Играчът от Австрия се опита да изтегли средства чрез Litecoin, но казиното заяви, че плащането е извършено в ETH на неправилен адрес, причинявайки загуба на средства. Въпреки депозирането чрез Litecoin, играчът направи и заявка за теглене на банков превод от 1000 €, която не е пристигнала и запитванията се игнорират.
Здравейте,
Казиното е „изгубило" парите ми по време на процеса на теглене.
Поисках теглене чрез криптовалута Litecoin, тъй като успях да я избера добросъвестно на уебсайта.
Тъй като тегленето не беше пристигнало след 4 дни, направих запитване.
Казаха, че парите ми са изчезнали, защото платежната система автоматично тегли в ETH, а аз съм посочил неправилен адрес...
ДЕПОЗИРАХ чрез Litecoin.
Следователно това е лъжа.
Приложени са екранни снимки.
Освен това поисках теглене на 1000 € чрез банков превод.
Тези пари също не са пристигнали и моите запитвания вече не се разглеждат.
Моля за вашето съдействие по този въпрос.
С Най-Добри Пожелания,
Уважаеми DeKre96,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, с които се сблъсквате с процеса на теглене в казиното.
За да ни помогнете да разберем по-добре и да разрешим вашата ситуация, бихте ли предоставили някои допълнителни подробности?
Бихте ли предоставили екранни снимки или други подходящи документи, които показват заявките за теглене и отговорите от казиното в по-добро качество?
Ако имате някаква подходяща комуникация или документация, моля, препратете ги на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте,
Препратих всички имейли до вас.
Поисках банковия превод на 06:56:37 04-06-2024.
Крипто в 03:43:50 10-06-2024.
Не съм получил нищо друго освен предоставената от вас информация.
Благодаря Ви предварително
Благодаря ви много, DeKre96, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, DeKre96,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Уважаеми екип на казино LollyBet ,
Бихте ли могли да разгледате проблема с играча и да ни предоставите подробно обяснение какво се е случило там?
Какви са статусите както на крипто, така и на тегленията на потребителя чрез банков превод?
Ако е необходимо, не се колебайте да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Уважаеми DeKre96,
Свързах се с казиното и ми казаха, че вашето крипто теглене е изгубено, защото сте направили грешка при въвеждане на адреса на вашия крипто е-портфейл по време на тегленето, но тегленето по банков път трябва да е било извършено успешно и уж получено от вас . Казиното ми изпрати потвърждение от вътрешната си система, че банковият превод е извършен без грешки.
Свързах се с тях с молба за допълнителни подробности и чакам техния отговор.
Междувременно можете ли да ми предоставите следното:
Здравейте,
Не направих грешка с тегленето на крипто.
Това е просто невярно твърдение.
Казаха ми от казиното, че вината е моя, защото тяхната система не приема LTC плащания.
Можете да видите, че е точно обратното на екранните снимки, които ви изпратих...
Това е текуща екранна снимка от моя акаунт.
В падащото меню можете да изберете LTC и зелена отметка дори се появява на адреса на портфейла.
Ако това ми се покаже, не приемам автоматично, че тегленето чрез валутата не е възможно.
За банково теглене,
трябва да се извиня
Проверих от 7 юни нататък и изплащането всъщност беше извършено на 4 юни.
Добре, DeKre96. Благодарим ви за допълнителната информация и потвърждението. Спорната сума беше съответно актуализирана.
Във вашата екранна снимка обаче има избран метод на плащане Ethereum, а не LTC, и по-горе сте предоставили BTC вместо LTC. Правилно ли разбирам, че сте поискали вашето крипто теглене, както на екранната снимка?
Можете ли да ми предоставите екранна снимка на всички налични методи на плащане от раздела за депозити?
Да, методът на изплащане е избран.
Имате обаче и възможност да изберете други валути чрез падащото меню.
Така че предположих, че това е възможно.
Ще видите това независимо от монетата, която изберете (изплащане)
Никъде няма предупреждение, че LTC не работи и знам от други доставчици, че такива елементи след това обикновено се изброяват като „крипто".
Да, ясно е как вероятно сте поискали оттеглянето си. Бих казал обаче, че също така е ясно, че изборът на метод на плащане с BTC изисква електронен портфейл с BTC, методът на плащане с ETH изисква електронен портфейл с ETH и т.н. Ако изберете различна валута, това не означава, че можете да поставите различен електронен портфейл там.
Можете ли да ми предоставите екранна снимка на всички налични методи на плащане от раздела за депозити?
Благодаря ти, DeKre96.
По-рано заявихте, че сте направили LTC депозит - как го направихте, моля?
Можете ли допълнително да ми предоставите екранна снимка на вашата история на транзакциите (от акаунта в казиното), където е ясно, че сте направили успешен LTC депозит?
Проверих отново и сгреших, беше USDT.
Но това е напълно несвързано с това и не мисля, че е добре да се опитвате да обърнете цялата работа.
Никога не бих избрал LTC като изплащане, ако не го бях видял така, както е показано.
Благодаря ти, DeKre96 , за цялата предоставена информация.
Съжалявам, ако имате чувството, че се опитвах да „обърна нещата". Изобщо не беше цел.
Смея обаче да не се съглася с твърдението в последния ти пост. Отчасти съм съгласен с факта, че касата на казиното е доста неинтуитивна/подвеждаща и не е напълно ясна, от друга страна, тъй като продължавахте да твърдите, че сте депозирали чрез LTC, така че бяхте убедени в това, не бихте поискали теглене чрез LTC изобщо по този начин, ако не сте си го помислили и бихте могли да попитате поддръжката на клиенти на казиното за това, ако не сте били сигурни как работи.
Няма да има смисъл, ако казиното го настрои по този начин умишлено или по някакъв начин да подведе играчите по време на процеса на теглене нарочно. Средствата вероятно са били изпратени от казиното и са дебитирани от неговия метод на плащане, така че те изобщо няма да спечелят нищо по този начин. Всички тегления, заявени по този начин, ще бъдат загубени. Честно казано, след цялата събрана информация и подробности бих казал, че отчасти е проблем с настройките и интерфейса на касата на казиното. Не трябва да е възможно да поискате теглене по неправилен начин без никакво съобщение, допълнителна/достатъчна информация за възможни последствия или допълнителен контрол от страна на казиното. От друга страна, както споменах, грешката е основно от ваша страна и дори не сте депозирали чрез LTC.
Както и да е, попитах казиното за повече подробности и чакам имейла им.
Само една последна молба, DeKre96 - моля, предоставете ми пълния LTC адрес на електронния портфейл, който сте използвали за въпросното теглене. Можете да го изпратите директно тук (публикацията ще бъде скрита от обществеността) или на моя имейл ( branislav.b@casino.guru ).
Уважаеми екип на казино LollyBet ,
Моля, погледнете последния ми имейл по въпроса, изпратен на 30 юни 2024 г., и ми предоставете исканите подробности.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че банковият превод е успешен, не е необходимо да отговаря на въпроси относно него.
Уважаеми DeKre96,
Казиното изобщо не ми е отговорило по въпроса. Но нямам добри новини за вас.
Въпреки предишната ми публикация, междувременно също обсъдих въпроса вътрешно и предвид всички обстоятелства и подробности, които успяхме да съберем, решихме да не намаляваме рейтинга на казиното и жалбата ще бъде затворена/отхвърлена.
За съжаление, както посочих по-рано, въпреки че касиерският интерфейс на казиното не е напълно ясен, няколко важни факта играят срещу вас:
Съжалявам, че не можахме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното. Като алтернатива можете да опитате да попитате отдела за поддръжка на клиенти на казиното за възможни решения.
В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
