TG.Casino Review

Играчът от Полша беше открил сметка в TG Casino и успешно беше завършил процеса на верификация, но след това получи объркващ имейл, в който се посочваше, че верификацията е отхвърлена. Впоследствие сметката му беше затворена и средствата бяха конфискувани, без да бъде предоставено никакво обяснение. Опитахме се да получим разяснения от казиното относно закриването на сметката и конфискацията на средствата, но казиното не отговори въпреки многократните опити за контакт. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена в нашата система. Играчът беше посъветван да се свърже с Лицензионния орган на Съвета за контрол на хазарта в Кюрасао, за да потърси допълнителна помощ.

Играчът от Словения е затворил акаунта си и са му били конфискувани над 2000 евро, след като е представил документ за самоличност и доказателство за адрес за проверка на тегленето. Той не е знаел за причините, само му е било казано, че това се дължи на „нарушение на условията“, и е притежавал скрийншотове като доказателство. Казиното твърди, че вътрешен преглед е оправдал затварянето и конфискацията, но не е предоставило достатъчно подробни доказателства или разяснения, когато е било поискано. След задълбочен преглед и множество искания за допълнителна информация, установихме, че казиното не е успяло да обоснове конфискацията на баланса на играча. Вследствие на това жалбата беше затворена като нерешена поради недостатъчни доказателства, предоставени от казиното.

Играчът от Холандия подаде оплакване срещу TG.Casino относно прилагането със задна дата на неразкрито преди това ограничение за максимален залог от $1000, което беше добавено, след като той поиска теглене. Това доведе до отказ на заявката му за теглене и анулиране на печалби от приблизително €120 000. Играчът поиска решение и яснота относно комуникацията на условията за бонуса. Опитахме се да посредничим, като поискахме информация и доказателства както от играча, така и от казиното, но TG.Casino не отговори на нашите запитвания. В резултат на това оплакването беше маркирано като нерешено поради липса на съдействие от страна на казиното.

Играчът от Кипър е затворил сметката си от TG.Casino с 11 000 евро в чакащи тегления, въпреки че е завършил процеса на проверка. Той твърди, че предишните тегления са били успешни и поиска разяснения относно закриването на сметката и състоянието на чакащите му плащания. Многократните запитвания до поддръжката дадоха само общи отговори. След преглед на доказателствата, предоставени от казиното, беше заключено, че играчът е нарушил общите условия на казиното и е несправедливо се е възползвал от услугите на казиното. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена като неоснователна.

Играчът от Швеция беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Забавянето на тегленето беше обяснено евентуално с чакаща KYC проверка или голям брой заявки за теглене, чиято обработка може да отнеме до 14 дни. Играчът беше посъветван да бъде търпелив и да сътрудничи с казиното през този период. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е уреден.

Акаунтът на играча от Украйна беше блокиран от TG.Casino след печеливш залог, което доведе до конфискация на целия му депозит от над $1800. Въпреки преминаването през множество етапи на проверка, той се сблъска с многократни откази по време на последната стъпка и не получи ясно обяснение за закриването на акаунта или възстановяването на сумата. Екипът по жалбите заключи, че макар жалбата на играча да не е неоснователна, те не разполагат с необходимата експертиза за оценка на спорове, свързани със спортни залози. В резултат на това жалбата беше затворена без решение.

Играчът от Япония се сблъска с проблеми със закриването на акаунт след подаване на KYC (познай своя клиент), което според казиното се дължи на нарушение на условията за ползване. Въпреки постоянното му участие в турнири на живо и получаването на плащания, казиното отказа да му върне оставащия баланс от приблизително 1400 USDT. Екипът по жалбите разгледа ситуацията и установи, че казиното е предоставило достатъчно доказателства за измамна игра, включително нередовни модели на залагане и използване на неоторизиран софтуер. В резултат на това жалбата беше отхвърлена въз основа на спазването от страна на казиното на стандартните за индустрията протоколи за откриване на измами.

Играчът от Филипините твърди, че TG.CASINO е измама, заявявайки, че позволяват депозити, но предотвратяват теглене на печалби, след като играчите печелят. Проблемът е бил решен и играчът потвърди удовлетворението си от резултата. Екипът по жалбите маркира жалбата като „Решена“ в системата си, което показва, че опасенията на играча са били разгледани.

Играчът от Германия се сблъска с проблеми с тегленето на средства от TG Casino, където се изискваше да направи нови депозити, преди да бъдат обработени плащанията. Въпреки че тегленията на криптовалути бяха рекламирани като незабавни, той не беше получил средствата си. Екипът по жалбите не успя да продължи разследването или да предостави решения поради липса на отговор от играча. В резултат на това жалбата беше затворена, но играчът имаше възможност да я отвори отново в бъдеще.

Играчът от Обединеното кралство, VIP член на TG.Casino, не успя да изтегли значителната си печалба от 453,7 ETH, приблизително $2 093 908,35. Въпреки че предостави KYC документация и доказателство за баланс, TG.Casino затвори сметката му, без да обработи тегленето, което той счете за силно подозрително и несправедливо. Екипът по жалбите разгледа случая и потвърди, че казиното е предоставило подробен запис на транзакциите и историята на залозите на играча, без да показва доказателства, че претендираните печалби са кредитирани по сметката му. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на подкрепящи доказателства за оспорваната сума.