did this on the 20th of June and I have not heard back from EADR and there is no way to add to the complaint.
AFTER I filed the complaint to EADR, I got the following email from Freshspins support:
Dear XXXX,
We received your complaint on the 20th June 2023 from the European Alternative Dispute
Resolution ('EADR Ltd') in relation to your gaming accounts with Esports Entertainment (Malta)
Limited.
Esports Entertainment (Malta) Limited is licensed and regulated in Malta by Malta Gaming Authority,
bearing license number MGA/B2C/522/2018.
We can confirm that you registered the below gaming accounts with Esports Entertainment (Malta)
Limited, whereby you agreed, and accepted the "Terms and Conditions."
▪ LuckyDino - 25-10-2021
▪ Fresh Spins - 03-03-2023
For this reason, we would like to draw your attention to sections 8.8, 8.9, 17.3 and 21.1 whereby you
agreed and accepted that:
"8.8 In the interests of fair gaming, equal, zero or low margin Bets or hedge betting, through
one or more Accounts, whether on this Website or any other of our Websites, shall all be
considered irregular playing patterns for bonus play-through requirement purposes. Irregular
play may also include, but is not limited to, placing larger Bets leading to a substantial gain
followed by a drop in bet size equal to or greater than 75% of the previous average bet size
in order to complete the wagering requirements for that bonus. Players deemed, at our sole
discretion, to be adopting a low risk betting strategy to clear wagering may have the bonus
along with any winnings removed. This includes, but is not limited to, betting on red or black.
.
8.9 If, in our reasonable discretion, we determine that a User has engaged in fraudulent, unlawful,
dishonest ... I cut this to save space.
17.3 Where we close your Account as a result of a breach of our Terms, all open Bets and bonuses
shall be voided and any real money balance of your Account will be non-refundable and deemed to be
forfeited by you to the extent of any claim that we may have against you as at the date of such
closure.
21.1 The following activities are considered unlawful and will be deemed as breach of the Terms:
● Achieving game features while wagering bonus money and clearing these features after
bonus money has been cleared or voided. In order to I cut this to save space"
When you registered your gaming account, you also understood the rules regarding fraudulent use of
your gaming account for illicit purposes.
It was confirmed by our Fraud Team that you were breaching our Terms & Conditions by abusing the
bonus scheme offered by the Operator - You directly betted 5 EUR, which is max bet with bonus
money, with Auto play function turned on, while carefully choosing a high volatility game to increase
chances of a larger win. Once hitting the win you switched the game to a low volatility game and
lowered the bet size 80% which is a breach of rule 8.8 (see above).
Further, we can see that you breached rule 21.2 when you stored game features in a way that
directly mirrors what is prohibited in the rules.
We can also see that you have displayed the same pattern before, and in line with other known
bonus abusers you only deposit to receive bonuses and you never play beyond the wager
requirement - for this reason the Operator finds reasonable suspicion that you are systematically
abusing the bonus scheme.
As a result of the above, on the 16th
June 2023, we can confirm that the operator has terminated
your gaming accounts and confiscated your remaining balances in the total amount of Four thousand
Eight hundred Twenty seven euros and One cent (4,827.01 EUR) made in relation the
above-mentioned breach of our Terms & Conditions.
Finally, we would also like to remind you that without limiting our other available remedies, the
operator may institute or seek any injunctive relief, civil and/or criminal proceedings against you
and/or any of your co-conspirators arising out of or related to your commission of abuse, including
without limitation, recovering all of our fees and expenses (including reasonable attorneys’ fees) in
connection with such efforts.
Sincerely,
Customer Support
Now, compare this to the FIRST email that they sent me in my original post.
This is ofcourse a genious move from the casino, as there is no way for me to add to the initial complaint to EADR and now they are referring to a totally different set of rules.
Is it not weird that AFTER I have filed a complaint they are suddenly referring to a totally different set of rules in their terms and conditions?
Also, is it normal procedure from online casinos to start threatening their customers with legal actions if they demand that they should get the money that belongs to them?
Автоматичен превод:
