Играчът от Австралия не може да изтегли средствата си поради непълна проверка на сметката. Тъй като играчът поиска връщане на плащане и депозитите му бяха върнати, бяхме принудени да отхвърлим жалбата.
Тази услуга е страхотна, нямаше проблеми с одобряването на моята идентификация при депозити, за да вземе парите ми, но изглежда, че се прави глупав, когато става въпрос за тегления. Качих 30 различни документа за самоличност, както и селфи с личната си карта и хартия, когато те очевидно не можаха да видят името ми DOB и изтичане на нито един от качените документи, което беше лъжа, дори използвах двупосочно удостоверяване, за да помогна. След това продължават да ми казват, че не мога да изтегля, трябва да кача лична карта отново. Направих това със същия отговор 30 пъти за два дни. Това звучи и изглежда така, сякаш не искат да ми изплатят печалбите ми. Така че, ако проблемът не бъде решен до днес, ще ги докладвам за измама, кражба, фалшива реклама и услуга за измама в моята банка, за да получа пълно възстановяване. Както и да отнесем това до австралийския омбудсман за разследване. Тъй като levelupcasino не е регистрирано казино в Австралия. Бих искал да поправят грешките си и да освободят печалбите ми. Или ще си го върна по моя начин.
Уважаеми Fischer1001,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Правилно ли разбирам, че проверката на вашия документ за самоличност изглежда създава проблеми при завършването на процеса на проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас,
Благодаря ви, че ми отговорихте относно този проблем, аз все още изпращам документи, за да бъде одобрен днес и помощта, която получавате, е един и същ отговор всеки път. Разбирам, че идентификацията е процес, през който трябва да се премине. Но ако го вземем сериозно до тази крайност, те очевидно не гледат файловете. Ние потвърждаваме самоличността си, когато се регистрираме в тези казина име, DOB, номер, имейл, съобщения/имейли за потвърждение, споделена информация, банкови данни, които те извличат цялата тази информация и е достатъчно добро, за да вземе пари на играчи, но не достатъчно добро, за да плати печалби. Разбирам, че това е процес за измама и кражба, но това не е шега, качих им над 50 документа за самоличност, дори лични държавни документи, които ясно показват цялата информация, от която се нуждаят, но не е достатъчна и те искат същата лична карта това е ясно в документите. 3 от тези лични държавни документи, които изпратих, никога не са ме насочвали погрешно и винаги са ми давали 150 точки за самоличност, за да се проверя. Бих искал това да бъде разрешено. Заслужавам 21 488,10 ZAR наистина е нищо в сравнение със сумата, която похарчих за levelupcasino, толкова съм разочарован от тях и от цялата ситуация и от моя опит. Бях поканен от мениджъра на levelupcasino да бъда включен в 30-минутна видео среща, за да дам моето мнение и опит с levelupcasino. Не мисля, че ще се радвам да направя това, ако това не бъде решено. И те специално продължават да искат държавен документ за самоличност и снимка на моята карта и банково извлечение, предоставих им всичко над 5 пъти всеки там, просто не гледам. Помолиха ме да си направя селфи с личната си карта до мен и хартия, на която пише hello levelupcasino и дата, и след като ме помолиха да кача личната си карта, за да се идентифицирам. 🤦♂️🤦♂️. Ако можете да получите малко помощ с това, би било чудесно да говорите отново, Tomas tc.
Благодаря за обяснението.
Бихте ли препратили скорошна комуникация (имейли, препис на чат) между вас и казиното на моя имейл адрес tomas@casino.guru ?
Ще чакам вашия отговор.
Здравей Томас,
Имам много имейли и екранни снимки на разговори по въпроса, но ме изтощи дори да продължа това, дори след като изпращах личната си карта и всички документи за потвърждение отново и отново ден след ден с един и същ отговор, изискващ личната ми карта с име, адрес, дата на раждане и дата на изтичане видимо доказателство за адрес и доказателство за метод на плащане. Направих това всеки път, но те отговориха едно и също нещо, така че приключих, очевидно няма да ми бъдат изплатени печалбите и това казино вече беше предупредено по отношение на измама на хората за парите им. Трябваше да погледна рецензиите, преди да инвестирам. Получих обратно парите си независимо от моята банка и ми помогнаха да направя официален пълен доклад до австралийския ембудсмен по хазарта на levelupcasino по отношение на изплащането на печалби на жители на Австралия. Не мисля, че някой, който инвестира парите си в онлайн казино, промотиращо + обещаващи изплащания, всъщност би вложил пари, ако знаеше, че няма да го направи!! това е пълна измама и грабеж, никой не трябва да бъде поставян в тази позиция и трябва да се предприемат действия, така че другите да не губят времето си, парите и усилията си в това казино, на което дори не трябва да се позволява да популяризира и рекламира онлайн тук.
Поздрави Fischer1001,
Благодаря за актуализацията, Fischer1001.
Моля, разберете, че искането за възстановяване на плащане може да ви създаде проблеми, ако решите да играете в други заведения за хазарт, и ние ви съветваме да не го използвате, освен ако не е абсолютно необходимо.
Въпреки че разбирам вашето разочарование, за да действаме в такива случаи, ние винаги искаме комуникация от казиното, за да потвърдим ситуацията.
Ако разбирам правилно ситуацията, връщането на плащане, което поискахте, ще върне само вашите депозити, но не и печалбите ви. За съжаление, тъй като вие го поискахте и вашите средства вече бяха получени от вас, ние не можем да продължим с разрешаването на жалбата, нито да накажем казиното, като понижим рейтинга им и ще трябва да отхвърлим жалбата ви.
Моля, уведомете ме, ако има някаква информация, която съм пропуснал, в противен случай ще затворя жалбата.
Скъпи Томас,
Разбирам как може да си помислите, че тъй като получих обратно средствата си от депозита, това е било загуба за мен или печалба за това казино, защото грешите, мой мистериозен приятел Томас.
Вече е подадена директна жалба и тече разследване на казиното. Затова ти предлагам Аду и си измивам ръцете с това.
Gischer1001 аут.
Благодаря за коментара.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.