НачалоЖалбиLas Atlantis Casino - Играчът критикува сложен и продължителен процес на проверка.

Las Atlantis Casino - Играчът критикува сложен и продължителен процес на проверка.

Автоматичен превод:

Сума: 1 571 $

Las Atlantis Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 9.1.2021 | Случаят е приключен : 1.2.2021
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от Съединените щати поставя под въпрос трудна и продължителна проверка на KYC. Играчът спря да отговаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей!


Подадох своята KYC документация на 21 декември. Свързвал съм се многократно с тяхното казино през онлайн чат и имейл. Чрез онлайн представителя на чата ми беше казано, че всеки път, когато им изпращах имейли, молбата ми беше поставена в задната част на списъка, което според мен е абсолютно абсурдно.


Все още чакам да мога да се оттегля, без какъвто и да е отговор кога това ще може да се случи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпа Дженел,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и се страхувам, че ще трябва да преминете през този процес, ако искате да получите печалбите си. Ако искате да получите печалбите си, препоръчвам да си сътрудничите изцяло с казиното.

Били ли сте съветвани какво точно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Бях напълно съобразителен и изпълних всичко, което поискаха. Обаче не съм получил нищо от тях от около седмица, така че все още чакам отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, Janell, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Дженел,

Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Las Atlantis в този разговор. Можете ли да посочите къде е проблемът с процеса на проверка на играча, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Дженел,

Благодарим Ви за обратната връзка.

Както може би знаете, всеки път, когато ни изпращате още един документ с документи за валидиране, ние трябва да започнем процес на валидиране отначало. Разбирам, че може да е неудобно по отношение на времето, но е необходимо, за да се уверим, че не пропускаме нито един документ, за да получите успешно печалбите си.

Нашият екип от казина се искрено извинява за причинените неудобства. Добрата новина е, че екипът за фактуриране вече е потвърдил вашата KYC документация и ни беше обещано, че искането ви за изплащане ще бъде одобрено възможно най-скоро.

За разбирането,

Екип на казино Las Atlantis

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпа Дженел,

моля, уведомете ме, когато получите печалбите си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпа Дженел,

има ли нещо ново?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини