Lord of the Spins Casino - Печалбите на играча от бонус са анулирани поради нередовна игра.

Скъпи Овидиу,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за вашия негативен опит. Проверих условията за бонус и това открих:

"Казиното си запазва правото да премахва печалби и да задържа тегления, когато е очевидна нередовната игра. Нередовната игра се определя от казиното като едно от следните. I. Използване на двойни стратегии като Martingale и др. Ii. Поставяне на нула, нисък марж или хеджиране всички залагания се определят като нередовни залагания за бонус игра чрез изисквания.

Поставяне на единични залози равна или по-голяма от 30% от стойността на най-малкия бонус, кредитиран в акаунта на играча, преди да бъде изпълнено общото изискване за залог за този баланс. "

Моля, посочете колко сте депозирали при активиране на бонус? За съжаление, трябва да кажа, че ако казиното споделя цялата необходима информация на уебсайта си и никое от важните правила не е скрито, не мога да направя много за вас по този въпрос. Разбирам, че би било по-лесно за играчите, ако максималните залози бяха контролирани и наложени от казиното по време на бонус играта, но, за съжаление, това не е често срещана практика. Моля, разберете, че нарушаването на условията води до конфискуване на бонус печалбите и това е необратим процес. Кажете ми дали има някаква допълнителна информация, която съм пренебрегнал. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Направих грешка, когато обясних ситуацията си, просто говоря с поддръжка на клиенти и те казаха, че финансовият екип е направил грешка. Не е ли нередовна игра, тъй като залогът ми беше 8 €, играта, която изиграх, има възможност да купя бонуса веднага. Бонусът за 8 € залог е 720 €, те не провериха дали купувам бонуса, залогът ми беше 8 £, а не 720, просто купувам бонуса. 100% съм сигурен, че ми позволяват да направя това, ако ми позволите мога да добавя екрани за печат. И ако можете да оставите случая отворен, докато не потвърдят грешката, мога да поставя всички екрани за печат, които имам от моята история на играта. Ако позволите това.

Нередовната игра не означава, че нямам право да купувам аз бонус fueture. Направиха грешка, защото не провериха това, надявам се финансовият екип да провери и да види къде е грешката.

Скъпи Овидиу,

Можете да препратите всички подходящи екранни снимки на petronela.k@casino.guru. Благодаря ви предварително.

Вече изпратено

Много благодаря на Ovidiu за предоставяне на цялата необходима информация. Ще прехвърля сега вашето оплакване на моя колега Матей, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Здравей Овидиу.

Въпреки че не харесваме правилото от 30%, ние приемаме това правило, когато t става въпрос за бонус игра. Във вашия случай историята на игрите може да бъде полезна. Ако не сте направили залог по-висок от 10 евро, тогава не сте нарушили правилото от 30%.

Относно слота FruitBetCrazy: Не намерих нищо, което да потвърди, че купуването на бонуса е забранено. Вярвам, че RTP на този слот е изчислен с всички функции в играта. Ограничаването ви да използвате всички функции в играта, които слотът няма, няма смисъл.

Бих искал да помоля представителите на казино Lord Of the Spins да ни обяснят какво се е случило.

Можем да потвърдим, че играта на играча е била прегледана и виждаме, че този залог над лимита наистина е функция за закупуване на бонус.

По този начин играчът беше повикан незабавно, за да бъде информиран, че първоначалният одит на неговия геймплей е неправилен и печалбите му са възстановени.

Трябва да отбележим, че KYC не е попълнен по сметката. @Ovidiu, моля, предоставете всички необходими документи в рамките на срока за попълване на KYC.

Освен това трябва да отбележим, че обвинението на играча, че историята му на играта е изтрито, е безсмислено и неоснователно. Казиното няма възможност да премахва или изтрива никакви резултати.

Надяваме се това да е ясно.

за разбирането

LOTS Casino

Благодаря, представители на Lord of the Spins Casino за бърз отговор.

Ovidiu, моля потвърдете, че печалбите ви са отново във вашия акаунт и можем да приключим случая.

Да, печалбите са отново в моята сметка, просто искам да посоча, че казиното никога не се свързват с мен, когато отменят искането за теглене в началото. Разбрах, че разговарях с един от агентите на живо. Както и да е, за вашата помощ Casino GURU, най-добрият екип. Все още ги чакам да проверят документите ми. Rrly rrly бавно. Вече минаха 8 дни, откакто всичко се оправи и аз направих молба за оттегляне. Твърде бавно.

Благодаря на Casino GURU за вашата помощ.

Благодарим, представителите на казино Ovidiu и Lord of Spins, че използваха нашия център за разрешаване на оплаквания.

Радвам се, че жалбата на Ovidiu вече е решена (В случай на други проблеми можете да отворите отново жалбата по всяко време)

Моля, Ovidiu обмисля и кризата на COVID и празниците - това може да повлияе и на бавното време за реакция.

Сега затварям жалбата като „решена".