Играчът от САЩ имаше забавяне в процеса на проверка на сметката си в онлайн казино, което отне две седмици вместо посочените 3-5 дни. След като акаунтът му беше потвърден, той срещна проблеми с тегленето на печалбите си. Ситуацията обаче беше разрешена след комуникацията му с казиното и играчът потвърди, че проблемът му е разрешен. Впоследствие жалбата беше маркирана от нас като „разрешена“.
Чаках две седмици, за да получа проверка, не би трябвало да отнеме повече от 3-5 дни от това, което каза, когато изпратя нещата си за проверка
Уважаеми Tonio94,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Не, те не казаха нищо за моята проверка, но бях изпратил няколко verfucatin
Изпратих проверка няколко пъти, но трябва да кажа, че отнема 3-5 дни, че фалшивата реклама казва, че ще отнеме 33 дни
Сега, когато се опитах да изтегля, каза, че трябва да бъда крипто депозитар, направих депозит на другия ден, той ме попита какъв е биткойн адресът, за да го потърся, други казина ви изпращат потвърждение за депозита в те не
Здравей Tonio94,
Радвам се да чуя, че вашият акаунт вече е потвърден.
Благодаря ти.
Благодаря ти, Tonio94, за отговора. Правилно ли разбирам, че вашият проблем междувременно е решен успешно? Имам ли вашето разрешение да затворя тази жалба като разрешена или има нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Tonio94, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
