Играчът от Холандия поиска закриване на акаунта поради проблем с хазарта, но въпреки многобройните му опити и груб език, казиното все още не е затворило акаунта му, което го кара да загуби над 6000 евро. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
В миналото се опитвах да затворя акаунта си поради проблеми с хазарта. Това не можеше да се направи. Помолих ги да закрият акаунта ми преди няколко дни и той все още не може да бъде затворен. Поради проблема си с хазарта загубих над 6000 евро с тях. Те просто игнорират, ако искате да затворите акаунта, въпреки че използвах груб език срещу тях няколко пъти. Според посочените в тях условия и споразумения акаунтът ми вече трябва да бъде закрит. Те просто преследват парите ми и когато не искат да отговорят... просто премахват опцията за чат за поддръжка. Игрите са нагласени и манипулирани. Най-вече що се отнася до бонус игрите. Те просто са престъпници. отвратена съм.
Уважаеми Leonv94,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Бихте ли препратили всички имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези искания за колко време желаете акаунтът ви да бъде закрит и посочихте ли ясно причината?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
