Lucky Tiger Casino - Играчът не е получил печалби.

Въпреки продължаващата ми кореспонденция и уверенията им, че са ми платили $120, които спечелих чрез $20 бонус без депозит, средствата не са достигнали до сметката ми. Това се случва от 20 ноември 2021 г. Отнеха им 2 седмици, за да обработят действително плащането, за да започнат, след което то не беше получено. Оплаках им се и те след това ми предложиха плащане с биткойн вместо това - на което отказах, тъй като не използвам биткойн. След това ме увериха, че са изпратили повторно плащането. Отново не е получено. Затова ги помолих да ми предоставят доказателства, че действително са ми платили. Те не. Изпратих им имейл ОТНОВО, за да потвърдя данните за акаунта си. След това те изпратиха имейл, потвърждаващ данните за моя акаунт и ме увериха, че плащането е изпратено преди около 5 дни. Плащането остава неотчетено.

Никога не съм имал работа с казино, което отнема цял МЕСЕЦ, за да изплати своите клиенти. Това е напълно неприемливо. Не трябва да се налага постоянно да изпращам имейли и да ги тормозя, за да изплатят толкова малка сума, особено след като е потвърдено, че съм изпълнил всички изисквания за залагане и депозит. Напълно несправедливо и непрофесионално.

Уважаеми Lexapro,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли били толкова любезни и потвърдили, че сте преминали проверката на KYC? Правили ли сте някога успешно теглене преди?

Освен това, моля, препратете всяка релевантна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru (или го публикувайте тук).

Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравей Кристина,

Благодаря ви много, че приехте жалбата ми, много е оценена 🙂

Да, преминах процеса на проверка на KYC. Моят акаунт беше потвърден успешно. Но не, никога преди не съм правил теглене с това казино.

Ще препратя имейл кореспонденцията между мен и казиното, заедно с няколко екранни снимки на моята счетоводна книга - което като бивш мениджър на сметки за средна компания няма смисъл за мен. Също така няма запис на данните за моята сметка, към която се предполага, че са направили депозита. Два пъти според тях. Наскоро те потвърдиха данните за сметката ми при мен и ме увериха, че са направили плащане към тази сметка отново, но е много ясно, че средствата не са получени в действителната ми сметка. Наистина не знам какво са направили.

Благодаря отново, ще препратя посочените документи чрез предоставения имейл.

Поздрави,

Алексия С

Благодаря ви много Lexapro за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравейте Lexapro,

Съжалявам да чуя, че оттеглянето ви е забавено. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представителя на Lucky Tiger Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Lucky Tiger Casino, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е напълно обработено и кога могат да очакват плащането?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Скъпа Алексия,

Благодарим Ви, че се обърнахте към нас с това запитване.

Бяхме информирани от финансовия отдел на Lucky Tiger, че банковото плащане е възстановено. В момента екипът разследва този въпрос с банката. Моля, уведомете дали е възможно да създадете биткойн портфейл, така че средствата да могат да бъдат изпратени отново там.

Поздрави,

Екип на Lucky Tiger Casino

Това е интересно, получавах много печеливши депозити от други казина в миналото - нито веднъж не съм имал проблеми с плащанията, които очевидно се възстановяват, сега не веднъж, а два пъти? Особено като се има предвид, че потвърдих, че предоставените ми банкови данни са правилни.

В интерес да се въртим в кръг, аз неохотно реших да отворя биткойн портфейл. Тогава аз информирах "Мади" в LuckyTiger Casino за това по имейл вчера. Предоставих адреса на портфейла си за депозит на биткойн. Оттогава получих имейл с отговор преди 2 часа, в който се обясняваше, че биткойн е депозиран. Познай какво? Не е там. Не е получен биткойн депозит. И не, няма нищо лошо и в моя биткойн акаунт.

Това е ТРЕТИ ПЪТ, че депозитът очевидно е бил опитан и неуспешен. Защо? Моля, обяснете защо изглежда почти невъзможно да получите средства от вашето казино?

Скъпа Алексия,

Както ни информираха от Финансовия отдел на Lucky Tiger, вие потвърдихте получаването на плащането към BTC портфейла към тях. Имайте предвид, че Blockchain отразява и транзакцията като завършена.

Поздрави,

Екип на Lucky Tiger Casino

Да, средствата са получени СЕГА, а не когато бях информиран, че вече са изпратени. Надявам се, че това е било учебно изживяване за вашия отдел за обслужване на клиенти и плащания.

Благодарим ви, че най-накрая изпълнихте плащането.

Много голямо благодаря на Casino Guru - оценявам вашите неплатени усилия да ми помогнете да получа плащането си. Вие хора сте страхотни.

Алексия С********о.

Благодаря ви, Alexia, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че сте получили средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Благодаря и на вас, екипът на Lucky Tiger Casino, за предоставената информация и за сътрудничеството ви.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.guru