Оттеглянето на играча се отлага със седмица.
Levelup casino казва, че плащането вече е извършено и те казаха, че е платено на 24 май и миналия понеделник получих имейл, че плащането е на път, но те няма да направят нищо по въпроса, те продължават да казват, че е платено на нашата страна и те се опитват да го игнорират, когато им казвам, че имам екранни снимки на имейлите, в които се казва, че са го платили на 24 май, казвайки ми да проверя банката си и т.н., и когато проверявам със статуса на gigadat etransfer с там референтен номер, се казва невалиден
Здравей Juliap1987,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с LevelUp Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Бях напълно потвърден от дълго време, не мисля, че парите бяха бонус, но бях правил теглене преди от същите пари. Те поддържат връзка с мен и просто казват, че са го платили. Но имам имейли от 24-ти и понеделник точно преди 24-ти, в които се казва, че плащането ми е на път, а след това обслужването на клиенти каза, че са го платили на 24-ти. Искат да им покажа финансови неща, но дори не ми дават номер за потвърждение за транзакцията от 24-ти
Уважаеми Juliap1987 и екип на Casino Guru,
Оценяваме, че отделихте време и публикувахте отзив за LevelUp Casino.
Всеки коментар, който получаваме, е високо оценен, тъй като ни помага да разберем по-добре проблемите, пред които са изправени играчите, така че да можем да предприемем действия и да предотвратим повторната поява на тези проблемни проблеми.
Нека започнем, като ви поздравим за печалбите ви. Освен това, имаме удоволствието да ви информираме, че нашият екип успешно обработи вашата заявка за теглене.
Все пак бихме искали да хвърлим светлина върху възникналата ситуация. Като начало искаме да ви информираме, че се свързахме с доставчика на плащания и той потвърди, че времето за обработка на транзакцията може да е различно и понякога има забавяне.
Моля, имайте предвид, че нашият финансов отдел одобри тегленето на 24 май. Тази информация може да бъде намерена в раздела WALLET на вашата игрална сметка – ИСТОРИЯ НА ТРАНЗАКЦИИТЕ.
Освен това доставчикът на плащания Interac потвърди, че транзакцията е била обработена по-дълго от очакваното и е била разделена на три плащания. Може да е било забавено автоматично депозиране и късно отчитане на завършването чрез Interac, в който случай транзакцията може да се е появила в техните банкови записи още на 2/3 май (спрямо тяхната часова зона).
Затова, скъпи Juliap1987, ние ви молим да се свържете с поддръжката на Gigadat, за да получите информация относно тегленето и да им предоставите референтните номера, които ви изпратихме. След това екипът за поддръжка на доставчика на плащания може да провери дали плащането ви е било успешно, тъй като е обработено в три отделни транзакции. Трябваше да сте получили три депозита за e-Transfer от 500,00 CAD всеки от 2 май.
Вашето търпение и разбиране са много ценени.
Очакваме скоро да се чуем!
Поздрави,
Екип на казино LevelUp
Не получих 3 плащания от 500 референтните номера са невалидни при проверка на уебсайта на Gigadat
Изпратих им банкови извлечения, показващи никакви транзакции от 19 май до 30 май, за да докажа, че не съм получил нищо от тях, освен 1 плащане от 1500 или 3 плащания от 500, както се опитват да поискат сега
Уважаеми LevelUp Casino,
Възможно ли е да се предоставят някакви доказателства, че плащането е извършено?
Уважаеми Juliap1987,
Можете ли да изпратите и доказателството, че парите все още не са пристигнали по сметката ви?
Моля, препратете го и двамата на nikolas.b@casino.guru.
Предпочитам да не ви изпращам банковото си извлечение, момчета. Искат ми извлечение сега от 3 май до днес и аз не желая да го направя, защото те изискват да е pdf, а аз няма да го направя. Казах им, че ще изпратя екранна снимка на изявлението и те казаха, че не е достатъчно добро
Те искат да им дам извлечението си за целия месец от 3-ти нататък, но те казаха, че са го платили на 24 май
Здравей Juliap1987,
Получихме ясно доказателство от казиното, че тегленето е обработено. Тъй като не сте предоставили банковото извлечение (разбира се, вие решавате дали искате да го споделите или не), ние вярваме, че казиното е обработило изплащането. Моля, разберете, че без действително доказателство от вас трябва да повярваме на казиното, както го е предоставило.
Можете ли да ни посъветвате дали е имало някакво движение по отношение на изплащането ви? Има ли нещо друго, с което бихме могли да ви подкрепим, тъй като в противен случай ще бъдем принудени да затворим жалбата, тъй като казиното доказа изплащането.
Няма движение. Ще изпратя банковото си извлечение от третия до края на месеца, но зачернявам 1-ви и 2-ри май и няма нужда да споделям цялата информация, ако това работи
Здравей Juliap1987,
Чувствайте се свободни да затъмните всяка част, която не желаете да споделите, но трябва да видим доказателство за липсващото плащане, в противен случай трябва да приемем, че казиното е изплатило парите. Моля, препратете го на nikolas.b@casino.guru.
Добре, какво трябва да видите като доказателство, че имам имейли и т.н. от тях, в които се казва, че са го изплатили на 24 май. Но не получих нищо от тях и в понеделник преди 24-ти получих имейл, че плащането ми е на път и все още нищо не дойде. И не казаха ли, че трябва да имам 3 500 $ плащания. Мисля, че се опитват да кажат всичко, за да не плащат. Освен това защо трябва да им показвам транзакции преди този ден, ако не са го платили до 24-ти, наистина нямаше смисъл за мен
Така че те търсят дали имам 3 500 плащания от 3 май, това е правилно
Здравей Juliap1987,
Казиното твърди, че трябва да сте получили 3x 500€ от 3 май, затова е важно да видите цялата история.
Моля, препратете го на nikolas.b@casino.guru.
Добре, изпратих ви от 2 до края на май, все още нямам извлечението си за юни
Здравей Juliap1987,
Все още чакам имейла от вас с банковото извлечение. Можете ли да ме посъветвате кога мога да го очаквам от вас?
Добре, изпращам юни. Този процес започва да се задълбочава, така че няма да разкривам неща, надявам се, че мога да вярвам, че информацията ми е в безопасност при вас.
Здравей Juliap1987,
Разбирам, че може да изглежда дълго, но трябва да проверим съответните доказателства от двете страни и тъй като казиното е потвърдило изплащането, трябва да сме сигурни, че такава сума не е пристигнала при вас. Все още не сме получили имейла ви с плащанията от юни.
Моля, не забравяйте да го препратите възможно най-скоро, тъй като жалбата ще бъде затворена, ако няма процес до една седмица.
За разбирането,
Ник
Възмущавам се от изявлението ми от юни как го намирате този път
В момента разполагаме с доказателство и от двете страни и то - потвърждение за плащане от казиното и банковото извлечение на играча, което показва, че такава сума не е пристигнала от казиното.
Бих искал да попитам LevelUp Casino дали могат да проверят при техния доставчик на плащания дали плащането е преминало със сигурност и дали могат да предоставят референтен номер, чрез който играчът може също да се свърже със своя доставчик на плащания, за да разбере какво може да се е случило с плащането, тъй като в момента изглежда, че проблемите са възникнали при доставчиците на плащания.
Уважаеми Juliap1987 и екип на Casino Guru,
Благодарим ви, че се свързахте с нас по въпроса! Нашето казино цени обратната връзка на всеки играч, защото ни помага да подобрим нашата услуга.
Доставчикът на плащания Interac потвърди, че транзакцията е била забавена и разделена на три плащания, тъй като е била обработена по-дълго от очакваното. В резултат на това, Juliap1987, бихме искали да ви помолим да се свържете с поддръжката на Gigadat, за да може те да ви предоставят информация за вашето оттегляне, заедно с референтните номера, които вече предоставихме.
В този случай транзакцията може да се появи в техните банкови записи още на 2/3 май (спрямо техните часови зони) поради късно автоматично депозиране и късно отчитане на завършването.
В този момент екипът за поддръжка на доставчика на плащания може да провери дали плащането ви е било успешно, тъй като е разделено на три транзакции. Трябваше да сте получили три депозита за e-Transfer от 500,00 CAD всеки от 2 май.
Освен това, ако сте загубили референтните номера, които вече сме ви изпратили, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка.
Моля, приемете нашите искрени благодарности за вашето търпение и разбиране. Благодарим ви за отделеното време и очакваме с нетърпение да чуем вашето мнение!
Поздрави,
Екип на казино LevelUp
Изпратих банковото си извлечение на казино гуру, показващо, че не съм получил 3 плащания от 500, така че не съм сигурен какво се е случило, но все пак бих искал да получа парите си
Gigadat казва, че не съм получил 3 500 $ плащания от levels casino
Уважаеми Juliap1987,
Допълнителна заявка беше препратена на вашия имейл адрес. Моля, опитайте се да го изпратите възможно най-скоро, за да изясним плащанията.
За разбирането,
Ник