Играчът от Австрия се опитва да закрие акаунта си от дълъг период от време. По-късно, когато играчът е натрупал някакви печалби, казиното отказва да ги почете поради непроверен телефонен номер. Проблемът бе успешно разрешен. Телефонният номер на играча беше проверен и играчът получи своите печалби.
Здравейте всички!
Присъединявам се и към многобройните оплаквания, които Casino LordoftheSpins вече има! След като години наред отказах да закрия сметката си, направих депозит преди две седмици и спечелих няколкостотин евро! За съжаление има проблеми и в този случай! Плащането не е направено в началото, след това е анулирано! Тази тактика на забавяне продължава вече две седмици! Причината за неплащането уж е липсващата проверка на моя телефонен номер! Освен факта, че телефонният номер може да има малко значение за изплащане, потвърждаването беше отказано от казиното! В чата, на който се позовавате на поддръжката по имейл, поддръжката по имейл игнорира предаването на моя телефонен номер и ме препраща към чата! Тук се опитвате да откъснете клиенти!
Защо най-накрая не гарантирате, че такива корумпирани казина са отменени! Има тонове оплаквания! Репутацията на казиното стана лоша! Защо тези измами се наблюдават толкова дълго, без накрая да имат болезнени последици за казиното?
И в случая това отново е казино с лиценз на Кюрасао! Най-накрая целият авторитет ще бъде подведен под отговорност! Такива условия не съществуват при лицензите на Малта (или далеч не в тази степен)
Уважаеми екипи на CasinoGuru, благодаря за помощта, която ни предоставяте играчи отново и отново, когато идваме в казино, за което правното основание не важи!
LG
Скъпи Рене,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за проблема ви. Ще се свържем с казиното и ще поискаме съдействието им, но преди да направим това, моля, можете ли да ни посъветвате дали сте изтеглили успешно някакви средства в миналото? Освен това, моля, можете ли да препратите всяка подходяща комуникация, свързана с опитите за закриване на акаунта ви? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да получите печалбите си възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Здравейте! Ще изпратя скрийншоти на заявките за закриване и допълнителна информация, както е поискано по имейл! Благодаря и LG
Помолих за самоизключване в казиното, защото не искам да играя в казина, които не отговарят на законовите изисквания! Самоизключването не трябва да се отказва и затова принуждавам казиното да се затвори! Казиното отказа да го затвори! Моят акаунт ще бъде затворен само ако прекратя плащането си! Това казино е всичко друго, но не и сериозно! Снимката на екрана вече е изпратена до CasinoGuru! Благодаря и LG
Много благодаря на Рене, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей Рене,
Разгледах вашия случай и прочетох имейлите, които сте препратили. Нека ви задам въпрос. Тъй като трябваше да въведете телефонния си номер във формуляра за регистрация, когато отворихте акаунта си в казиното, възможно ли е опция да го потвърдите директно във вашия профил?
Здравей, Питър! Не, няма възможност! В това казино нямате достъп до вашия профил и лични данни! Телефонният номер, който дадох при регистрацията, вече не е актуален! Както можете да видите на екраните, които ви изпратих, казиното получи моя нов телефонен номер! Благодаря и Lg Рене
Здравей Рене, току-що тествах сами настройките на акаунта. Когато влезете, отидете на „Mein Zugangskonto" - „Angaben zur Person" - „Mobil", променете телефонния си номер и след това кликнете върху „DATEN AKTUALISIEREN". Кажете ми дали работи.
Здравей, Питър! Както можете да видите от екрана ми, това не е възможно от моя акаунт! Точката на моя акаунт за достъп не съществува при мен! Lg
Виждам, значи играете само на телефона си? Можете ли да получите достъп до казиното на вашия компютър?
Здравей, Питър! Да, играя само на мобилния си телефон! Минало време за, така да се каже! Понастоящем не можете да получите достъп до компютрите поради ограничения за излизане от Corona! Компютърът е във втория дом! Но успях да превключа телефона на настолна версия и да мога да въведа данните! Отговор или мнение от казиното би било интересно тук! Казиното трябва да е наясно, че проверката на телефонния номер не е достатъчна, за да откаже теглене! Казиното също трябва да е наясно, че отказът от самоизключване не е законово възможен! И още по-нежелателен е опитът за принуда! Профилът ще бъде блокиран за постоянно само ако прекратя плащането си (вие вече нямате достъп)! Снимки, които доказват тази корумпирана процедура, вече са предадени! Благодаря и Lg
Здравей Рене,
Нека направим една стъпка наведнъж. Нека първо се опитаме да вземем печалбите си и тогава можем да накараме казиното да ви самоизключи. Вашият телефонен номер проверен ли е?
Не! Самоизключването не е проблемът! Правя го само така, че казиното да плаща парите! Профил, който е постоянно затворен, трябва да се изплати да! Но въпреки това е бузата да откажете да блокирате! Сега за телефонния номер: той беше изпратен до казиното по имейл! Променено е в профила! Казиното досега отказва да ги провери!
Добре Рене, ще се свържа с казиното и ще видя какво може да се направи. Бих искал да помоля казино Lord of the Spins да отговори на това оплакване.
Можем да потвърдим, че акаунтът и телефонът вече са потвърдени. Искането за оттегляне ще продължи съгласно условията.
Трябва да отбележим, че имате достъп до казино на живо и можете да предоставите правилния си телефонен номер.
По въпроса за самоизключването - Самоизключването е инструмент за играчи, които страдат или смятат, че имат проблеми с хазарта. Това не е инструмент, който трябва да се използва, за да принудите казино да изплаща печалбите си.
Тегленията се обработват и плащат при условията ... ако играчът не успее да завърши проверката по сметката, тогава казиното няма друг избор, освен да откаже оттеглянето до приключване на проверката.
За допълнителна помощ, моля свържете се с поддръжката на чат на казино на живо.
за разбирането
МНОГО КАЗИНО
Освен това си позволявам да коментирам тук: по отношение на телефонния номер и чата: номерът вече ви беше изпратен преди две седмици! Снимки са изпратени до CasinoGuru! Последният път, когато бях в чат, поддръжката на чат ком приключи, когато казах, че се свързах с Службата за оплаквания на Гуру на казиното!
И сега Lordofthespins се отрече от себе си! Правилно е, че самоизключването не се използва за получаване на отказаното плащане! Всъщност се използва за заключване на акаунта ви, ако забележите проблеми с поведението си в играта! Причината не излезе от молбата ми за самоизключване! Следователно той никога не би трябвало да бъде игнориран и отречен! Уважаеми екипи на Lordofthespins, разглеждали ли сте някога оценките им за казино платформите и тяхната репутация? Може би трябва да стоят на грешките си и да не продават хора за глупави! Има безброй оплаквания за вашата компания и те сериозно се опитват да докажат, че клиентът е виновен всеки път ?? Прозрението е първият начин да се подобрите! Ако продължите така, скоро ще имате повече от моите клиенти! Lg
Бих искал да благодаря на казиното Lord of the Spins за изявлението. Рене, не е стандартен подход да се самоизключиш от казино, за да си платиш, но си прав, казиното трябва незабавно да направи това, особено ако е споменат проблем с хазарта. Моля, уведомете ме, ако сте получили печалбите си.
Здрасти! Печалбата беше кредитирана в моята сметка днес! Много благодаря за вашата помощ! Lg
Здравей Рене,
Радвам се да чуя, че получихте печалбите си. Сега ще го отбележа като „решен" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
