Lottoland Casino UK - Сметката на играча е затворена, заявката за теглене на печалби остава неразрешена.

От ноември 2023 г. имам своя „потвърден" акаунт за лото земя и ми беше приятно да го използвам. Беше страхотно, много бързи изплащания и имаше и добри печалби. £800 и дори £3000. Всички изтеглени и няма проблеми.

Едва на 30 януари спечелих много! и поиска теглене на £5368.93. Бях толкова развълнуван за пристигането на средствата, това обикновено беше на следващия ден или ден след това.

Реших да поиграя малко само за да ми кажат, че акаунтът ми е затворен. Бях толкова разочарован и объркан.

Опитах се да изпратя имейл, но нямаше отговор, попитах в чата на живо и винаги прекъсвах връзката. Защо да не си получа парите. Опитах се да говоря с някого отново и ми каза, че това е дублиран акаунт, обясних, че нямам дублиран акаунт. Всичко беше много подозрително, особено тъй като акаунтът ми вече беше потвърден и имаше успешни тегления преди това, усетих, че просто не искат да ми дадат печалбите.

Тогава случайно агент за чат на живо също потвърди, че акаунтът ми е потвърден! до този момент няма никакви доказателства, които да предполагат защо печалбите ми не са ми изплатени. Опитах се да се свържа и с комисията по хазарта и дори да напиша жалба, но все още не получих отговор.

Бих искал печалбите, които ми се дължат, тъй като съм третиран шокиращо от лото земя.

Скъпи джимидугал,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
• Натрупали ли сте печалбите си с помощта на бонус?
• Моля, споделете кореспонденцията с казиното с подробности за обвиненията срещу вас. Моят имейл е tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Здравей Томас

Благодаря, че се върна при мен

Честно казано, не знам някой друг у дома да използва lottoland.

Нямаше бонуси, всичко идваше от собствените ми депозити.

Вече се свързах много с казиното и те продължават да препращат един и същ имейл шаблон за идентификация, това е толкова разочароващо.

Надявам се това да помогне

Благодаря

Изпратих съобщение до комисията по хазарта и въпреки че те нямат достъп до конкретни подробности, те ме уведомиха за следното.

„Данните за плащане ще бъдат проверени, когато бъде направена заявка за теглене, за да се провери дали парите се изплащат на посочения титуляр на сметката, бизнесът ще провери метода на плащане и всеки, който идентифицира проблеми.

Разбирам, че смятате, че хазартният бизнес забавя вашето теглене. За да поясним, ние не казваме на хазартните компании какъв вид информация трябва да приемат от клиент по отношение на идентификация/потвърждение.

Възраст, лична карта и финансова проверка - Комисия по хазарта

Нашите правила са ясни, че не трябва да се изисква информация при искане за теглене, ако това искане е могло да бъде направено по-рано."

Надявам се това да помогне

Благодаря за вашия отговор.

Ако казиното ви обвини, че имате няколко акаунта, преди да продължим, ще трябва да прегледаме спецификата на обвиненията срещу вас. Моля, изпратете ми всяка кореспонденция, която сте запазили, която би предоставила разяснение. Изпратете информацията на моя имейл адрес tomas@casino.guru

Извинявам се за неудобството.

Здравей Томас

Благодаря, че се върнахте при мен, запазих няколко преписа от чат на живо и имам някои имейли, които ще изпратя, ако това помогне

Благодаря

Джими

Благодаря ви много, jimmydougal, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Lottoland Casino UK да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени оплаквания, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.

Здравей jimmydougal,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Успешно се свързах с представителя на Lottoland Casino, който ме информира, че вашият случай е бил разследван от съответния екип. За съжаление, поради GDPR и политиката за поверителност на компанията, те не могат да предоставят специфична или чувствителна информация, което ни прави предизвикателство да оценим напълно ситуацията. Тяхната препоръка е играчите да се опитат да разрешат проблема чрез поддръжка. Разбирам, че вече сте опитали това решение; за съжаление не можем да предоставим допълнителна помощ без необходимата информация от екипа на казиното. Въпреки че ще продължа да чакам допълнителна информация от представителя на Lottoland Casino, единственият жизнеспособен курс на действие за ескалиране на вашата жалба би бил да отнесете опасенията си до Службата за независимо решаване на залагания (IBAS), алтернативна услуга за разрешаване на спорове. Lottoland се съгласи да сътрудничи изцяло на всички разследвания, които IBAS избере да проведе, и следователно ще спазва всички решения, които може да издаде. Можете да подадете жалба до IBAS тук: Имам ли рекламация? Ние опростяваме процеса, за да ви помогнем. (ibas-uk.com)

Моля, уведомете ме, след като подадете жалба до IBAS.

Благодаря, Михал, приех поражение в това, защото нямам паспорт или шофьорска книжка.

Тъй като вече са уважили предишни тегления, попитах мога ли поне да получа обратно част от депозитите си като жест на добра воля.

Това ме изтощи и няма да използвам или препоръчвам lottoland в бъдеще.

Скъпи джимидугал,

Разбирам, че като се има предвид опитът на казиното да изпълнява предишни тегления, можете да предположите подобен резултат в този случай. Въпреки това намирам за изненадващо, че казиното е обработило плащането ви, без да е извършило проверка на Know Your Customer (KYC). Въпреки че е в рамките на преценката на всяко казино да реши дали да приложи KYC, не е необичайно те да пропуснат тази стъпка за по-малки печалби. Предвид доста голямата сума, която сте спечелили, разумно е казиното да инициира KYC процес. Като се има предвид, че споменахте, че нямате шофьорска книжка или паспорт, успешното преминаване на KYC може да представлява значителни предизвикателства, тъй като е стандартно да се изискват две лични карти и други документи за цялостна проверка на KYC.

Казино Lottoland има това споменато в своите правила и условия:

8.18 Вие потвърждавате, че можем да обработваме заявки за теглене само след като всички приложими проверки за идентификация и/или проверка, които сме длъжни да извършим съгласно приложимия закон и/или наредба, са удовлетворени. Ако в рамките на две седмици след направена заявка за теглене, Lottoland изисква допълнителна проверка, но не може да потвърди вашата самоличност по задоволителен начин, заявката за теглене ще бъде анулирана и средствата ще бъдат върнати във вашата сметка.

Имайки предвид тази информация, за съжаление съм принуден да затворя жалбата ви като отхвърлена. Благодаря за разбирането.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино, и ние ще се опитаме да ви помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру