Уважаеми екип на Lucky Legends,
Някак си въпросите ми изобщо не получиха отговор.
Въпреки това, въпреки че беше написано добре по-горе и офертата беше представена като нещо супер изгодно, еднократно теглене на пари в брой, без допълнително приспадане, общо взето, в този момент, $1200 (съгласни сме само с приспадането от $200 - депозит и „лепкав бонус") вече беше приспаднат от оспорваните печалби.
Освен това можем да играем на думи, но отново имаше (както беше в случая с нейното "нулиране на баланса") само 2 възможности - или да приеме предложението на казиното със значително по-ниска сума в сравнение с печалбите, които й се полагат до или „ В противен случай ще трябва за съжаление да позволим жалбата да бъде затворена без разрешение" (така че с други думи – нищо). Как бихте очаквали да се държи обикновен играч в такава ситуация?
Жалбоподателката се примирила с решението за по-ниска сума само защото в противен случай това можело да означава, че няма да получи нищо. Тъй като наистина не мога да видя никъде такава информация - как разбрахте, че играчът е доволен от това решение, моля?
Какви други опции имаше играчът в момента, в който казиното конфискува предстоящото й теглене от $2000, освен да използва върнатия първоначален депозит и да използва разрешения бонус за депозит с него? Вече беше конфискуван.
Ако казиното направи „нулирането", то конфискува печалбите/предстоящото теглене, на които тя има право и които е натрупала законно и без да нарушава никакви правила, казиното по същество не е имало причина да ги конфискува (казиното дори не беше в състояние да обоснове решението със съответните правила или скри конфискацията зад неуместни или нечестно/неправилно приложени правила) и като окончателно решение принуди играча да приеме неизгодна оферта с приспадане на $1000 от нейните печалби, как може казиното считате го за добросъвестно?
По принцип, ако казиното беше направило всичко честно и правилно по времето, когато тегленето все още беше висящо, нищо от следните събития нямаше да се случи. Казиното беше това, което реши да направи "нулиране" на баланса и да позволи на играча да използва върнатия първоначален депозит и бонус за депозит, докато изобщо нямаше основателна причина да го направи. Така че, смея да твърдя, че - както казват американците, " having your cake and eating it too " може да се използва и по различен начин в този случай.
Сега просто ще повторя частите от предишния ми пост.
"Може ли казиното да преразгледа окончателното си решение и да възстанови останалата част от конфискуваните печалби с възможни удръжки или да ги възстанови и да предостави на играча ясни инструкции как да ги изтегли?
Опасявам се, че ако казиното настоява за предоставеното решение, няма да е възможно да затворите жалбата като успешно разрешена. "
Можете ли да потвърдите, че решението на казиното е окончателно и остава непроменено?
Dear Lucky Legends team,
Somehow my questions were not answered at all.
However, although it was written nicely above and the offer was presented as something super lucrative, a one-time cash withdrawal, with no further deduction, basically, at that point, $1,200 (we agree only with the deduction of $200 - deposit and a "sticky bonus") was already deducted from the disputed winnings.
In addition, we can play with words, but there were again (as it was in the case of her balance "reset") only 2 options - either to accept the casino's offer with a significantly lower amount compared to the winnings that she is entitled to or "Otherwise we will unfortunately have to allow the complaint to be closed without resolution" (so in other words - nothing). How would you expect a regular player would behave in such a situation?
The complainant came to terms with the solution of a lower amount only because otherwise it could mean she would receive nothing. Since I really cannot see such information anywhere - how did you find out that the player is satisfied with this solution, please?
What other options did the player have at the moment the casino confiscated her pending withdrawal of $2,000 than to use the returned initial deposit and use the allowed deposit bonus with it? It was already confiscated.
If the casino made the "reset", it confiscated the winnings/pending withdrawal that she was entitled to and that she accumulated legitimately and without breaching any rules, the casino basically did not have a reason to confiscate it (the casino even was not able to substantiate the decision with relevant rules, or it hid the confiscation behind irrelevant or unfairly/incorrectly applied rules), and as a final solution, it forced the player to accept a disadvantageous offer with deduction of $1,000 from her winnings, how can the casino consider it a good faith?
Basically, if the casino had done everything fairly and correctly at the time the withdrawal was still pending, nothing from the following events would not have happened. The casino was the one who decided to make a "reset" of the balance and let the player use the returned initial deposit and deposit bonus, while there was no justified reason to do it at all. So, I dare to claim that - as Americans say, "having your cake and eating it too" could be also used in a different way in this case.
Now I will just repeat the parts from my previous post.
"Is the casino please able to reconsider its final decision and restore the rest of the confiscated winnings with possible deductions, or restore them and provide the player with clear instructions on how to withdraw them?
I am afraid that if the casino insists on the provided solution, it will not be possible to close the complaint as successfully resolved."
Can you please confirm the casino's decision is final and remains unchanged?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
