Играчката от Германия предостави всички необходими документи преди 3 седмици, но акаунтът й все още не е верифициран.
Автоматичен превод:
Locowin Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 1 100 €
Locowin Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
На 17 април 2022 г. изпратих всички документи и чакам потвърждението от KYC от 3 седмици, опитвам се да се свържа за съжаление няма шанс някой да ми отговори!
ужасно е да чакаш толкова много за 1100€!
Защо не мога да говоря с никого и просто да платя парите е мое право!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпа Виктория,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Бихте ли посъветвали кои документи вече сте предоставили? Разбирам ли правилно, че 1100 евро (стойност на оспорване) в момента са блокирани във вашия акаунт поради текуща проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Удостоверение за регистрация, лична карта, (от мен Виктория Т***** и (извлечение от банкова сметка, собственик на сметката е моят партньор Даниел Д*** моят партньор в живота!
за това чакам от 17 април 2021 г.!
Не е добре да чакате толкова само за потвърждение!
и докато се внесат парите по сметката трябва да чакам още 6 месеца! Ужасно!
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря за отговора Ви, Виктория. Бихте ли ми изпратили цялата необходима комуникация между вас и казиното? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Съжалявам, Виктория, но не разбирам въпроса ти. Бихте ли обяснили по-подробно?
Също така, моля, имайте предвид, че не съм получил никакви имейли от вас. Бихте ли били любезни да осигурите необходимата комуникация между вас и казиното? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Как е решен проблема ми с Locowin. Заради плащане!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много Виктория за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
здравей Виктория,
Оттук нататък ще ви помагам с вашата жалба. Бих искал да помоля представителите на казино Locowin да участват в дискусията, за да ни помогнат да разрешим проблема с проверката и тегленето.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Здравейте, акаунтът е потвърден, но въпреки че изпратих регистрацията, доказателството за адрес е правилно за KYC и бих искал да изпратя други документи като (сметка за газ, ток) и т.н.!
Това не може да бъде, точният адрес е там!
Да, моля поканете! Чакам това изплащане от 17.04!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Моля, поканете представители на Locowin да решат това. Как е възможно адресът да е грешен. Дори изпратих регистрацията е доста точна! Сметката не е напълно потвърдена
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
здравей Виктория,
Извиняваме се за забавянето на отговора. Процесът на проверка на KYC е задължителен.
Както видяхме, че не сте предоставили валидното доказателство за адрес в началото, затова сте получили имейл от съответния отдел с обяснение кои са валидните документи.
Препратихме вашите документи до нашия съответен отдел, които отново бяха изпратени от вас. Ще се свържем с вас веднага щом получим отговор от тях.
Вашето търпение ще бъде високо оценено.
С Най-Добри Пожелания,
Локовин казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
защо доказателството за адрес не е валидно? не разбирам !
Имам другото доказателство за адрес на 15 май 2022 г., трябва ли да чакам още 1 месец само за проверка, или пак нещо не е наред с вас?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте всички,
Благодаря за отговора,
Locowin казино,
Моля, информирайте ни за резултата по отношение на доказателството за адрес веднага щом можете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Споделих на 15.05.2022 г., моля, проверете възможно най-скоро!
С Най-Добри Пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
здравей Виктория,
Щастливи сме да ви информираме, че акаунтът ви е успешно потвърден.
Получихте имейл относно това днес и ние ви информирахме да поискаме ново теглене, което сте приложили днес.
Ще бъдете уведомени скоро, след като оттеглянето ви бъде одобрено.
Вашето търпение ще бъде високо оценено..!
С Най-Добри Пожелания,
Локовин казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Страхотно, знам!
Колко време обикновено отнема одобрението на изплащането?
С Най-Добри Пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте всички,
благодаря на казино Locowin за добрите новини.
Моля, уведомете ни кога тегленето ще бъде одобрено и транзакцията ще бъде завършена. Оценявам го!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Здравей Locowin,
иска ли да ме дразни
Отказах тегленето си, имам право да изтегля парите, спечелих и за това депозирах общо €365! искам да си върна парите, които депозирах, ако не ми платят парите, които спечелих!
Спечелих и парите просто не са изплатени и от 1050€ има само 45€ в моя акаунт в Locowin, това измама ли е?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Предлагам Locowin,
депозирайте парите върху него, нямам 1050€ в банковата сметка, а също и в сметката на Locowin, както казах, депозирах като пари и играх с тях!
и сега загубих над 1400€ заради теб
добавете €1050 към сметката на Locowin или, както казах, изплатете парите, които платих общо!
Това е направо измама
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
здравей Виктория,
Както видяхме, че сте нарушили нашите бонус условия, поради което печалбите ви са били загубени. Получихте имейл относно същото.
Молим ви да прочетете внимателно нашите бонус условия, за да избегнете подобна ситуация в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Локовин казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Виктория,
бихте ли споделили какво беше обяснението от казиното? Защо са анулирали печалбите ви от бонуса?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
здравей Виктория,
Пишем ви относно вашата заявка за теглене на €1,050.00.
За съжаление трябваше да отхвърлим вашата заявка за теглене поради нарушение на нашите Общи условия.
Печалбите бяха генерирани при поставяне на бонус залози над лимита на промоциите ([TEMPLATE_BONUS] - 100% залагане 18x до 200€ (20-100€) - Бонус + Депозит EUR & Бонус за добре дошли 1 EUR). С поставянето на залози над лимита от €4,00 и на ограничени игри (Sweet Bonanza Xmas) по време на преобръщане на бонуса, вие нарушихте Общите условия на промоцията, поради което вашата заявка за теглене беше отхвърлена и генерираните печалби бяха анулирани.
Първоначалният ви депозит е върнат към паричния ви баланс.
Моля, разгледайте следния прикачен файл или посетете нашия уебсайт за повече информация: https://www.locowin.com/bonus-terms
Ако имате други въпроси, притеснения или коментари, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти.
На Ваше разположение,
Касиер за плащания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
здравей Виктория,
благодаря за вашето съобщение.
Бихме искали да видим казината да прилагат системи, които да попречат на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика.
Знаете ли, че сте нарушили правилото за максимален залог? Това ли се случи изключително в гореспоменатата игра или и в други игри?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Да, но ако парите не могат да бъдат изплатени, те трябва просто да останат в сметката на Locowin като пари, за да можете да продължите да играете! Не отнемайте просто всичко
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Виктория,
наказанието за нарушаване на правилата на казиното е конфискация на печалбите, тъй като казиното счита печалбите за нелегитимни. Когато поискахте теглене, след като проверката на играта ви приключи, казиното конфискува печалбите ви.
Моля, обърнете внимание на другия ми въпрос. Максималният залог беше ли нарушен изключително в гореспоменатата игра или и в други игри?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Виктория,
Изпратих ви имейл с допълнителен въпрос. Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
здравей Виктория,
Благодаря, че отговорихте на въпросите ми.
За съжаление, казиното не ви попречи да нарушите правилото за максимален залог и в момента не мога да направя много, за да подкрепя вашия случай. Силно препоръчвам да прочетете внимателно всички правила и условия, преди да започнете да играете, за да избегнете недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират своите бонуси така, че да бъдат възможно най-привлекателни, но правилата трябва да се спазват. Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако има нещо друго, което мога да направя за вас по този въпрос, в противен случай ще бъда принуден да закрия тази жалба.
Благодарим Ви за разбирането.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Моля, изключете вашия AdBlock