Здравейте,
Първо, разочарован съм как Librabet се отнесе към мен като към клиент.
Ето какво се случи:
През април 2023 г. депозирах €200 и след това още €100 и имах хубава поредица от късмет. Общо спечелих около €1300 с него.
Не трябваше да правя проверка от самото начало, само след като направих тези значителни печалби. По време на тази проверка бяха необходими документи като историята на транзакциите ми на дебитната ми карта с всички транзакции от последните 3 месеца. Изпратих всички тези документи и съдействах.
След това акаунтът ми беше закрит без предупреждение. Изведнъж вече не можах да вляза. Когато се свързах с поддръжката на живо, единственият отговор, който получих, беше, че акаунтът ми не е потвърден съгласно T&C 9.1 и е финансиран от трета страна. Само последният ми депозит ще бъде възстановен.
Това твърдение определено не е вярно, нямаше финансиране от трета страна.
Последният ми депозит (€100) беше направен на 17 май. възстановен, но не и първият ми депозит (€200), нито всичките ми (!) печалби! 🙁
Когато поисках поддръжка по имейл, те потвърдиха още веднъж, че последният ми депозит ще бъде възстановен и че няма да бъдат извършвани допълнителни плащания. Не беше дадена допълнителна информация.
С това Librabet не само ме ограби от първия ми депозит, но и от всичките ми справедливо спечелени печалби.
В същото време те също не искат да ме слушат, Librabet не се интересува от изясняване на твърденията им и изглежда иска да задържи всичките ми пари и предпочита да блокира акаунта ми, отколкото да обработва случая ми. Това е напълно неприемливо, особено след като няма абсолютно никаква информация за точните причини за забраната от Librabet. Аргументът за финансиране от трета страна не беше обоснован по никакъв начин и не мога да го разбера и при най-добра воля на света.
Имам застраховка за правна защита и следователно мога да предприема правни действия, без да поема риска от разходите. Но бих искал да подчертая, че много бих искал да се откажа от това и да уредя въпроса чрез Casino-Guru. Надявам се на подкрепата на Casino-Guru и на честното сътрудничество на Librabet, за да мога да опровергая точните им обвинения (всъщност няма точно обвинение, спомена се само модната дума „финансирано от трета страна"), защото определено не са направили нищо лошо.
Много благодаря!
Hello,
First of all, I am disappointed how Librabet treated me as a customer.
Here's what happened:
In April 2023 I deposited €200 and then another €100 and had a nice streak of luck. In total I earned around €1300 with it.
I didn't have to do verification right from the start, only after I had made those sizeable wins. During this verification, documents such as my transaction history of my debit card were required, with all transactions of the last 3 months. I have sent all these documents and cooperated.
After that, my account was closed without warning. I suddenly couldn't log in anymore. When I contacted live support, the only response I got was that my account failed verification under T&C 9.1 and was funded by a third party. Only my last deposit would be refunded.
This claim is definitely not true, there was no third party funding.
My last deposit (€100) was made on May 17th. refunded, but not my first deposit (€200) and not all my (!) winnings either! 🙁
When I asked support via email, they confirmed once again that my last deposit would be refunded and that no further payments would be made. No further information was given.
With that, Librabet not only robbed me of my first deposit, but also of all my fairly earned winnings.
At the same time, they don't want to listen to me either, Librabet is not interested in any clarification of their allegations and seems to want to keep all my money and would rather block my account than process my case. This is totally unacceptable, especially since there is absolutely no information on the exact reasons for the ban from Librabet. The argument of third-party financing was not substantiated in any way and I cannot understand it with the best will in the world.
I have legal protection insurance and can therefore take legal action without bearing the risk of the costs. But I would like to emphasize that I would very much like to forgo it and settle the matter through Casino-Guru. I hope for the support of Casino-Guru and for the honest cooperation of Librabet, so that I can refute their exact accusations (there is actually no exact accusation, only the buzzword "third-party financed" has been mentioned), because I definitely have nothing wrong have made.
Thanks very much!
Hallo,
vorneweg, ich bin enttäuscht wie bei Librabet mit mir als Kunde umgegangen wird.
Folgendes ist passiert:
Ich habe im April 2023 einmal 200€ und danach nochmal 100€ eingezahlt und eine schöne Glückssträhne gehabt. Insgesamt habe ich damit ca. 1300€ erspielt.
Ich musste nicht gleich zu Beginn eine Verifizierung machen, sondern erst als ich diese beträchtlichen Gewinne erspielt hatte. Bei dieser Verifizierung wurden dann unter anderem Dokumente wie mein Transaktionsverlauf meiner Debit-Karte gefordert, mit allen Transaktionen der letzten 3 Monate. Ich habe diese Dokumente allesamt geschickt und kooperiert.
Danach wurde mein Konto ohne Vorwarnung geschlossen. Ich konnte mich plötzlich nicht mehr einloggen. Auf Anfrage beim Live-Support, bekam ich lediglich die Antwort, dass mein Konto die Verifizierung gemäß AGB 9.1 nicht bestanden hat und von einer dritten Partei finanziert wurde. Nur meine letzte Einzahlung würde zurückerstattet werden.
Diese Behauptung ist definitiv nicht wahr, es gab keine Finanzierung von dritter Seite.
Meine letzte Einzahlung (100€) wurde dann am 17.5. zurückerstattet, nicht aber meine erste Einzahlung (200€) und auch nicht meine ganzen (!) Gewinne! 🙁
Auf Anfrage beim Support per E-Mail wurde noch einmal bekräftigt, dass bereits meine letzte Einzahlung zurückerstattet wird und es zu keinen weiteren Auszahlungen mehr erfolgen werden. Eine nähere Auskunft wurde nicht mehr gegeben.
Damit hat mich Librabet nicht nur um meine erste Einzahlung gebracht, sondern auch um all meine fair erspielten Gewinne.
Gleichzeitig möchte man mir auch nicht zuhören, Librabet ist an keiner Klärung ihrer Vorwürfe interessiert und scheint mein ganzes Geld behalten zu wollen und lieber mein Konto zu sperren als meinen Fall zu bearbeiten. Dies ist absolut inakzeptabel, vor allem weil es absolut keine Angabe zu den genauen Gründen der Sperre seitens Librabet gibt. Das Argument der Drittfinanzierung wurde in keinster Weise untermauert und ich kann das beim besten Willen nicht verstehen.
Ich habe eine Rechtsschutzversicherung und kann somit, ohne das Risiko für die Kosten zu tragen, den Klageweg bestreiten. Ich möchte aber betonen, dass ich sehr gerne darauf verzichten und die Sache über Casino-Guru klären würde. Ich hoffe auf die Unterstützung von Casino-Guru und auf die ehrliche Zusammenarbeit von Librabet, damit ich ihre genauen Vorwürfe (es gibt ja eigentlich noch gar keinen genauen Vorwurf, nur das Schlagwort "drittfinanziert" ist gefallen) entkräften kann, da ich definitv nichts falsch gemacht habe.
Vielen Dank!
Автоматичен превод: