Играчът от Съединените щати е поискал оттегляне повече от две седмици преди подаване на тази жалба. За съжаление, печалбите все още не са получени.
Автоматичен превод:
Lucky Hippo Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Сума: 150 $
Lucky Hippo Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.0
Lucky Hippo Casino has a Safety Index of 5, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Използвах бонус за добре дошли на нов играч, като максималното изплащане беше $144. Прегледах техните изисквания за залагане и направих $30,00 биткойн депозит. Те имат минимално теглене от $150,00, така че трябваше да депозирам пари, за да осребря максималното теглене от $144,00. Страхотен улов на бонуса, но добре, направих депозит и започнах тегленето и играх с остатъка. Направих тази заявка от изплащане на 12 юли, преди повече от 2 седмици. Уверих се, че потвърдих акаунта си със сигурност и се изясних с агента за чат на живо, преди да направя нещо, след като изпълних изискванията на играта. Като изключим всякаква нужда от допълнителна документация, която сигурността потвърди моите документи, би трябвало да имам абсолютно нулеви пречки, предотвратяващи изглежда по-малко изплащане, което тяхното казино казва, че очаква до две седмици, след като бъде обработено. Те дори не са изпратили моите за преглед и единственият отговор, който получавам е, че получават голям обем изплащания и аз съм на опашката. Когато попитам къде съм на опашката, те не могат да ми кажат, защото тази информация не е в техния отдел и не могат да ми дадат оценка колко време отнема, след като се премести от опашката до етапа на преглед. И всеки път, когато питах, беше същото. Започвам да си мисля, че няма да ми бъде изплатено и това трябва да се случи бързо, тъй като използвах своя биткойн портфейл. Просто не му вярвам!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Sassycec7,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли ми казали дали това е първото ви теглене в това казино? Вашият акаунт вече беше ли верифициран?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте,
Да, това е първото ми теглене и подадох документите си на охраната за проверка и казах, че съм проверен. Чаках повече от две седмици, преди да подам тази жалба или да попитам в чата на живо какво е очакваното чакане, като се има предвид, че се казва, че може да отнеме до две седмици за теглене. Както споменах в първоначалната си жалба, не би трябвало да има проблеми, тъй като се погрижих да изпълня всичко необходимо за привидно по-малко теглене. Направих всичко правилно, за да избегна проблеми или забавяния, доколкото знам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, Sassycec7, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей,
Благодарим ви Sassycec7, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Lucky Hippo Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ти! Зададох същия въпрос със същия отговор, тъй като те са подкрепени с искания за теглене. Трудно ми е да разбера, като се има предвид използването на светкавично бърз биткойн като златен стандарт за такива транзакции, че може да отнеме толкова време на едно казино да изплати сума, която е техният минимален лимит за теглене. Това е най-малката сума, която изплащат за всяка транзакция, така че не трябва да е нещо твърде сложно за преглед и обработка навреме. Можех да разбера дали искането беше за огромна сума, която изисква няколко изплащания за няколко седмици поради максималните лимити за теглене, но това не е така.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Преди няколко дни изпратих отговор, че съм получил плащане. Не го виждам в тази тема, но може да бъде маркирано като разрешено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Sassycec7,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
