НачалоЖалбиLuckyDino Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани и акаунтът му беше закрит.

LuckyDino Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани и акаунтът му беше закрит.

Автоматичен превод:

Черни точки: 343

Сума: 3 000 €

LuckyDino Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 26.6.2023 | Нерешена : 22.4.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Финландия беше спечелил 1800 евро на Freshspins и 3000 евро на Luckydino и вярваше, че не е нарушил никакви правила и условия. И двете казина бяха затворили акаунта на играча и конфискуваха средства за предполагаемо нарушаване на Правилата и условията. Играчът настоя, че се е придържал към всички правила и дори е променил игрите и размера на залозите в рамките на разрешените лимити. Казиното твърди, че играчът е нарушил техните правила, но не успява да предостави конкретни доказателства. Случаят беше ескалиран до EADR (Европейско алтернативно разрешаване на спорове), но все още не е постигнато разрешение. Казиното беше спряло да отговаря на жалбата, което доведе до отбелязването на проблема като „неразрешен“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Играх 2 бонуса за депозит в 2 различни сайта, Freshspins и Luckydino. Спечелих около 1800 евро на Freshspins и 3000 евро на Luckydino. НЕ НАРУШИХ ТЕХНИТЕ ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ В НАЧИНА, КАТО ИГРАХ НА БОНУСИ. Започнаха да забавят с моето теглене и винаги, когато се свържах с тях, те казваха, че техният екип по плащанията разследва тегленето ми. След това вчера ми изпратиха имейл, че въз основа на техните правила и условия имат право да закрият акаунта ми. Те също така написаха в имейла, че ще конфискуват всичките ми баланси, въпреки че условията казват, че трябва да ми платят парите, дори ако решат да закрият сметките ми. Когато се свързах с тях относно този опит за грабеж и ги попитах как съм нарушил техните правила и условия в моята игра, те ми отговориха само с имейл, че мога да се свържа с EADR и MGA. НЕ съм нарушил никакви правила и условия в начина, по който играх бонусите и те не са ми предоставили никаква причина защо биха имали право да не изплатят печалбите ми. Разбирам, че имат право да закрият акаунтите ми, но техните правила и условия все още гласят, че трябва да изплатят печалбите, които ми принадлежат. Мога да изтегля excel от техния сайт, показващ, че са отменили тегленето ми от 1800 евро. Не мога да вляза в Luckydino, за да получа същата екранна снимка, тъй като току-що затвориха акаунта ми и не ми платиха парите. Ето копие на това, което ми изпратиха в имейла:


Здравей xxx,

Надяваме се, че сте добре.

Пишем, за да ви информираме, че взехме решение да закрием вашия акаунт.

Моля, вижте по-долу съответния параграф от правилата и условията във връзка със закриването на вашия акаунт:

4.2 Достъпът до уебсайта е разрешен временно и ние си запазваме правото да оттеглим или променим услугите, които предоставяме, без предизвестие. Уебсайтът се актуализира редовно и може да се промени по всяко време. Вие потвърждавате и се съгласявате, че конкретната форма и/или естеството на Уебсайта или Услугите могат да се променят от време на време без предизвестие и ние можем да прекратим предоставянето на Услугите (или всякакви специфични функции в рамките на Услугите) по наше усмотрение, без предварително известие до вас. Ако възникне необходимост, можем да спрем достъпа до уебсайта или да го затворим за неопределено време. Ние няма да носим отговорност, ако по някаква причина уебсайтът е недостъпен по което и да е време или за какъвто и да е период, но това само по себе си не ни пречи да ви върнем всички пари, които са ви дължими. Ние няма да носим отговорност за никакви загуби, произтичащи от анулирането на която и да е Услуга.

4.3 Можем да прекратим акаунта ви, да изтрием всяко Съдържание и/или да ви забраним да използвате или осъществявате достъп до Уебсайта или Услугата (или която и да е част, аспект или характеристика на Услугата) и да върнем всички пари, които са Ви дължими по всяко време в нашия по собствено усмотрение, ако:

· нарушавате някое от тези Условия или имаме основателни подозрения, че може да възникне нарушение;

· отказвате или не изпълнявате разумно искане от наша страна за предоставяне на допълнителна информация във връзка с вас, включително, но не само, информация относно вашата самоличност или източник на богатство;

· смятаме или основателно подозираме, че сте използвали или възнамерявате да използвате уебсайта или услугите по измамнически, нечестен или недобросъвестен начин или за незаконни и/или незаконни или неправомерни цели;

· от нас се изисква да го направим, за да спазим нашите законови и/или регулаторни задължения; или

· считаме, че продължителното използване на нашия уебсайт или услуги от вас ще ни причини или има разумна вероятност да ни причини значителен финансов риск, вреда или загуба.

Всичките ви сметки в дъщерни казина са затворени, а останалите салда са конфискувани.

Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.

Приятен ден!

Поздрави,

Сам

Поддръжка на клиенти на FreshSpins


--

След този имейл попитах каква е причината да ми вземат парите и те ми отговориха само с общ имейл, който ми казва да се свържа с EADR или MGA. Това е грабеж.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи ronteen,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията.

От колко време играете в тези казина?

Бихте ли ми казали дали сте преминали KYC проверката в някое от тези казина?

Използвахте ли един и същи вид бонус и в двете казина?

Правили ли сте успешни тегления в Lucky Dino или Fresh Spins в миналото?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Играя на LuckyDino от няколко години и никога преди не съм имал проблеми. Играя по същия начин през цялото време и не съм нарушил техните правила и условия. На Freshspins играя от март тази година.


Мисля, че преминах KYC на Dino преди много години и ми поискаха документи и за Freshspins, преди да се случи цялото това нещо. Не са се оплакали от нито един от документите, които им изпратих.


Не помня дали беше точно същия бонус, 100% презареждане на поне един от тях.


Направих няколко успешни тегления и в двете казина. Изобщо не се свързах с мен от Luckydino, просто в същия имейл от Freshspins акаунтът ми в Luckydino също е затворен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихте ли препратили всяко подходящо съобщение между вас и казиното относно проблема на veronika.l@casino.guru ? Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, изпратих ви имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, ronteen, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей ronteen,


Съжалявам да чуя за вашите проблеми.

По принцип считаме правило 8.8 за несправедливо, но досега казиното не е използвало това правило срещу играчите.

Виждам проблем с правило 21.1:

file

Това е техника, при която играчите използват бонус парите, за да заредят функциите на играта и по-късно да ги активират, когато бонус парите бъдат загубени или залагането приключи, така че печалбите от тези функции на играта се считат за истински пари.

Сигурен ли си, че не си направил нищо подобно? (това е забранено във всяко казино)

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Да, 100% съм сигурен, че не съм зареждал бонус брояча с бонус пари и след това съм го играл по-късно със собствени пари. Играл съм бонус метъра само със собствените си пари, тъй като обикновено този сайт не предлага никакви бонуси. Те предлагат само безплатни завъртания, при които печалбите от безплатни завъртания са без залог. Така че депозирах пари и след това играх със собствените си пари без бонус пари. Никога преди не съм имал проблеми с тегления, като играя по този начин, сякаш не би трябвало да има проблем, защото не правя нищо срещу техния TOC.


Сега, в случай на тези бонуси за депозит, невъзможно е да съм играл брояча с бонус пари и по-късно да съм го играл със собствени пари, защото смених играта с друга игра, която няма никакъв измервател за останалата част от залог. Така че измервателят беше на 0% и след това превключих на друга игра за останалата част от залога. Те дори сами казват, че съм променил играта. Ако трябваше да предоставят история на игрите, бихте могли да видите, че по никакъв начин не съм съхранил бонус игрите с бонус пари и след това съм се върнал да ги играя със собствени пари.


Те използват това правило и разбирам, че е забранено, но НЕ съм направил това, което е посочено в правилото.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:


Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Скъпи ronteen,

Съжалявам, че отнема толкова време. Опитвам се да се свържа с представителите на казиното чрез Skype, за да получа отговори относно вашия случай. Удължавам таймера със 7 дни и се надявам казиното да отговори.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте Ронтин и Матей,


Първо, извиняваме се за забавянето на нашия отговор по този въпрос.


Вашето запитване е важно за нас и в момента оценяваме целия случай, за да формулираме подходящ отговор. Моля, дайте ни пет допълнителни дни, за да завършим разследването, след което ще отговорим и, надяваме се, ще разрешим този въпрос.


Благодарим ви за търпението и разбирането.


За разбирането,

Екипът на LuckyDino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

LuckyDino Casino се управлява от Esports Entertainment Malta (EEM). EEM е лицензиран и регулиран от Malta Gaming Authority (MGA). Този въпрос беше разгледан в съответствие с приложимите Правила и условия. Както е посочено в Правилата и условията на EEM, оплакванията на играчи, които не са разрешени от поддръжката на клиенти на EEM, могат да бъдат изпратени до MGA на support.mga@mga.org.mt или до European Alternative Dispute Resolution на www.eadr.org . Играчите се насърчават да посетят MGA Player Hub на адресhttps://www.mga.org.mt/player-hub/ за информация относно оторизирани уебсайтове за игри, отговорна игра, разрешаване на спорове и опции за самоизключване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

След месец най-накрая получихме отговор, че жалбата трябва да бъде подадена до регулатора. Би било чудесно, ако бяхме получили тази информация по-рано.


Скъпи ronteen,


Моля, изпратете жалбата си до MGA и бъдете търпеливи.


Добрата новина е, че решението на MGA е обвързващо и от казиното се изисква да отговори на жалбата, подадена до MGA.


Още веднъж се извинявам за сложността и отнемането на време на този процес.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Когато се свържете с MGA, те ви насочват да се свържете с EADR. Направих това на 20 юни и не получих отговор от EADR и няма начин да добавя към жалбата.

СЛЕД като подадох жалбата до EADR, получих следния имейл от поддръжката на Freshspins:


Уважаеми XXXX,


На 20 юни 2023 г. получихме вашата жалба от European Alternative Dispute

Разрешение („EADR Ltd") във връзка с вашите сметки за игри с Esports Entertainment (Малта)

Ограничен.


Esports Entertainment (Malta) Limited е лицензирана и регулирана в Малта от Malta Gaming Authority,

носещ номер на лиценз MGA/B2C/522/2018.


Можем да потвърдим, че сте регистрирали следните акаунти за игри в Esports Entertainment (Малта)

Limited, с което сте се съгласили и сте приели „Правилата и условията".

▪ LuckyDino - 25-10-2021

▪ Свежи завъртания - 03-03-2023

Поради тази причина бихме искали да насочим вниманието ви към раздели 8.8, 8.9, 17.3 и 21.1, с които вие

се съгласи и прие, че:


„8.8 В интерес на честната игра, залози с равен, нулев или нисък марж или хеджиране, чрез

един или повече Акаунти, независимо дали на този Уебсайт или на който и да е друг от нашите Уебсайтове, ще бъдат

считани за нередовни модели на игра за целите на изискването за бонус игра. Нередовен

играта може също да включва, но не се ограничава до, поставяне на по-големи залози, водещи до значителна печалба

последвано от спад в размера на залога, равен или по-голям от 75% от предишния среден размер на залога

за да изпълните изискванията за залагане за този бонус. Играчите се считат, само на нас

дискретност, приемането на стратегия за залагане с нисък риск за изчистване на залаганията може да има бонус

заедно с премахнатите печалби. Това включва, но не се ограничава до залагане на червено или черно.

.

8.9 Ако по наше разумно усмотрение установим, че даден потребител е участвал в измамни, незаконни,

нечестно ... изрязах това, за да спестя място.

17.3 Когато закриваме акаунта ви в резултат на нарушение на нашите Условия, всички отворени залози и бонуси

ще бъдат анулирани и всички реални парични средства по вашата сметка ще бъдат невъзстановими и ще се считат за такива

конфискувани от вас до степента на всякакви искове, които може да имаме срещу вас към датата на такова

закриване.


21.1 Следните дейности се считат за незаконни и ще се считат за нарушение на Условията:

● Постигане на функции на играта, докато залагате бонус пари и изчиствате тези функции след това

бонус парите са изчистени или анулирани. За да изрежа това, за да спестя място"


Когато регистрирахте акаунта си за игри, вие също така разбрахте правилата относно измамното използване на

вашия акаунт за игри за незаконни цели.


Беше потвърдено от нашия екип за измами, че нарушавате нашите Общи условия, като злоупотребявате с

бонус схема, предлагана от Оператора - Вие сте заложили директно 5 евро, което е максимален залог с бонус

пари, с включена функция за автоматична игра, като същевременно внимателно избирате игра с висока волатилност, която да увеличите

шансове за по-голяма печалба. След като постигнете победата, превключихте играта на игра с ниска волатилност и

намали размера на залога с 80%, което е нарушение на правило 8.8 (виж по-горе).

Освен това можем да видим, че сте нарушили правило 21.2, когато сте съхранили функции на играта по начин, който

директно отразява това, което е забранено в правилата.

Можем също да видим, че сте показвали същия модел преди и в съответствие с други известни

злоупотребяващи с бонуси депозирате само за да получите бонуси и никога не играете над залога

изискване – по тази причина Операторът намира за основателно подозрение, че сте системно

злоупотреба с бонусната схема.


В резултат на гореизложеното на 16-ти

юни 2023 г. можем да потвърдим, че операторът е прекратен

вашите сметки за игри и конфискува оставащите ви баланси на обща стойност четири хиляди

Осемстотин двадесет и седем евро и един цент (4 827,01 EUR), направени във връзка с

гореспоменато нарушение на нашите Общи условия.


И накрая, бихме искали да ви напомним, че без да ограничаваме другите ни налични средства за защита,

Операторът може да заведе или да поиска каквито и да било съдебни мерки, гражданско и/или наказателно производство срещу вас

и/или някой от вашите съучастници, произтичащи от или свързани с извършването на злоупотреби, включително

без ограничение, възстановяване на всички наши такси и разходи (включително разумни адвокатски хонорари) в

връзка с подобни усилия.


На Ваше разположение,

Поддръжка на клиенти


Сега сравнете това с ПЪРВИЯ имейл, който ми изпратиха в оригиналния ми пост.


Това, разбира се, е гениален ход от казиното, тъй като няма начин да добавя към първоначалната жалба до EADR и сега те се позовават на напълно различен набор от правила.

Не е ли странно, че СЛЕД като подадох жалба, те изведнъж се позовават на напълно различен набор от правила в техните условия?

Също така, нормална процедура ли е онлайн казината да започнат да заплашват своите клиенти със съдебни действия, ако поискат да получат парите, които им принадлежат?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Свързах се отново с EADR относно тази промяна в поведението на казиното и как те променят кои правила имат предвид и как не съм нарушил техните правила, въпреки че те се опитват да лъжат, че съм го направил.


В допълнение, ето моята защита срещу техните фалшиви обвинения:


Посочвайки същите термини, за които се отнасят:

„Беше потвърдено от нашия екип за измами, че нарушавате нашите Общи условия, като злоупотребявате с

бонус схема, предлагана от Оператора - Вие сте заложили директно 5 евро, което е максимален залог с бонус

пари, с включена функция за автоматична игра, като същевременно внимателно избирате игра с висока волатилност, която да увеличите

шансове за по-голяма печалба."

• Това по никакъв начин не е забранено в правилата и условията. Максималният разрешен залог е 5 евро, а аз играх слот, който не беше в списъка със забранени слотове.

„След като постигнете победата, вие превключихте играта на игра с ниска волатилност и

намали размера на залога с 80%, което е нарушение на правило 8.8 (виж по-горе)."

• Ако реша да играя на друг слот, различен от този, с който започнах, или избера да променя размера на залога, тогава как това е срещу правилата и условията? Разрешено ли е да играете на ротативки, които не са в списъка със забранени ротативки? Правилата и условията гласят „за да изпълня изискванията за залагане за този бонус", ако балансът ми е по-голям от оставащия залог, тогава как е възможно да променя игрите, за да завърша залога? Залогът ще бъде завършен независимо от това, ако имате повече пари от оставащия залог. Ясно е позволено да се играят няколко различни ротативки с няколко различни размера на залога.


„Освен това можем да видим, че сте нарушили правило 21.2, когато сте съхранили функции на играта по начин, който

директно отразява това, което е забранено в правилата."

• Това е неправилно. Играл съм Book of 99, което НЕ е забранено във вашите бонусни условия. В случай на 100% бонус за презареждане, нямах никаква функция, съхранена в играта, когато започнах да играя бонуса, нито напуснах каквато и да е функция.

• Ето какво се казва в техните условия: „Постигане на функции на играта, докато залагате бонус пари и изчистване на тези функции след

бонус парите са изчистени или анулирани"

• Без да вземам предвид 100% бонуса за презареждане, с който играех, обикновено сайтът предлага безплатни завъртания, при които получавате безплатни залагания, ако депозирате. Когато става въпрос за оферти за безплатни завъртания, никога не играете с бонус пари, безплатните завъртания се добавят като безплатни залагания и трябва да заложите собствения си депозит 5 пъти, за да можете да теглите пари. Да залагам собствените си пари на книга от 99 и след това да продължа по-късно с повече от собствените си пари (без БОНУСНИ ПАРИ В НИКАКЪВ МОМЕНТ) не е против правилата и условията. В правилата и условията не се споменава, че не ви е позволено да оставяте функции в игра и продължава по-късно, когато цялата игра се извършва със 100% мои собствени пари, без бонуси.


„Виждаме също, че сте показвали същия модел преди и в съответствие с други известни

злоупотребяващи с бонуси депозирате само за да получите бонуси и никога не играете над залога

изискване – по тази причина Операторът намира за основателно подозрение, че сте системно

злоупотреба с бонус схемата"

• Какво е това? Как другите играчи имат нещо общо с моята ситуация? Те не могат да откраднат парите ми, защото други играчи нарушават техните правила.

Както беше посочено, бих искал те да ми предоставят доказателство за това:

• Как съм съхранил функции по начин, който противоречи на правилата и условията

• Как съм нарушил правилата и условията в какви игри избирам да играя с бонус

Единственото нещо, на което те основават целия си случай, че съм намалил сумата на залога си с 80%, когато правилата казват 75%? Справедливо ли ви се струва това, това ли е нещо, което юридическите лица изглеждат подходящи и като правилна причина да ми вземат почти 5000 евро от парите? Струва ми се, че тъй като те се позовават на различен набор от "нарушения", сега, когато и те самите са забелязали, че тук няма случай. Единственият път, когато съм съхранявал функции в book of 99, е когато играех със собствените си пари и продължих по-късно със собствените си пари, ако проверят системата си, ще го забележат.



Това казино се опитва да ме измами.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Скъпи Ронтин.


Вярваме, че правила като 8.8. не са честни, защото: (BTW това правило е малко по-различно)

а) Играчите не трябва да се натоварват със задачата да изчисляват колко могат да намалят размера на своя залог или да запомнят променливостта на всяка игра, за да избегнат неволно нарушаване на това правило.


б) Злоупотребяващите с бонуси продължават да играят, без да променят размера на залога си, тъй като времето е от изключително значение за тях.


в) Приемането на по-малко рискова стратегия след голяма печалба дава на играчите по-добър шанс да задържат част от печалбите си, но е малко вероятно те да постигнат големи печалби отново (тъй като предимството на къщата остава същото

от чисто математическа гледна точка стратегията с нисък риск означава, че казиното ще има повече печеливши, но с по-малко печалби).


По отношение на правило 21.2, ако играч злоупотреби с това правило, като използва бонус пари за таксуване на бонус функции на слотове и по-късно ги активира с истински пари, това осигурява нечестно предимство. В такива случаи казиното има право да конфискува печалбите. Въпреки това не сме получили никакви доказателства от казиното, които да подсказват, че е имало подобен инцидент.


До представителя на казиното,


Ако вашето решение се основава единствено на правило 8.8., ние с уважение не сме съгласни и твърдо вярваме, че Ronteen трябва да бъде платен. Въпреки това, ако притежавате доказателства, че Ronteen е използвал бонус пари, за да активира функции с истински пари, тогава ние признаваме, че решението ви е оправдано. Все още обаче не получихме никакви доказателства от вас.





Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Бихме искали да напомним на представителите на Casino Guru, че гореспоменатите Правила и условия са напълно в съответствие с действащите разпоредби и са били признати и одобрени от регулаторния орган (Maltese Gaming Authority - MGA), следователно Casino Guru трябва да признае, че Компанията работи в рамките на регулаторна рамка, независимо от произволното мнение на представителите на Casino Guru.


Освен това, Casino Guru не е упълномощен да действа като ADR по отношение на компании, лицензирани от MGA, съгласно Директивата за защита на играчите от 2018 г., част 10, точка 39(3) и Директивата от 2018 г. за алтернативно разрешаване на спорове, част 3, точка 5, както е представено по-долу:


Директива 2 от 2018 г

Директива за защита на играчите

 

Част X – Жалби и спорове

39. (3) B2C лицензополучателите предлагат на играчите възможността да отнесат всеки спор до регистриран

Орган за ADR, ако същият играч смята, че спорът не е решен по негов задоволителен начин.

B2C лицензополучателят гарантира, че процедурата, изисквана по силата на подчлен (2)

по-горе, включва подробности за субекта или субектите за АРС, към които обикновено могат да се отправят спорове

и, когато е необходимо, подробности за всяко ограничение по отношение на естеството и предмета

въпрос на спорове, с които се занимава определена структура за АРС;

             

При условие, че е допустимо B2C лицензополучателите да имат споразумения с повече

от един обект на ADR и играчите да бъдат насочвани към различни обекти на ADR в зависимост

относно естеството и предмета на спора.

 

При условие, че играчите първо трябва да изчерпят жалбата на B2C лицензополучателя

процедура и това изискване трябва да бъде надлежно отразено в условията на B2C лицензополучателя и

условия.

Директива 5 от 2018 г

Директива за алтернативно разрешаване на спорове

 

Част III – Ангажиране на организацията за АРС

5. За целите на разпоредби 13 и 14 от регламентите и член 39 от Директивата за защита на играчите (Директива 2 от 2018 г.), субектът няма право да предоставя услуги за АРС, освен ако такъв субект не е установен в Европейския съюз или в Европейския съюз Икономическа зона и е включен в списъка в съответствие с член 20, параграф 2 от Директивата за ADR.

Поради гореизложеното Компанията би искала още веднъж да информира за подходящия начин за напредък за този Клиент или всеки Клиент, който желае да подаде жалба;


Както е посочено в Правилата и условията на EEM, оплакванията на играчи, които не са разрешени от поддръжката на клиенти на EEM, могат да бъдат изпратени до MGA на support.mga@mga.org.mt или до European Alternative Dispute Resolution на www.eadr.org . Играчите се насърчават да посетят MGA Player Hub на адресhttps://www.mga.org.mt/player-hub/ за информация относно оторизирани уебсайтове за игри, отговорна игра, разрешаване на спорове и опции за самоизключване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми представител на LuckyDino Casino,


Потвърждаваме вашето изявление, че не сме упълномощени да действаме като алтернативно разрешаване на спорове (ADR). Това само би ни ограничило възможността да оспорим вашите правила, които считаме за несправедливи. Ако желаете да приложите правило, забраняващо на играчите да намаляват размера на залога си, предлагаме да го наложите чрез софтуер, вместо да конфискувате печалбите въз основа на това правило и да разчитате на правилото, че играчите трябва да прочетат вашите правила, преди да играят.


Бихме искали да повдигнем въпрос: ако вашите правила наистина са честни и одобрени, защо други казина нямат подобно правило?


На нашия уебсайт ние оценяваме всички казина по света и е очевидно, че някои казина прилагат правила като вашето, за да конфискуват печалбите. Заслужава обаче да се отбележи, че повечето от тези казина са получили ужасни оценки и са изправени пред множество проблеми извън това конкретно правило.


Въпреки че не можем да предоставим правно обвързваща присъда в този случай, можем да предложим силна препоръка.


Има проактивни казина, които вземат решения въз основа на справедливост и подхождат индивидуално към всяка ситуация. От друга страна, има такива, които стриктно се придържат към правила и условия, които често са неправилно написани. В момента индустрията се стреми да създаде сигурна и етична среда и само онези казина, които приемат това движение, ще процъфтяват. В крайна сметка вашите действия са по ваша преценка и ние можем само да ви посъветваме какво смятаме за правилно и да оценим вашето казино въз основа на вашите действия.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Ронтин,


Изглежда, че казиното не желае да отговори. Тъй като вече сте подали жалба до EADR, затварям тази жалба със статус „изчакване на решение на регулатора".


Ще разгледаме отново тази жалба, след като получим отговор от EADR или след изтичане на 3-месечния срок.


Извинявам се за невъзможността да ви помогнем допълнително. В този момент всичко, което можем да направим, е да чакаме.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми ronteen,
Надяваме се, че се чувствате добре. Искахме да помолим за нова информация относно този случай, който беше маркиран с "Чакащ регулатор" на нашия сайт. Вашата жалба е отворена отново автоматично и искаме да разберем дали има някакво развитие или действия след последната ни комуникация.
Ако лицензионният орган е разрешил вашата жалба и е отсъдил във ваша полза, ви молим да вкарате новата информация в тази комуникация и да изпратите официалното заявление на мейла. Ако решението е в полза на казиното, вашият принос също е важен.
Разбираме, че е минало време, но новата информация за вашата жалба ни позволява да вземем правилните мерки - например да дадем черни точки на казиното, ако решението е във ваша полза, или да предупредим други играчи и потребители за случай, в който лицензионният орган подкрепя оператора.
Наистина ценим вашето сътрудничество и вашият отговор ще ни помогне сериозно.
Благодарим предварително за вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Не получих никакъв отговор от EADR, въпреки че са много повече от обещаните 3 месеца, което се предполага, че е времето, в което те разрешават тези... все още чакат.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми представител на LuckyDino Casino,


Свързали ли сте се с вас от EADR относно този случай?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

За съжаление, без никаква информация от страна на казиното, нямам друг избор, освен да изчакам още малко за резултата от EADR. Поради това приключвам тази жалба като неразрешена със статус: в очакване на решението на регулатора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми ronteen,
Надяваме се, че се чувствате добре. Искахме да помолим за нова информация относно този случай, който беше маркиран с "Чакащ регулатор" на нашия сайт. Вашата жалба е отворена отново автоматично и искаме да разберем дали има някакво развитие или действия след последната ни комуникация.
Ако лицензионният орган е разрешил вашата жалба и е отсъдил във ваша полза, ви молим да вкарате новата информация в тази комуникация и да изпратите официалното заявление на мейла. Ако решението е в полза на казиното, вашият принос също е важен.
Разбираме, че е минало време, но новата информация за вашата жалба ни позволява да вземем правилните мерки - например да дадем черни точки на казиното, ако решението е във ваша полза, или да предупредим други играчи и потребители за случай, в който лицензионният орган подкрепя оператора.
Наистина ценим вашето сътрудничество и вашият отговор ще ни помогне сериозно.
Благодарим предварително за вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте, все още не съм получил отговор от EADR. Не знам какво да правя, няма как да ги питам как върви делото

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми представител на LuckyDino Casino,


Свързали ли сте се с вас от EADR относно този случай?


Уважаеми Ронтин,


Бихте ли ми препратили съобщението, което сте изпратили до EADR? ( matej@caisno.guru )

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

С Най-Добри Пожелания,

Матей

Казино.гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини