Играчът от Испания е недоволен от цялостния опит в казиното и предполага, че нейната държава е трябвало да бъде посочена като ограничена юрисдикция.
Здравейте, ще ви кажа, влязох в казиното на господаря на завъртанията 222 евро, след това исках да вляза отново, но видях, че няма испански печат за хазарт и ги помолих да ми върнат депозитите, те не могат да приемат играчи от Испания, замайваха ме една седмица и след това ми върнаха 10% пари, исках да ги поправя с тях, или те щяха да ми върнат парите или кеш обратно, те не казаха нищо , просто изчакайте молбата ми, имейли и обещания вдругиден за другия ще бъде решението на казиното, все още чакам, бонусът от 22 евро ми е даден от съветник за чат. Това е моето оплакване. Лошо обслужване на клиенти, те не отговарят на имейли, те искат документи, аз ги изпращам и нищо, можете ли да ми помогнете?
Уважаеми Binguillo,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Проверих общи условия и ето какво намерих https://www.lordofthespins.com/general-terms-conditions/?lang=en :
„Регистрацията е забранена за жители на САЩ, Турция, Израел и Сингапур, както и за жители на всяка друга държава, където местните закони забраняват. Ваша отговорност е да знаете дали вашата юрисдикция позволява регистрацията или използването на акаунт. Не сме задължени да възстановяваме средства, които може да сте заложили или спечелили от такъв акаунт. Освен това си запазваме правото да откажем на всяко лице от която и да е юрисдикция да отвори сметка при нас. "
Бихте ли могли да посъветвате защо смятате, че Испания е трябвало да бъде включена в списъка между държави с ограничен достъп? Междувременно изпратих имейл до поддръжката на казиното с искане за информация относно ограничени територии, но все още не получих отговор.
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru . Очаквам с нетърпение да те чуя. Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите тази неприятна ситуация възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, вярвам, че тъй като в моята страна хазартът не може да се предлага на хора, пребиваващи в Испания, според DGOJ, който цитира това "По-специално, развитието и комерсиализацията на онлайн хазарта в Испания чрез домейн .com или от компания, която има не са получили съответния лиценз в Испания, те са поведения, считани за „незаконно залагане", в съответствие с разпоредбите на Закон 13/2011 от 27 май, уреждащ хазарта, и следователно те са отчитани факти.
Информирах ви за този факт от 9.11.2020 г. на вашия имейл и чат, като имейлите и чатът за обслужване на клиенти се игнорират, давайки ми дълги или обещаващи отговори, които никога не пристигат. Поздрав и благодарност Гуру.
Имам и искане за закриване на акаунт, който никога не пристига, запазени са ми имейлите и разговорите с чата, ако имате нужда от тях ще ви ги изпратя, където можете да проверите как агент казва едно и друго, дори те помолете ме да изпратя карта и документ за самоличност, (да изпратите очевидно)
Благодаря много
Здравейте отново, дори според вас те не приемат играчи от Испания. Поздрав, надявам се с ваша помощ да разрешите този въпрос и връщането на моите депозити.
Благодаря ти, Binguillo, за твоя отговор. Ако има някакво уместно съобщение относно искане за закриване на акаунта ви, моля, изпратете го на petronela.k@casino.guru .
Здравейте, благодаря, отговорих ви частно, надявам се да се чуете от казиното, акаунтът ми все още е отворен и без отговор на молбата ми, нито връщането, нито затварянето.
Благодаря ви много, Binguillo, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Здравей Binguillo.
Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.