Играчът се оплаква от KYC напредък в казиното. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не ни отговори.
това е искане за теглене от дилъра, дилърът изисква банково разрешение при проверка на сметката. това не е правилно ..................
За целите на проверката, ние Ви молим да предоставите следните документи на (security@libertyslots.com):
• Предната и задната страна на вашия ID за снимка (документът трябва да бъде издаден от правителството, валиден, включва подписа и снимката на притежателя) - например паспорт, шофьорска книжка;
• Снимка на вас, която държи вашия ID на снимка до лицето си;
• Доказателство за адрес, издаден през последните 2 месеца (например скорошна сметка за комунални услуги, банково извлечение и т.н.);
• Предни и задни копия на всички карти, използвани за депозиране във вашата сметка в казино (чувствителни детайли като CVV могат да бъдат замъглени);
• Формуляр за удостоверяване на карта * ръка / цифрово подписан от титуляра на картата:
https://www.libertyslots.eu/cms/images/forms/LS_authorization.pdf
Ще се свържете с вас веднага след приключване на обработката (може да отнеме 5 пълни работни дни).
Дилърът не работи неравномерно, изисква проверка на акаунта и изисква разрешение от банката на играча ... това е в разрез със закона
this is a withdrawal request from the dealer, the dealer requires a bank authorization when verifying the account. this is not correct..................
For verification purposes we kindly ask you to provide the following documents to (security@libertyslots.com):
• Front and back of your Photo ID (document should be government-issued, valid, includes the signature and picture of the holder) - e.g. Passport, Driver's License;
• Picture of you holding your Photo ID next to your face;
• Proof of address issued during the last 2 months (e.g. recent utility bill, bank statement, etc.);
• Front and back copies of all the cards used to deposit to your casino account (sensitive details such as the CVV can be blurred);
• The Card Authorization Form* hand/digitally signed by the cardholder:
https://www.libertyslots.eu/cms/images/forms/LS_authorization.pdf
You will be contacted as soon as processing is completed (it can take 5 full business days).
The dealer does not work unevenly, requires account verification and requires authorization from the player's bank ... this is against the law
Скъпи Ба Хай,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Бихте ли ми посъветвали дали това е първото ви отказ в това казино?
Моля, разберете, че проверката на KYC акаунта е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, докато приключи тази задълбочена процедура. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забави изтеглянето ви. Това е често срещана процедура в почти всяко казино и не е отново законът.
Впоследствие е съвсем обичайно за оттегляне да отнеме няколко дни или дори седмици, за да се обработи напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в акаунта ви, особено ако това е първото ви теглене или изтегляте по-голяма сума. Ето защо съветваме играчите да проявят търпение и да изчакат най-малко 14 дни след искането на тегленията си, преди да подадат жалба. Моля, оставете ни да знаем дали този съвет е бил полезен или трябва да се намесим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Nick
Dear Ba Hai,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if it were your first withdrawal in this casino?
Please understand that KYC account verification is a very important and essential process, during which casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. It's a common procedure in almost every casino and it's not againts the law.
Subsequently, it’s quite usual for a withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Please left us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Nick
Скъпи Ба Хай,
Има ли актуализация относно вашия случай? Ще удължа таймера със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не ни отговорите, ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата ви.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Dear Ba Hai,
Is there any update regarding your case? I'll extend the timer by 7 days. Please note, that if you fail to answer us we will be forced to reject your complaint.
Best regards,
Nick
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.