Оттеглянето на играча се отлага със седмица.
Levelup casino казва, че плащането вече е извършено и те казаха, че е платено на 24 май и миналия понеделник получих имейл, че плащането е на път, но те няма да направят нищо по въпроса, те продължават да казват, че е платено на нашата страна и те се опитват да го игнорират, когато им казвам, че имам екранни снимки на имейлите, в които се казва, че са го платили на 24 май, казвайки ми да проверя банката си и т.н., и когато проверявам със статуса на gigadat etransfer с там референтен номер, се казва невалиден
Levelup casino says that the payment has been made already and they said it was paid on the 24th of may and last Monday I got an email saying payment is on the way but they won't do anything about it they keep saying it's been paid on our end and they try to ignore it when I tell them I have screenshots of the emails saying they paid it on the 24th of may telling me to check my bank ect and when I check with gigadat etransfer status with there reference number it says invalid
Здравей Juliap1987,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с LevelUp Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello Juliap1987,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with LevelUp Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Бях напълно потвърден от дълго време, не мисля, че парите бяха бонус, но бях правил теглене преди от същите пари. Те поддържат връзка с мен и просто казват, че са го платили. Но имам имейли от 24-ти и понеделник точно преди 24-ти, в които се казва, че плащането ми е на път, а след това обслужването на клиенти каза, че са го платили на 24-ти. Искат да им покажа финансови неща, но дори не ми дават номер за потвърждение за транзакцията от 24-ти
I've been fully verified for a long time i dont think the money was bonus but I had made a withdraw before from the same cash. They are in contact with me and they just say they paid it. But I have emails from the 24th and the Monday just before the 24th stating my payment was on the way and then customer service said they paid it on the 24th. They want me to show them financial things but they won't even give me a confirmation number for the transaction from the 24th
Уважаеми Juliap1987 и екип на Casino Guru,
Оценяваме, че отделихте време и публикувахте отзив за LevelUp Casino.
Всеки коментар, който получаваме, е високо оценен, тъй като ни помага да разберем по-добре проблемите, пред които са изправени играчите, така че да можем да предприемем действия и да предотвратим повторната поява на тези проблемни проблеми.
Нека започнем, като ви поздравим за печалбите ви. Освен това, имаме удоволствието да ви информираме, че нашият екип успешно обработи вашата заявка за теглене.
Все пак бихме искали да хвърлим светлина върху възникналата ситуация. Като начало искаме да ви информираме, че се свързахме с доставчика на плащания и той потвърди, че времето за обработка на транзакцията може да е различно и понякога има забавяне.
Моля, имайте предвид, че нашият финансов отдел одобри тегленето на 24 май. Тази информация може да бъде намерена в раздела WALLET на вашата игрална сметка – ИСТОРИЯ НА ТРАНЗАКЦИИТЕ.
Освен това доставчикът на плащания Interac потвърди, че транзакцията е била обработена по-дълго от очакваното и е била разделена на три плащания. Може да е било забавено автоматично депозиране и късно отчитане на завършването чрез Interac, в който случай транзакцията може да се е появила в техните банкови записи още на 2/3 май (спрямо тяхната часова зона).
Затова, скъпи Juliap1987, ние ви молим да се свържете с поддръжката на Gigadat, за да получите информация относно тегленето и да им предоставите референтните номера, които ви изпратихме. След това екипът за поддръжка на доставчика на плащания може да провери дали плащането ви е било успешно, тъй като е обработено в три отделни транзакции. Трябваше да сте получили три депозита за e-Transfer от 500,00 CAD всеки от 2 май.
Вашето търпение и разбиране са много ценени.
Очакваме скоро да се чуем!
Поздрави,
Екип на казино LevelUp
Dear Juliap1987 and Casino Guru team,
We appreciate you taking the time and posting a review about LevelUp Casino.
Every comment we receive is highly appreciated as it helps us better understand the problems players face so that we may take action and prevent those problematic issues from reoccurring.
Let us begin by congratulating you on your winnings. Furthermore, we are delighted to inform you that our Team successfully processed your cashout request.
However, we would like to shed light on the situation that occurred. To start with, we want to inform that we have contacted the payment provider, and they have confirmed that transaction processing time may differ, and sometimes there is a delay.
Please be informed that our finance department approved the cashout on May 24. This information can be found in your playing account’s WALLET tab – TRANSACTION HISTORY.
Moreover, the payment provider, Interac, confirmed that the transaction was processed longer than expected and was divided into three payments. It may have been a delayed auto-deposit and late completion reporting through Interac, in which case the transaction may have appeared on their banking records as far back as May 2nd/3rd (relative to their timezone).
Therefore, dear Juliap1987, we ask you to contact Gigadat support to receive information about the withdrawal and provide them with the reference numbers we sent you. After that, the support team of the payment provider can check whether your payment was successful since it was processed in three separate transactions. You should have received three e-Transfer deposits of 500.00 CAD each since May 2.
Your patience and understanding are much appreciated.
Looking forward to hearing from you soon!
Kind regards,
LevelUp Casino Team
Изпратих им банкови извлечения, показващи никакви транзакции от 19 май до 30 май, за да докажа, че не съм получил нищо от тях, освен 1 плащане от 1500 или 3 плащания от 500, както се опитват да поискат сега
I have sent them bank statements showing no transactions from the 19th of may till the 30th of May to prove I did not receive anything from them not 1 payment of 1500 or 3 payments of 500 like they are trying to claim now
Уважаеми LevelUp Casino,
Възможно ли е да се предоставят някакви доказателства, че плащането е извършено?
Уважаеми Juliap1987,
Можете ли да изпратите и доказателството, че парите все още не са пристигнали по сметката ви?
Моля, препратете го и двамата на nikolas.b@casino.guru.
Dear LevelUp Casino,
Is it possible to provide any kind of evidence that the payment has been made?
Dear Juliap1987,
Can you please also forward the evidence that the money did not arrive to your account yet?
Please both forward it to nikolas.b@casino.guru.
Предпочитам да не ви изпращам банковото си извлечение, момчета. Искат ми извлечение сега от 3 май до днес и аз не желая да го направя, защото те изискват да е pdf, а аз няма да го направя. Казах им, че ще изпратя екранна снимка на изявлението и те казаха, че не е достатъчно добро
I would rather not send my bank statement to you guys. They are asking me for a statement now from the 3rd of May till today and I'm not willing to do this because they are demanding it be pdf and I won't do that. I've told them I would send a screen shot of the statement and they said not good enough
Здравей Juliap1987,
Получихме ясно доказателство от казиното, че тегленето е обработено. Тъй като не сте предоставили банковото извлечение (разбира се, вие решавате дали искате да го споделите или не), ние вярваме, че казиното е обработило изплащането. Моля, разберете, че без действително доказателство от вас трябва да повярваме на казиното, както го е предоставило.
Можете ли да ни посъветвате дали е имало някакво движение по отношение на изплащането ви? Има ли нещо друго, с което бихме могли да ви подкрепим, тъй като в противен случай ще бъдем принудени да затворим жалбата, тъй като казиното доказа изплащането.
Hello Juliap1987,
We have received a clear evidence from the casino that the withdrawal has been processed. As you did not provide the bank statement (it is of course your decision whether you want to share it or not), we believe that the casino processed the payout. Please understand that without an actual evidence from you we must believe the casino as they did provide it.
Can you please advise if there's been any movement regarding your payout? Is there anything else we could support you with as otherwise we will be forced to close the complaint as the casino proved the payout.
Няма движение. Ще изпратя банковото си извлечение от третия до края на месеца, но зачернявам 1-ви и 2-ри май и няма нужда да споделям цялата информация, ако това работи
There hasn't been any movement I'll send my bank statement from the third to then end of the month but I'm blacking out the 1st and 2nd of May and all the information not need to be shared if that works
Здравей Juliap1987,
Чувствайте се свободни да затъмните всяка част, която не желаете да споделите, но трябва да видим доказателство за липсващото плащане, в противен случай трябва да приемем, че казиното е изплатило парите. Моля, препратете го на nikolas.b@casino.guru.
Hello Juliap1987,
Feel free to black out any part you do not wish to share but we need to see an evidence of the missing payment otherwise we have to assume that the casino paid out the money. Please forward it to nikolas.b@casino.guru.
Добре, какво трябва да видите като доказателство, че имам имейли и т.н. от тях, в които се казва, че са го изплатили на 24 май. Но не получих нищо от тях и в понеделник преди 24-ти получих имейл, че плащането ми е на път и все още нищо не дойде. И не казаха ли, че трябва да имам 3 500 $ плащания. Мисля, че се опитват да кажат всичко, за да не плащат. Освен това защо трябва да им показвам транзакции преди този ден, ако не са го платили до 24-ти, наистина нямаше смисъл за мен
Ok what do you need to see as proof I have emails etc from them saying they paid it out on the 24th of May. But I didn't get anything from them also the Monday before the 24th I got an email saying my payment is on the way and still nothing came And didn't they say I should have 3 500$ payments. I think they are trying to say anything to not pay. Also why would I need to show them transactions before that day if they didn't pay it till the 24th didn't really make sense to me
Здравей Juliap1987,
Казиното твърди, че трябва да сте получили 3x 500€ от 3 май, затова е важно да видите цялата история.
Моля, препратете го на nikolas.b@casino.guru.
Hello Juliap1987,
The casino claimed that you should have received 3x 500€ since May 3rd that's why it is important to see the whole history.
Please forward it to nikolas.b@casino.guru.
Добре, изпращам юни. Този процес започва да се задълбочава, така че няма да разкривам неща, надявам се, че мога да вярвам, че информацията ми е в безопасност при вас.
Ok I'm sending June. This process is starting to get long winded so I'm not going to black stuff out I hope I can trust my information is safe with you.
Здравей Juliap1987,
Разбирам, че може да изглежда дълго, но трябва да проверим съответните доказателства от двете страни и тъй като казиното е потвърдило изплащането, трябва да сме сигурни, че такава сума не е пристигнала при вас. Все още не сме получили имейла ви с плащанията от юни.
Моля, не забравяйте да го препратите възможно най-скоро, тъй като жалбата ще бъде затворена, ако няма процес до една седмица.
За разбирането,
Ник
Hello Juliap1987,
I can understand that it might seem long but we have to check the relevant proofs form both parties and as the casino has confirmed the payout, we need to be sure that no such amount arrived to you. We still did not receive the e-mail form you with the payments from June.
Please be sure to forward it as soon as possible as the complaint will be closed if there won't be any process within a week.
Regards,
Nick
В момента разполагаме с доказателство и от двете страни и то - потвърждение за плащане от казиното и банковото извлечение на играча, което показва, че такава сума не е пристигнала от казиното.
Бих искал да попитам LevelUp Casino дали могат да проверят при техния доставчик на плащания дали плащането е преминало със сигурност и дали могат да предоставят референтен номер, чрез който играчът може също да се свърже със своя доставчик на плащания, за да разбере какво може да се е случило с плащането, тъй като в момента изглежда, че проблемите са възникнали при доставчиците на плащания.
We are currently having proof from both parties and that - payment confirmation from the casino and the bank statement of the player showing that no such amount arrived from the casino.
I would like to ask LevelUp Casino if they could check at their payment provider if the payment went through for sure and if they could provide a reference number by which the player could also contact his payment provider to find out what might have happen to the payment as it currently seems that the issues occurred at the payment providers.
Уважаеми Juliap1987 и екип на Casino Guru,
Благодарим ви, че се свързахте с нас по въпроса! Нашето казино цени обратната връзка на всеки играч, защото ни помага да подобрим нашата услуга.
Доставчикът на плащания Interac потвърди, че транзакцията е била забавена и разделена на три плащания, тъй като е била обработена по-дълго от очакваното. В резултат на това, Juliap1987, бихме искали да ви помолим да се свържете с поддръжката на Gigadat, за да може те да ви предоставят информация за вашето оттегляне, заедно с референтните номера, които вече предоставихме.
В този случай транзакцията може да се появи в техните банкови записи още на 2/3 май (спрямо техните часови зони) поради късно автоматично депозиране и късно отчитане на завършването.
В този момент екипът за поддръжка на доставчика на плащания може да провери дали плащането ви е било успешно, тъй като е разделено на три транзакции. Трябваше да сте получили три депозита за e-Transfer от 500,00 CAD всеки от 2 май.
Освен това, ако сте загубили референтните номера, които вече сме ви изпратили, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка.
Моля, приемете нашите искрени благодарности за вашето търпение и разбиране. Благодарим ви за отделеното време и очакваме с нетърпение да чуем вашето мнение!
Поздрави,
Екип на казино LevelUp
Dear Juliap1987 and Casino Guru team,
Thank you for contacting us regarding the matter! Our casino values every player’s feedback because it helps us improve our service.
The payment provider, Interac, confirmed the transaction was delayed and divided into three payments because it was processed longer than expected. As a result, Juliap1987, we would like to ask you to contact Gigadat support so that they may provide you with information about your withdrawal, along with the reference numbers we have already provided.
In this case, the transaction may appear on their banking records as far back as May 2nd/3rd (relative to their time zones) due to a late auto-deposit and late completion reporting.
At this point, the payment provider’s support team can verify whether your payment was successful since it was divided into three transactions. You should have received three e-Transfer deposits of 500.00 CAD each since May 2.
Further, if you have lost the reference numbers we have already sent you, please get in touch with our support team.
Please accept our sincere thanks for your patience and understanding. Thank you for your time, and we look forward to hearing from you!
Kind regards,
LevelUp Casino Team
Изпратих банковото си извлечение на казино гуру, показващо, че не съм получил 3 плащания от 500, така че не съм сигурен какво се е случило, но все пак бих искал да получа парите си
I sent my bank statement to casino guru showing I did not receive 3 payments of 500 so not sure what happened but I still would like to get my money
Уважаеми Juliap1987,
Допълнителна заявка беше препратена на вашия имейл адрес. Моля, опитайте се да го изпратите възможно най-скоро, за да изясним плащанията.
За разбирането,
Ник
Dear Juliap1987,
Additional request was forwarded to your e-mail address. Please try to send it as soon as possible to clarify the payments.
Regards,
Nick
Dear Juliap1987,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Въз основа на имейл комуникацията между casino.guru и играча, жалбата ще бъде затворена като отхвърлена, тъй като играчът не е предоставил исканите доказателства и не е сътрудничил за разрешаване на жалбата.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Based on the e-mail communication between casino.guru and the player, the complaint will be now closed as rejected as the player failed to provide the requested evidence and cooperate in order to resolve the complaint.
Best regards,
Nick
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.