Играчът от САЩ е поискал изтегляне. За съжаление плащането изглежда се забави. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Открихме отново тази жалба по искане на играча. Жалбата беше успешно разрешена.
Опитвам се да изтегля почти 30 дни. Те не биха премахнали сумата за теглене от салдото ми, така че в крайна сметка играйте през 2k. Сега имам 1k и те казаха, че съм одобрен, но няма да премахна от баланса си и днес чат до мен ще бъде 10 работни дни. За какво?
Уважаеми Рон,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното оттегляне. Бихте ли посочили преди колко дни е поискано оттеглянето ви? Правилно ли разбирам, че плащането ви все още е в висящия акаунт, без да бъде обработено? Кой начин на плащане сте избрали?
Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да се обработи напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат най -малко 14 дни, след като поискат тегленето им, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и сте одобрили оттеглянето си, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Скъпи Рон,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Допълнителни коментари от играча:
„Извинявам се, че съм пренебрегнала имейла ви… все още чакам да получа плащане от щастливия тигър. 4 ноември е и вече повече от 4 седмици се опитвам да получа мижавите си бонове. Те намират някакво извинение да задържат това пари. Изтеглих пари от 4 други онлайн казина, докато чаках luckytiger. Днес получих имейл в чата за връщането на парите си. Хубавата дама Евелин ми каза, че имам $70 и й благодарих. Не можах да го намеря на сайта, така че пак разговарях, хванах Чандлър и той каза, че не се изплащат бонуси. Попитах как така и той каза, че имам чакащо изплащане!
Казах OMG и използвах „BAHAHAHA" за първи път! Наистина жалко.
Cherry джакпоти бяха най-лесните за работа и събиране.
Рон V*********"
Открихме отново тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да постигнат задоволително заключение.
Много ти благодаря, Рон, че се върна при нас. Сега ще предам оплакването ви на моя колега Адам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
здравей Рон,
Прегледах вашия случай и разбирам ситуацията. Ще се опитам да се свържа с казиното и да видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Lucky Tiger Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
здравей Рони,
Благодарим Ви, че отправихте това запитване към нас.
Моля, имайте предвид, че в Общите условия на Lucky Tiger Casino е посочено, че всички заявки за теглене се обработват в рамките на 2-7 работни дни.
Представителят на финансовия отдел ни уведоми, че всички ваши заявени плащания са одобрени и изпратени по банковата сметка.
Поздрави,
Екип на Lucky Tiger Casino
Уважаеми екип на Lucky Tiger Casino,
Благодаря ви много за актуализацията.
Скъпи Рон,
Моля, информирайте ни кога ще получите плащанията.
здравей Рон,
Можете ли да ни уведомите дали сте получили плащането? Ако не се чуя от вас, няма да имам друг избор, освен да отхвърля оплакването ви.
Да, най-накрая ми платиха във вторник, 9.11. Ужасно преживяване. Намериха всички причини да отлагат. Отписах се и предлагам на всеки, който иска да получи плащане в разумен период от време, да избягва Lucky Tiger Casino.
Благодаря ти за актуализацията, Рон,
Радвам се да чуя, че проблемът е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
