НачалоЖалбиLibrabet Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Librabet Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 1 200 €

Librabet Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 24.5.2023 | Решена : 19.6.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Акаунтът на играча от Австрия беше блокиран по време на процедурата за проверка поради плащане от трета страна. След като се свързахме с казиното и разгледахме по-отблизо доказателствата, казиното се съгласи да изплати печалбите на играча и да закрие сметката му. Така случаят е решен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


Първо, разочарован съм как Librabet се отнесе към мен като към клиент.


Ето какво се случи:

През април 2023 г. депозирах €200 и след това още €100 и имах хубава поредица от късмет. Общо спечелих около €1300 с него.


Не трябваше да правя проверка от самото начало, само след като направих тези значителни печалби. По време на тази проверка бяха необходими документи като историята на транзакциите ми на дебитната ми карта с всички транзакции от последните 3 месеца. Изпратих всички тези документи и съдействах.


След това акаунтът ми беше закрит без предупреждение. Изведнъж вече не можах да вляза. Когато се свързах с поддръжката на живо, единственият отговор, който получих, беше, че акаунтът ми не е потвърден съгласно T&C 9.1 и е финансиран от трета страна. Само последният ми депозит ще бъде възстановен.


Това твърдение определено не е вярно, нямаше финансиране от трета страна.


Последният ми депозит (€100) беше направен на 17 май. възстановен, но не и първият ми депозит (€200), нито всичките ми (!) печалби! 🙁


Когато поисках поддръжка по имейл, те потвърдиха още веднъж, че последният ми депозит ще бъде възстановен и че няма да бъдат извършвани допълнителни плащания. Не беше дадена допълнителна информация.


С това Librabet не само ме ограби от първия ми депозит, но и от всичките ми справедливо спечелени печалби.


В същото време те също не искат да ме слушат, Librabet не се интересува от изясняване на твърденията им и изглежда иска да задържи всичките ми пари и предпочита да блокира акаунта ми, отколкото да обработва случая ми. Това е напълно неприемливо, особено след като няма абсолютно никаква информация за точните причини за забраната от Librabet. Аргументът за финансиране от трета страна не беше обоснован по никакъв начин и не мога да го разбера и при най-добра воля на света.


Имам застраховка за правна защита и следователно мога да предприема правни действия, без да поема риска от разходите. Но бих искал да подчертая, че много бих искал да се откажа от това и да уредя въпроса чрез Casino-Guru. Надявам се на подкрепата на Casino-Guru и на честното сътрудничество на Librabet, за да мога да опровергая точните им обвинения (всъщност няма точно обвинение, спомена се само модната дума „финансирано от трета страна"), защото определено не са направили нищо лошо.


Много благодаря!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми vinzenz.wutzl,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви с Librabet Casino.

Когато сте депозирали пари в сметката си, използвали ли сте метод на плащане, който не е регистриран на ваше име? В игралните заведения е строго забранено използването на чужди средства. Ако направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да направите теглене. Това правило е в сила най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби срещу прането на пари.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпа Вероника,


Благодаря ви за отговора. Определено не съм използвал метод на плащане, който не е регистриран на мое име. Депозитите бяха направени с дебитна карта на мое име. Единственият момент, който си струва да се спомене тук, е, че преминах към нова дебитна карта през последните няколко месеца, но и старата, и новата дебитна карта са на мое име и IBAN, който също е на тези карти, е точен веднага ( и разбира се IBAN сметката е на мое име).

За пълнота исках да спомена тази точка. Разбира се, мога да докажа това и със снимки на картите, например, ако това беше нещо, което Librabet критикува. Въпреки това, както вече споменахме, Librabet не е дал никаква индикация какъв точно е проблемът за тях.


Благодаря за помощта, очаквам с нетърпение този проблем да бъде разрешен скоро!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Другата ви дебитна карта потвърдена ли е в казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не, защото само новата карта е използвана в Librabet. В Рабона обаче е използвана старата карта и може би тогава е станала размяна между Рабона и Либрабет. Въпреки това може да има друг проблем и затова бих помолил Librabet да представи доказателства и обяснение за това твърдение.

Много благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви, че предоставихте цялата необходима информация. Сега бих искал да поканя представител на Librabet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на случая. Бихте ли предоставили повече информация за причините, поради които акаунтът на играча е бил затворен?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми всички,


Благодаря ви, че се свързахте.


Моля, имайте предвид, че изпратихме имейл до veronika.l@casino.guru с доказателствата. Очакваме вашия отговор!


С Най-Добри Пожелания,

LibraBet.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпа Вероника, благодаря ти за усилията. Оптимист съм, че Librabet реши да се свърже с Casino-Guru относно моя случай. Чудя се обаче дали е нормална практика доказателствата да не се разкриват на клиента, за да не мога да се защитя по никакъв начин и да опровергая доказателствата. Благодаря предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми екип на LibraBet, споделихте ли доказателствата, които ми изпратихте, и с играча? Обяснихте ли му по-подробно защо му блокираха акаунта? Моля, уведомете ме каква информация може да бъде разкрита на играча от нашия екип за оплаквания. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпа Вероника,


Благодаря ви, за вашия въпрос.


Моля, имайте предвид, че ние отговорихме в нашия имейл разговор.


С Най-Добри Пожелания,

LibraBet.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми vinzenz.wutzl, можете ли да ми кажете от колко време играете в казино LibraBet? Кога точно се регистрирахте и колко пъти депозирахте в казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпа Вероника,

доколкото си спомням и мога да проследя в историята на транзакциите си, имам на 3.4. Платих 200 евро и се регистрирах там. На 19 април депозирах още 100 евро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми екип на LibraBet,

Изпратих ви нашата гледна точка на вашия имейл адрес. Моля, кажете ми какво мислите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми всички,


Благодаря ви за търпението.


Бихме искали да ви информираме, че след внимателно обмисляне и обсъждане с екипа на CasinoGuru, трябва да вземем решение да изплатим печалбите. Плащането беше обработено от наша страна днес.


Акаунтът трябва да остане затворен съгласно следния член от нашите Правила и условия:


3.9 Запазваме си правото да откажем откриване на акаунт или да затворим съществуващ акаунт без предварително уведомление или обосновка.


С Най-Добри Пожелания,

LibraBet.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми екип на казино LibraBet,

Благодаря ви много за информацията. Наистина оценяваме вашата готовност да преразгледате предишното решение.

Уважаеми vinzenz.wutzl, моля, уведомете ме, когато получите печалбите си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

скъпа Вероника,


Благодаря ви за ангажираността, получих наградите!


С Най-Добри Пожелания

Винсент


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми vinzenz.wutzl,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини