Играчът от Съединените щати поставя под въпрос трудна и продължителна проверка на KYC. Играчът спря да отговаря.
Автоматичен превод:
Las Atlantis Casino - Играчът критикува сложен и продължителен процес на проверка.
Автоматичен превод:
Сума: 1 571 $
Las Atlantis Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей!
Подадох своята KYC документация на 21 декември. Свързвал съм се многократно с тяхното казино през онлайн чат и имейл. Чрез онлайн представителя на чата ми беше казано, че всеки път, когато им изпращах имейли, молбата ми беше поставена в задната част на списъка, което според мен е абсолютно абсурдно.
Все още чакам да мога да се оттегля, без какъвто и да е отговор кога това ще може да се случи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Дженел,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и се страхувам, че ще трябва да преминете през този процес, ако искате да получите печалбите си. Ако искате да получите печалбите си, препоръчвам да си сътрудничите изцяло с казиното.
Били ли сте съветвани какво точно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бях напълно съобразителен и изпълних всичко, което поискаха. Обаче не съм получил нищо от тях от около седмица, така че все още чакам отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Janell, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Дженел,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Las Atlantis в този разговор. Можете ли да посочите къде е проблемът с процеса на проверка на играча, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Дженел,
Благодарим Ви за обратната връзка.
Както може би знаете, всеки път, когато ни изпращате още един документ с документи за валидиране, ние трябва да започнем процес на валидиране отначало. Разбирам, че може да е неудобно по отношение на времето, но е необходимо, за да се уверим, че не пропускаме нито един документ, за да получите успешно печалбите си.
Нашият екип от казина се искрено извинява за причинените неудобства. Добрата новина е, че екипът за фактуриране вече е потвърдил вашата KYC документация и ни беше обещано, че искането ви за изплащане ще бъде одобрено възможно най-скоро.
За разбирането,
Екип на казино Las Atlantis
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Дженел,
моля, уведомете ме, когато получите печалбите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
