Lucky Red Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

По ваша препоръка играх в казиното, мислех, че както всички казина, които играх, те ще приемат сканирания идентификационен номер със снимка, вместо това искаха качване и не съм технически разбиращ, за да го почета достатъчно, за да направя това сбогом 600 $ Благодаря, г-н Гуру

Изд. б***

Скъпи Едуин,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Правилно ли разбирам, че сте се отказали от печалбите си, защото не можете да качите необходимите документи? Защо не помолихте казиното да ви помогне с него?

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Те ми казват да се свържа с чат на живо, повярвайте ми, че са абсолютни невежи, изпратих имейл до автора на имейла, както обикновено, свържете се с чат на живо

Благодаря ви много за отговора, edwin. Преди да продължим с тази жалба, можете ли да препратите цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Благодаря ви предварително.

имейл е изтрит

Благодаря ви за вашия имейл. Виждам, че казиното ви помоли да качите някои документи. Правилно ли разбирам, че сте предоставили всичко?

качи моя идентификатор на снимката на тяхната връзка поради следните причини, поради които не мога да уебкамера, моят компютър няма камера. Имам обикновен мобилен телефон, а не смарт телефон и когато поставя снимката си на връзката, тя се отхвърля. Изпратих им сканиран имейл, който те не приемат. Говорих с представител за обслужване на клиенти много мило и т.н., но засега нищо Благодаря, че се опитахте да получите парите си, но не съм сигурен, че ще успеете

Благодаря ви много edwin за вашето сътрудничество. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравей Едуин,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Lucky Red Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Скъпи Lucky Red Casino,

Можете ли да предоставите актуализация относно състоянието на проверката на играча и да обясните какво може да е необходимо, за да завършите процеса?

Поздрави,

Адам

получих имейл от Шейн, че да се обадя, го направи, но те все още настояват да изпратя удостоверяване на идентификатора чрез тяхната връзка, която изисква качване или уеб камера, което не мога да направя. Ако ми изпратите имейл, мога да прикача писмото

здравей edwin,

Моля, препращайте всяко подходящо съобщение на моя имейл адрес adam.m@casino.guru .

Мога ли да попитам, има ли член на семейството или приятел, който би могъл да направи снимката вместо вас, може би с телефон и след това да ви я изпрати по имейл?

Поздрави,

Адам

Нямам никой, който да живее близо до мен. Ако можех да накарам някой да го направи вместо мен, нямаше да имам проблем. Разбирам вашите ограничения и оценявам усилията ви, но се страхувам, че загубих битката. Благодаря все пак

Скъпи Едуин,

Благодаря ви, че ми препратихте имейла. Казиното заяви в имейла, че са „ разговаряли с касиера, който ни е дал решение ".

Мога ли да ви попитам какво беше това решение? Все още чакам директен отговор от казиното, така че нека им дадем още време да отговорят.

Поздрави,

Адам

Не е нужно да изпращам селфи

Скъпи Едуин,

Свързах се с казиното по Skype и чакам повече информация. Като такъв ще удължа таймера. Междувременно, моля, уведомете ме, ако има някакво развитие.

Поздрави,

Адам

благодаря много за всичко, което се опитахте да направите, благодарен съм

Скъпи Едуин,

Все още чакам допълнителен отговор от казиното, мога ли да попитам дали има някакъв напредък междувременно?

Поздрави,

Адам

Нов имейл изпращане на снимка по същия начин, качване и т.н

Скъпи Едуин,

Казиното заяви, че работят с вас за разрешаване на този проблем, успяхте ли да продължите с проверката?

Поздрави,

Адам

Здравей Едуин,

Изпратихме ви заявка за идентификация за качване, която не получихме обратно. Така че скоро ще ви изпратим отново заявката.

За разбирането,

Екипът на Лъки Червен

Те ми върнаха депозита. Не мога да изпълня искането им. Смятам, че въпросът е приключен, благодаря за помощта

Благодарим ви, че ни информирахте за резултата, Едуин.

Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

Поздрави,

Адам