Играчът от Австралия не може да изтегли средствата си поради непълна проверка на сметката. Тъй като играчът поиска връщане на плащане и депозитите му бяха върнати, бяхме принудени да отхвърлим жалбата.
The player from Australia is unable to withdraw their funds due to incomplete account verification. Since the player requested a chargeback and his deposits were returned, we were forced to reject the complaint.
Играчът от Австралия не може да изтегли средствата си поради непълна проверка на сметката. Тъй като играчът поиска връщане на плащане и депозитите му бяха върнати, бяхме принудени да отхвърлим жалбата.
Тази услуга е страхотна, нямаше проблеми с одобряването на моята идентификация при депозити, за да вземе парите ми, но изглежда, че се прави глупав, когато става въпрос за тегления. Качих 30 различни документа за самоличност, както и селфи с личната си карта и хартия, когато те очевидно не можаха да видят името ми DOB и изтичане на нито един от качените документи, което беше лъжа, дори използвах двупосочно удостоверяване, за да помогна. След това продължават да ми казват, че не мога да изтегля, трябва да кача лична карта отново. Направих това със същия отговор 30 пъти за два дни. Това звучи и изглежда така, сякаш не искат да ми изплатят печалбите ми. Така че, ако проблемът не бъде решен до днес, ще ги докладвам за измама, кражба, фалшива реклама и услуга за измама в моята банка, за да получа пълно възстановяване. Както и да отнесем това до австралийския омбудсман за разследване. Тъй като levelupcasino не е регистрирано казино в Австралия. Бих искал да поправят грешките си и да освободят печалбите ми. Или ще си го върна по моя начин.
This service is terrific had no issues approving my identification on deposits to take my money but seem to play dumb when it comes to withdrawals. I uploaded 30 different identification docs aswell as a selfie with my ID and paper when they apparently couldn't see my name DOB and expiry on any of the uploaded documents wich was a lie i even used 2 way authentication to help. Then keep getting told i cant withdraw i need to upload ID again I did this with the same response 30 times over two days.that sounds and looks like they don't want to pay my winnings to me. So If it's not resolved by today I will report them for fraud,theft,false advertising and a scam service to my bank to receive a full refund. Aswell as taking this further to the Australian ombudsman to investigate. As levelupcasino is not a registered casino in Australia. I would like them to correct their wrong doing and release my winnings. Or I will get it back my way.
Уважаеми Fischer1001,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Правилно ли разбирам, че проверката на вашия документ за самоличност изглежда създава проблеми при завършването на процеса на проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear Fischer1001,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Do I understand correctly that verifying your ID seems to be causing issues in completing the verification process?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Здравей Томас,
Благодаря ви, че ми отговорихте относно този проблем, аз все още изпращам документи, за да бъде одобрен днес и помощта, която получавате, е един и същ отговор всеки път. Разбирам, че идентификацията е процес, през който трябва да се премине. Но ако го вземем сериозно до тази крайност, те очевидно не гледат файловете. Ние потвърждаваме самоличността си, когато се регистрираме в тези казина име, DOB, номер, имейл, съобщения/имейли за потвърждение, споделена информация, банкови данни, които те извличат цялата тази информация и е достатъчно добро, за да вземе пари на играчи, но не достатъчно добро, за да плати печалби. Разбирам, че това е процес за измама и кражба, но това не е шега, качих им над 50 документа за самоличност, дори лични държавни документи, които ясно показват цялата информация, от която се нуждаят, но не е достатъчна и те искат същата лична карта това е ясно в документите. 3 от тези лични държавни документи, които изпратих, никога не са ме насочвали погрешно и винаги са ми давали 150 точки за самоличност, за да се проверя. Бих искал това да бъде разрешено. Заслужавам 21 488,10 ZAR наистина е нищо в сравнение със сумата, която похарчих за levelupcasino, толкова съм разочарован от тях и от цялата ситуация и от моя опит. Бях поканен от мениджъра на levelupcasino да бъда включен в 30-минутна видео среща, за да дам моето мнение и опит с levelupcasino. Не мисля, че ще се радвам да направя това, ако това не бъде решено. И те специално продължават да искат държавен документ за самоличност и снимка на моята карта и банково извлечение, предоставих им всичко над 5 пъти всеки там, просто не гледам. Помолиха ме да си направя селфи с личната си карта до мен и хартия, на която пише hello levelupcasino и дата, и след като ме помолиха да кача личната си карта, за да се идентифицирам. 🤦♂️🤦♂️. Ако можете да получите малко помощ с това, би било чудесно да говорите отново, Tomas tc.
Hello Tomas,
Thankyou for replying to me about this issue i have still been sending documents to get it approved today and the assistance you get is the same response everytime. I understand that identification is a process to go through. But seriously taking it to this extreme where it blatantly is them not looking at the files. We do verify our identity when signing up to these casinos name,DOB,number,email,verification messages/emails,shared information,bank details wich they retrieve all this information and it's good enough to take money of players but not good enough to pay out winnings. I understand it is a process for fraud and theft but this is beyond a joke i have uploaded over 50 documents of identification to them even personal government docs that clearly shows all the information they need but isn't enough and they ask for the same ID that is clearly on the documents. 3 of these personal government documents I sent have never steered me wrong and has allways giving me 150 points of ID to verify myself. I would like this to be resolved i deserve 21,488.10 ZAR really is nothing compared to the amount I spent on levelupcasino im just so disappointed with them and the whole situation and my experience. I got invited by the manager at levelupcasino to be involved in a 30min video meeting to input my opinion and experience with levelupcasino i don't think I will be happy to do this if this isn't resolved. And they specifically keep asking for a government ID and a picture of my card and bankstatement i have provided them with everything over 5 times each there just not looking. They asked me to take a selfie with my ID next to me and a paper that says hello levelupcasino and date, and after still ask me to upload my ID, to identify myself. 🤦♂️🤦♂️. If could get some help with this would be great speak again Tomas tc.
Благодаря за обяснението.
Бихте ли препратили скорошна комуникация (имейли, препис на чат) между вас и казиното на моя имейл адрес tomas@casino.guru ?
Ще чакам вашия отговор.
Thanks for the explanation.
Could you please forward any recent communication (emails, chat transcript) between you and the casino to my email at tomas@casino.guru?
I'll await your reply.
Dear Fischer1001,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Здравей Томас,
Имам много имейли и екранни снимки на разговори по въпроса, но ме изтощи дори да продължа това, дори след като изпращах личната си карта и всички документи за потвърждение отново и отново ден след ден с един и същ отговор, изискващ личната ми карта с име, адрес, дата на раждане и дата на изтичане видимо доказателство за адрес и доказателство за метод на плащане. Направих това всеки път, но те отговориха едно и също нещо, така че приключих, очевидно няма да ми бъдат изплатени печалбите и това казино вече беше предупредено по отношение на измама на хората за парите им. Трябваше да погледна рецензиите, преди да инвестирам. Получих обратно парите си независимо от моята банка и ми помогнаха да направя официален пълен доклад до австралийския ембудсмен по хазарта на levelupcasino по отношение на изплащането на печалби на жители на Австралия. Не мисля, че някой, който инвестира парите си в онлайн казино, промотиращо + обещаващи изплащания, всъщност би вложил пари, ако знаеше, че няма да го направи!! това е пълна измама и грабеж, никой не трябва да бъде поставян в тази позиция и трябва да се предприемат действия, така че другите да не губят времето си, парите и усилията си в това казино, на което дори не трябва да се позволява да популяризира и рекламира онлайн тук.
Поздрави Fischer1001,
Hello Tomas,
I have many emails and screenshots of conversations regarding the matter but it has exhausted me to even continue this even after sending my ID and all documents of verification over and over day after day with the same response asking for my ID with name,address,date of birth and expiry date visible proof of address and a proof of payment method. Did this every time but they responded the same blimin thing so I am done i am clearly not going to be paid my winnings and this casino had been warned already in regards to scamming people out of their money. I should have looked at the reviews before I invested. I got my money back regardless from my bank and got help to make an official full report to the Australian gambling embudsmenn on levelupcasino in regards to paying out winnings to Australian residents. I don't think anyone investing thier money in an online casino promoting + promising payouts would actually put money in if they knew it wouldn't!! its a complete scam and robbery no one should be put in this position and action should be taken so others dont waste thier time,money and effort on this casino that shouldn't even be allowed to promote and advertise online here.
Regards Fischer1001,
Благодаря за актуализацията, Fischer1001.
Моля, разберете, че искането за възстановяване на плащане може да ви създаде проблеми, ако решите да играете в други заведения за хазарт, и ние ви съветваме да не го използвате, освен ако не е абсолютно необходимо.
Въпреки че разбирам вашето разочарование, за да действаме в такива случаи, ние винаги искаме комуникация от казиното, за да потвърдим ситуацията.
Ако разбирам правилно ситуацията, връщането на плащане, което поискахте, ще върне само вашите депозити, но не и печалбите ви. За съжаление, тъй като вие го поискахте и вашите средства вече бяха получени от вас, ние не можем да продължим с разрешаването на жалбата, нито да накажем казиното, като понижим рейтинга им и ще трябва да отхвърлим жалбата ви.
Моля, уведомете ме, ако има някаква информация, която съм пропуснал, в противен случай ще затворя жалбата.
Thanks for the update, Fischer1001.
Please understand requesting a chargeback might cause you issues if you decide to play in other gambling establishments, and we advise against using it unless absolutely necessary.
While I understand your frustration, for us to act in such cases we always ask for communication from the casino to confirm the situation.
If I understand the situation correctly, the chargeback you requested will only return your deposits and not your winnings. Unfortunately, since you requested it and your funds were already received by you, we cannot continue resolving the complaint nor punish the casino by lowering their rating and will have to reject your complaint.
Please let me know if there is any information I overlooked, otherwise, I will close the complaint.
Dear Fischer1001,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Скъпи Томас,
Разбирам как може да си помислите, че тъй като получих обратно средствата си от депозита, това е било загуба за мен или печалба за това казино, защото грешите, мой мистериозен приятел Томас.
Вече е подадена директна жалба и тече разследване на казиното. Затова ти предлагам Аду и си измивам ръцете с това.
Gischer1001 аут.
Dear Tomas,
I see how you may think that because I got my deposit funds back it was a loss to me or a win for this casino, for there you are mistaken my mysterious friend Tomas.
A direct complaint has already been made and a investigation into the casino is on way. So I bid you Adu and I wash my hands with this.
Gischer1001 out.
Благодаря за коментара.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.
Thanks for your comment.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.