Играчът от Бразилия имаше 2207 BRL, останали в профила си, след като заявка за теглене беше върната в баланса на сметката му. Казиното заяви, че предишният му метод на плащане, Pay4fun, не е наличен и предложи да използва Astropay, след като направи депозит с него. Играчът също се е опитал да тегли чрез PIX, но е срещнал грешка. След няколко опита играчът успешно изтегли печалбите си чрез PIX. Проблемът беше решен.
Здравейте!
Поисках теглене на 2107 BRL на 25 ноември 2023 г. и ми беше даден период за обработка от два дни. След 3 дни сумата се върна в баланса ми в Lalabet. Получих имейл, че методът на плащане Pay4fun не е достъпен за мен. Намерих това странно, защото бях изтеглил 545,00 BRL, използвайки същия метод преди няколко дни.
Забележка: Депозирах с Pay4fun и изтеглих с Pay4fun. Получих плащането от 545,00 BRL правилно в рамките на няколко часа.
Свързах се с чата и представителят ми каза, че мога да използвам метода Astropay, но първо трябва да депозирам каквато и да е сума в Astropay, за да мога да поискам теглене със същия метод. Депозирах 100 бразилски реала и когато се опитах да поискам тегленето, постоянно срещах някаква грешка. От баланса ми в Lalabet не се удържа сумата, която поисках за теглене, така че продължавам да опитвам отново и отново, без резултат. Опитах също да тегля през PIX, но това също води до грешка и не се обработва. С други думи, единственият метод, който се приема и дебитира сумата е Pay4fun, но те казват, че не могат да ми платят с този метод.
Свързах се с тях с въпрос дали искат да верифицирам акаунта си, но те казаха, че не е необходимо. Честно казано, не знам какво да правя. Те не решават проблема с тегленето. Опитах всички налични методи и нито един от тях не прехвърли успешно към моите сметки в Pay4fun, Astropay или Pix.
Накратко, имам 2207,00 BRL заседнали в Lalabet, защото те не искат да обработят тегленето ми.
Уважаеми Росиглаубер,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Lalabet Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Получихте ли някакво обяснение от казиното защо Pay4Fun изведнъж не е достъпен за вас? Има ли просто някаква техническа грешка от тяхна страна или този метод на плащане ще бъде недостъпен?
Правилно ли разбирам, че сте изпробвали всички налични методи за теглене, но все още не можете да получите тегленето си?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли уточнили колко успешни тегления сте направили в това казино преди?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравей Вероника.
Всичко е наред?
Току-що се опитах да изтегля през Pix и по някакво божествено чудо го получих в банковата си сметка само за няколко минути.
Бях пробвал повече от 20 пъти чрез Pix и Astropay и този път се получи.
Благодаря за вашата помощ.
приятен ден!
Уважаеми Росиглаубер,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock