Играчът от Италия е имал технически проблем, докато е играл на безплатни завъртания. След разследване и преглед на ситуацията нямаше достатъчно доказателства в подкрепа на изявленията на играча, така че жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
The player from Italy has experienced a technical problem while playing Free Spins. After investigating and reviewing the situation, there was insufficient evidence to support the player's statements, so the complaint was ultimately rejected.
Играчът от Италия е имал технически проблем, докато е играл на безплатни завъртания. След разследване и преглед на ситуацията нямаше достатъчно доказателства в подкрепа на изявленията на играча, така че жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
днес играех на платформата leovegas за мен много сериозно никога не съм имал никакви оплаквания в миналото. Но днес, хм, стигам до въпроса, играя gonzo quest и получавам freespen, но уви, когато дойде време да ги играя, системата ми дава съобщение за грешка, но нищо, вече не ги получавам ….. винаги на Leovegas преди малко .. neptune fortune slot имам достъп до бонуса... 12 сфери за избор Отварям 8 с две MINI две GRANDs две MAJOR и две MINORs последният избор Щракам и пуф Излагам се при връщане нищо нито една от акредитираните награди. , свържете се там с чат на живо и докато обясня проблема, събеседникът изчезва ... Бих искал поне отговори
today i was playing on leovegas platform for me very serious never had any complaints in the past. But today uhm I'm coming to the point, I play gonzo quest and I get the freespen but alas when it's time to play them the system gives me an error return but nothing I don't get them anymore ….. always on Leovegas a while ago .. neptune fortune slot I access the bonus … 12 spheres to choose I open 8 with two MINIs two GRANDs two MAJORs and two MINORs the last choice I click and poof I am put out on return nothing none of the accredited prizes.. contact there live chat and while I explain the problem the interlocutor disappears … I would like at least answers
oggi stavo giocando su leovegas piattaforma per me molto seria mai avuto da ridire in passato. Ma oggi uhm vengo al dunque, gioco a gonzo quest e ottengo i freespen ma ahimè al momento di giocarli i sistema mi restituisce errore rientro ma niente non me li a più dati ….. sempre su Leovegas poco fa .. slot neptune fortune accedo al bonus … 12 sfere da scegliere ne apro 8 con due MINI due GRAND due MAJOR e due MINOR l’ultima scelta clicco e puff il vengo messo fuori al rientro niente nessuno dei premi accreditati..contatto là chat live e mentre espongo il problema l’interlocutore sparisce … vorrei quantomeno risposte
Уважаеми Pellek05,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли препратили всяко подходящо съобщение заедно с вашата история на играта във формат Excel на petronela.k@casino.guru ?
Междувременно, моля, проверете нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би това ще помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.
Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Pellek05,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication along with your game history in Excel format to petronela.k@casino.guru?
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Please understand, that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Позволете ми да обясня по-добре относно първия слот, който успях да проверя за втория не навреме ... и в много години на игра нещо подобно никога не се е случвало ...
тъй като там слотът винаги ви връща обратно към точката на грешка, но никога както в случая със слот neptune fortune ... той ви извежда, когато все още имате гарантирана печалба, независимо дали е малка или голяма ... същият слот тези дни също беше заседнал в безплатни завъртания, но при връщане се рестартира точно от прекъснатото завъртане
Let me explain better regarding the first slot I was able to screen for the second one not in time ... and in many years of playing something like this has never happened ...
because there slot always takes you back to the point of error but never like in the case of neptune fortune slot … it puts you out when you still have a guaranteed win whether it is small or large … the same slot these days was also stuck in free spins but on return it restarted exactly from the interrupted spin
Mi spiego meglio per quanto riguarda la prima slot sono riuscito a fare lo screen per la seconda non o fatto in tempo …e in tanti anni di gioco mai accaduto una cosa del genere…
perché là slot ti riporta sempre al punto dell’errore ma mai come nel caso della slot neptune fortune … ti mette fuori quando hai comunque una vincita garantita che sia piccola o grande … la stessa slot in questi giorni si era bloccata anche nei giri gratuiti ma al ritorno è ripartita esattamente dallo spin interrotto
Уважаеми Pellek05,
Запазили ли сте екранни снимки на присъдените безплатни завъртания и последвалата грешка? Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства би било много трудно, ако не и невъзможно, да се изправите срещу казиното.
Dear Pellek05,
Have you saved any screenshots of the awarded Free Spins and the subsequent error? Please understand that without any supporting evidence, it would be very difficult if not impossible to confront the casino.
Добро утро . Да или екран но не мога да го заредя тук вкарвам го но не тръгва …. Същият, който също изпрати помощ до leovegas, казва, че се разбира, че има безплатни завъртания за gonzo quest ... но те настояват, че няма аномалии, фактът е, че не съм правил тези безплатни завъртания ...
Good morning . Yes or a screen but I can't load it here I insert it but it doesn't start …. The same one who also sent to leovegas assistance says it is understood that there are free spins for gonzo quest ... but they insist that there are no anomalies the fact is that I did not do those freespins ...
Buongiorno . Si o uno screen ma non riesco a caricarlo qui lo inserisco ma non parte …. Lo stesso che o mandato anche all’assistenza leovegas dice si capisce che ci sono i giri gratuiti per gonzo quest … ma loro insistono che non ci sono anomalie sta di fatto che quei freespin non li ho fatti …
Публикувах имейл адреса си в първия си отговор ( petronela.k@casino.guru ). Можете ли да изпратите някакви подкрепящи доказателства там? Благодаря ти много.
I posted my email address in my first reply ( petronela.k@casino.guru ). Can you please forward any supporting evidence there? Thank you very much.
Dear Pellek05,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Здравейте и съжалявам за забавянето, изпратих ви имейл с екрана на един от въпросните два слота
Hello and sorry for the delay, I sent you an email with the screen of one of the two slots in question
Ciao e scusa il ritardo ti o inviato una mail con lo screen di una delle due slot in questione
Благодаря ви много, Pellek05, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Pellek05, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Pellek05,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ми се струва, че може би има някакъв технически проблем, но не съм сигурен как можем да бъдем полезни тук. Ще се свържа с казиното, за да видя дали могат да помогнат по някакъв начин. Бихме искали да поканим LeoVegas Casino IT да се присъедини към разговора.
Уважаеми LeoVegas Casino IT,
Можете ли да предоставите информация защо безплатните завъртания не са достъпни за играча?
Hello Pellek05,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case, and it looks to me like there is maybe some technical glitch, but I'm not sure how we can be of help here. I will contact the casino to see if they can help somehow. We would like to invite LeoVegas Casino IT to join the conversation.
Dear LeoVegas Casino IT,
Can you please provide information on why the free spins are not accessible to the player?
Здравейте и благодаря… Повтарям за мен leovegas винаги е бил много сериозен и прецизен сайт за игри, но този път не ми хареса отговорът, който ми дадоха повече за два слота в един и същи ден…. Нека изчакаме и да видим, дори ако вярвам, че отговорът е същият, който ми беше даден
Hello and thank you … I repeat for me leovegas has always been a very serious and precise gaming site but this time I didn't like the answer they gave me more about two slots on the same day …. Let's wait and see even if I believe the answer is the same one given to me
Ciao e grazie … ripeto per me leovegas è sempre stato un sito gioco molto serio e preciso ma propio per questo stavolta non è piaciuta la risposta che mi hanno dato in più su due slot lo stesso giorno …. Aspettiamo e vediamo anche se credo la risposta sia la stessa data a me
Михал също и другото издание на слота за богатство на нептун, където имах достъп да избера три перли за малката малка награда
голям и голям бях отворил 8 и имах по две от всеки, така че последният избор щеше да ми даде сигурна награда, но с избора на последното мънисто играта се затваря без плащане на proem
Michal also the other issue of the neptune fortune slot where I had access to pick three pearls for the mini minor prize
major and grand I had opened 8 and I had two of each so the last choice would have given me a sure prize but with the choice of the last bead the game is closed without paying any proem
Michal anche l’altro problema della slot neptune fortune dove avevo accesso alla scelta di tre perle per il premio mini minor
major e grand ne avevo aperte 8 e avevo due per tipo quindi l’ultima scelta mi avrebbe dato un premio sicuro ma alla scelta dell’ultima perla il gioco di è chiuso senza pagare nessun proemio
Уважаеми Pellek05 ,
Благодаря, че се свързахте с нас.
Съжалявам да чуя за проблемите, които сте имали с това. За съжаление, поради GDPR и други ограничения за обработка на информация, свързани с вашата жалба, не мога да разгледам това вместо вас тук.
Любезно ви моля да изпратите имейл на support@Leovegas.com, като посочите горното и посочите: Екип за жалби на ФАО като тема – тогава ние лично ще гарантираме, че това ще бъде проучено допълнително за вас.
Благодаря и хубав ден!
Dear Pellek05,
Thank you for contacting us.
I'm sorry to hear of the issues you have been experiencing with this. Unfortunately, due to GDPR and other information handling constraints relevant to your complaint, I am unable to look into this for you here.
I kindly ask that you email support@Leovegas.com detailing the above and putting: FAO Complaints Team as the subject line - We will then personally ensure that this is investigated further for you.
Thank you and have a great day!
Dear Pellek05,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Уважаеми Pellek05,
Успяхте ли да разрешите проблема си директно с екипа на LeoVegas?
Можем ли да считаме проблема за разрешен или се нуждаете от допълнителна помощ от нас?
Dear Pellek05,
Have you been able to sort out your issue with the LeoVegas team directly?
Can we consider the issue to be resolved or do you require any further assistance from us?
Уважаеми Pellek05,
Както вече ви информирах по имейл, съжалявам да науча, че не сте доволни от разследването, извършено на слот игрите от LeoVegas Casino IT.
За съжаление не можем да направим нищо повече тук. Разбирам мнението ви, че може да сте спечелили от „липсващото завъртане" или допълнителната функция, но това е само теоретична печалба. Никакви средства не са изчезнали от действителния ви баланс и нито една действителна печалба от слотовете не е изчезнала, така че не е имало загуба от ваша страна.
Отново, разбирам, че може би е имало някакъв технически проблем, но за съжаление няма начин да докажем това и да оспорим казиното и като такова, за съжаление, не можем да направим нищо по въпроса.
Мога само да ви посъветвам да спрете да играете на тези слотове, ако не чувствате, че можете да им се доверите.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
С Най-Добри Пожелания
Михал
Dear Pellek05,
As I've informed you via email already I’m sorry to hear that you are not satisfied with the investigation done on the slot games by LeoVegas Casino IT.
Unfortunately, there is nothing we can do here further. I understand your point that you might have won from the "missing spin" or the extra feature, but this is just a theoretical win. No funds have disappeared from your actual balance and no actual win from the slots have gone missing, so there was no loss on your side.
Again, I understand that maybe there was some technical glitch, but unfortunately, there is no way we can prove this and argue against the casino, and as such there is, unfortunately, nothing that we can do about it.
I can only advise you to stop playing these slots if you don't feel you can trust them.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Best regards
Michal
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.