НачалоЖалбиLeoVegas Casino - Обещаните завъртания не са кредитирани в сметката на играча.

LeoVegas Casino - Обещаните завъртания не са кредитирани в сметката на играча.

Автоматичен превод:

Черни точки: 12

Сума: 150 R$

LeoVegas Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 22.12.2023 | Нерешена : 7.2.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Бразилия беше депозирал 300 реала в казино LeoVegas за оферта, която обещаваше 30 завъртания на залог R$5,00. Въпреки че изпълни изискванията за залагане, обещаните завъртания не бяха кредитирани. Поддръжката на казиното беше помолила играча да изчака седем дни, но не бяха предоставени актуализации. Впоследствие сметката на играча беше блокирана без никакво обяснение от страна на казиното. Опитахме се да разрешим проблема с представителите на казиното, но не получихме подходяща информация поради придържането им към политиката на GDPR. В резултат на това жалбата беше затворена като „неразрешена“, което потенциално може да повлияе на рейтинга на казиното. Посъветвахме играча да се свърже с eCOGRA и Малтийския орган по игрите за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Възползвах се от оферта от LeoVegas, като депозирах 300 бразилски реала и ми бяха обещани 30 завъртания на залог R$5,00.

Всичко, което трябваше да направя, беше да заложа два пъти сумата на моя депозит ( $600 ).

След като изпълних тези изисквания, завъртанията ми не бяха кредитирани.

Когато се свързах с екипа за поддръжка на клиенти, ми казаха, че ще отнеме 24 часа за разрешаване на проблема.

Днес отбелязваме 7 дни и все още не съм получил никакви актуализации.

Когато се свържа отново с поддръжката, те ме молят да изчакам доставчикът да отстрани проблема, преди те (LeoVegas) да могат да кредитират завъртанията ми.

Това е ВЪЗМЕННО, чувствам се наранен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Скъпи poivon,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с LeoVegas Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли обяснили дали играта Oxygen е достъпна за игра без бонус завъртания за вас??
  • Правилно ли разбирам, че казиното посочи, че по проблема се работи? Поддръжката на казино предлага ли ви алтернативни бонуси или уточнява ли кога безплатните завъртания ще бъдат кредитирани в акаунта ви?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Играта е достъпна, да, но без рундовете , които бих имал с право.

Също така не ми бяха предложени алтернативни бонуси, нито дори ми отговориха по имейл.


Чрез чата за поддръжка на уебсайта те просто ви молят да изчакате.

Днес, 23.12.23, се навършват 8 дни, в които чакам решение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, poivon, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей poivon,


Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим LeoVegas Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми LeoVegas Casino ,

Можете ли да предоставите актуална информация за проблема с плейъра? Защо безплатните завъртания все още не са присъдени?


Благодаря ти.

Поздрави,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Какво? Крайният срок за казиното вече е определен, след това го удължихте с още 7 дни, този срок също изтече и с цялото ми уважение, няма да отхвърлите това измамно казино? Невероятен!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей poivon,


В момента се опитвам да се свържа с вътрешните представители на казиното. Затова ще удължа таймера с още 7 дни, за да видя какво може да се постигне. Ще ви държа в течение.


Благодаря за търпението.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Измина месец, откакто Казиното не отговори или отговори на искането за завъртания. 30 завъртания по $5, това са $150,00, където мога да направя големи печалби.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Guru Team, точно така, с Casino Leo Vega те блокираха акаунта ми в момента без никакво основание, влязох в него вчера и беше блокиран днес. Единствената причина е моето оплакване

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Значи Казино Гуру? Блокираха ми акаунта, ти им удължи срока с повече от 3 седмици... Некоректно и небрежно от тяхна страна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Скъпи poivon ,


Все още чакам отговор от представителя на казиното. Потенциално можем да затворим жалбата незабавно и да ви предложим да се обърнете към органите за игри. Въпреки това ще се радвам на малко пояснение от вас, преди да продължа. Бихте ли предоставили някакви записи на вашата комуникация с чата на живо, демонстриращи тяхното предложение за безплатни завъртания? Освен това, ако вашата игрална сметка е била блокирана, все още имате ли останали средства в нея?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Да разбира се.


filefilefilefile


Записът на моята комуникация с поддръжката.

И регистрацията на офертата, към която се придържах

И записът на сумата, която съм заложил, винаги активирам контрола на реалността, за да съм добре информиран колко играя и залагам.


Спомням си, че съм в тази битка от 30 дни и наскоро казиното блокира акаунта ми без никакво основание, нито по имейл, нито по друг начин за контакт, след като пуснах тази жалба.

Там нямаше баланс, защото след случилото се не депозирах повече.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей poivon ,


Получих съобщение от екипа за съответствие на казиното, което Ви инструктира да предприемете следните действия:

" За да изпратите имейл до ajuda-br@leovegas.com с жалбата, поставяйки: Екип за жалби на ФАО като тема." Те лично ще гарантират, че въпросът е разследван.


Поради GDPR политиката на казиното може да не получа допълнителна информация. Затова, моля, дръжте ме в течение.


Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Изпратих имейла според заявката и все още чакам отговор. . . .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Скъпи poivon,

Въпреки многократните опити за вътрешно разрешаване на проблема с представители на казиното, не получих никаква уместна информация. Тази липса на информация се дължи на придържането на казиното към политиката на GDPR, която забранява споделянето на лични данни. За съжаление, тъй като не сте получили никакъв отговор от отдела на казиното, както беше указано, ние не можем да продължим с разрешаването на тази жалба. Следователно трябва да го затворим като „неразрешен", което потенциално може да има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното. Въпреки това е важно да се отбележи, че казиното запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време и ще бъдете уведомени по имейл, ако това се случи.

Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCOGRA – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( complaints@ecogra.org или https://ecogra.org) и подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете с Малтийския орган за игри (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/) и да подадете жалба до тях. Това е добър лицензиращ орган и има по-добри опции и инструменти за подпомагане на играчите. Моля, уведомете ме как реагира ADR или MGA ( tomas.k@casino.guru ).

Иска ми се да бъда полезен повече и искрено се надявам, че повече няма да се сблъскате с подобен проблем.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини