Играчът от Испания спечели €3500 в Goldenpark, но е изправен пред проблеми при тегленето на печалбите въпреки предишни успешни тегления. След изпращане на сметка за потвърждение на адреса, тегленето все още е в процес на изчакване, без отговор от отдела за проверка. Оттогава играчът е натрупал допълнителни €5500.
Здравейте, залагах и теглех в Goldenpark без никакви проблеми до преди 3 дни. Спечелих €3500 на слот машина и когато отидох да тегля, ми поискаха сметка за потвърждение на адреса ми и друга за телефона ми. Повтарям, докато не спечелех тази награда, акаунтът ми беше верифициран и можех да тегля без проблеми. Изпратих сметката, одобрена е, но все още не мога да изтегля. Казват ми, че е от отдела за проверка. Отварям запитвания, а те се затварят без отговор. Продължих да играя и натрупах около €5500.
Уважаеми piki917,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Подавали ли сте вече документи за самоличност за проверка в миналото?
Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти и каква беше темата на разговора ви?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
