Играчът от Германия поиска теглене от казиното, но плащането беше отменено поради предполагаемо нарушение на Правилата и условията на казиното. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното има повече от 15 случая, отбелязани с „Политика за без реакция“.
Здравейте
Спечелих на 24 юни 2023 г. в казино Locowin, на този ден вечерта направих плащане от €550. И на 25.06.23 плащането беше отменено, защото уж съм нарушил персонала.
Как е възможно да наруша контролите, въпреки че това са моите истински пари? Играя там от 2 години и никога не съм имал изплащане. И сега искам да направя малко плащане и тогава се случва нещо подобно. Моля за обратна връзка и се надявам да изясните случая. Разговарях с хора и те казаха, че генераторът на произволни числа избира с кого да играе и сега това бях аз. В ретроспекция чух само лоши неща за Локо, за съжаление. И ако съм нарушил защо не са ми взели парите веднага, това не е правилно.
С Най-Добри Пожелания
JN
Уважаеми Джезюндрафет,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема с вашето оттегляне и разбирам загрижеността ви. Искам обаче да подчертая, че получихме много оплаквания за забавени тегления от това конкретно заведение за хазарт. Независимо от многото подадени случаи, казиното реши да има подход на политика за липса на реакция към всичките ни опити да преговаряме по всякакви проблеми. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори .
Мога само да си представя колко разочароващо трябва да е да чакаш парите си и да нямаш никаква обратна връзка за това кога ще ги получиш, а също така искрено се надявам печалбите ти да ти бъдат изпратени в крайна сметка.
Бихте ли препратили екранна снимка на вашата заявка за теглене на veronika.l@casino.guru ?
Благодаря ви предварително за съдействието и отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Здравейте
самото казино изтри изплащането. Защото уж съм нарушил правилата. Въпреки че играта, на която не ми беше позволено да играя, не донесе печалба. Защо тогава просто не спряха играта?
Те просто не искат да изплащат, което трябва да се провери, аз също никога не получавам обратно парите си от тях.
С Най-Добри Пожелания
джесика
Уважаеми Джезюндрафет,
За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с тази жалба. Като цяло сега ще се опитаме да се свържем с казиното и да поискаме тяхното обяснение, но това има 15+ затворени случая като „Правила за без реакция", което ясно показва, че казиното не се интересува от сътрудничество с нас.
За съжаление сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда че е обичайна практика за Locowin Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като оплакванията нараснаха в брой. Строго препоръчваме да стоите далеч от Locowin Casino. Иска ми се да можех да съм полезна повече.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
