TG.Casino Ревю

Акаунтът на играча от Украйна беше блокиран от TG.Casino след печеливш залог, което доведе до конфискация на целия му депозит от над $1800. Въпреки преминаването през множество етапи на проверка, той се сблъска с многократни откази по време на последната стъпка и не получи ясно обяснение за закриването на акаунта или възстановяването на сумата. Екипът по жалбите заключи, че макар жалбата на играча да не е неоснователна, те не разполагат с необходимата експертиза за оценка на спорове, свързани със спортни залози. В резултат на това жалбата беше затворена без решение.

Играчът от Япония се сблъска с проблеми със закриването на акаунт след подаване на KYC (познай своя клиент), което според казиното се дължи на нарушение на условията за ползване. Въпреки постоянното му участие в турнири на живо и получаването на плащания, казиното отказа да му върне оставащия баланс от приблизително 1400 USDT. Екипът по жалбите разгледа ситуацията и установи, че казиното е предоставило достатъчно доказателства за измамна игра, включително нередовни модели на залагане и използване на неоторизиран софтуер. В резултат на това жалбата беше отхвърлена въз основа на спазването от страна на казиното на стандартните за индустрията протоколи за откриване на измами.

Играчът от Филипините твърди, че TG.CASINO е измама, заявявайки, че позволяват депозити, но предотвратяват теглене на печалби, след като играчите печелят. Проблемът е бил решен и играчът потвърди удовлетворението си от резултата. Екипът по жалбите маркира жалбата като „Решена“ в системата си, което показва, че опасенията на играча са били разгледани.

Играчът от Германия се сблъска с проблеми с тегленето на средства от TG Casino, където се изискваше да направи нови депозити, преди да бъдат обработени плащанията. Въпреки че тегленията на криптовалути бяха рекламирани като незабавни, той не беше получил средствата си. Екипът по жалбите не успя да продължи разследването или да предостави решения поради липса на отговор от играча. В резултат на това жалбата беше затворена, но играчът имаше възможност да я отвори отново в бъдеще.

Играчът от Обединеното кралство, VIP член на TG.Casino, не успя да изтегли значителната си печалба от 453,7 ETH, приблизително $2 093 908,35. Въпреки че предостави KYC документация и доказателство за баланс, TG.Casino затвори сметката му, без да обработи тегленето, което той счете за силно подозрително и несправедливо. Екипът по жалбите разгледа случая и потвърди, че казиното е предоставило подробен запис на транзакциите и историята на залозите на играча, без да показва доказателства, че претендираните печалби са кредитирани по сметката му. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на подкрепящи доказателства за оспорваната сума.

Играчът от Португалия поиска самоизключване от TG.Casino на 6 април 2025 г., но исканията му бяха игнорирани и вместо това бяха изпълнени с парични награди. След многократни опити акаунтът му в крайна сметка беше затворен, когато той поиска обезщетение за загубите си, а казиното не отговори на имейлите му. Екипът по жалбите прегледа ситуацията, но не можа да продължи поради липса на комуникация от страна на играча, което доведе до прекратяване на жалбата. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.

Играчката от Австрия се сблъска с проблеми с тегленето на печалбите си, тъй като казиното блокира сметката ѝ и обяви всички печалби за невалидни, позовавайки се на нарушение на условията. След преглед на случая, екипът по жалбите заключи, че играчката не е изпълнила необходимите критерии за KYC и AML процесите, и бяха открити достатъчно причини за съмнение за потенциални нарушения на условията на казиното. Решението на казиното да потвърди блокирането на сметката беше счетено за оправдано и играчката беше посъветвана да се свърже с лицензиращия орган на казиното, ако не е съгласна с този резултат. Екипът по жалбите не можа да предостави допълнителна помощ по този въпрос.

Играчката от Румъния е имала приблизително 6000 долара в сметката си, която е била блокирана, след като е подала документи за KYC проверка, което е довело до конфискация на средствата ѝ. Тя е потърсила помощ за възстановяване на парите си. Въпреки многократните опити да се свърже с казиното за разрешаване на проблема, екипът по жалбите не е успял да постигне съдействие от страна на казиното. В резултат на това жалбата е маркирана като „нерешена“ с надеждата, че понижаването на рейтинга на казиното ще доведе до отговор. Играчката е била посъветвана да обмисли ескалиране на проблема до Комисията за контрол на хазарта в Кюрасао.

Играчът от Сърбия не успя да изтегли средства от казиното, тъй като уебсайтът посочи, че тегленето се обработва без очаквано време за завършване. Екипът по жалбите се опита да помогне, като поиска допълнителна информация от играча, за да разследва проблема. Поради липса на отговор от играча обаче, разследването не можа да продължи и жалбата беше затворена за момента. Играчът беше информиран, че може да отвори отново жалбата в бъдеще, ако желае да продължи комуникацията.

Играчката от Австралия се сблъска със закриване на акаунта си и конфискация на печалби от над милион долара след завършване на процеса по KYC. Въпреки проверката на самоличността си и получаването на потвърждение, акаунтът ѝ беше блокиран поради предполагаеми множество акаунти - твърдение, което тя оспори, заявявайки, че ѝ е било разрешено да играе. Тя събра доказателства в подкрепа на случая си и поиска плащане на печалбите си. Първоначално екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното няколко пъти за разяснения, но не получи отговор и случаят беше маркиран като нерешен. Наскоро казиното поиска повторно отваряне на жалбата и предостави нови подкрепящи доказателства за преглед. След внимателна оценка беше установено, че проверката на акаунта ѝ не е била извършена независимо, което доведе до отхвърляне на жалбата ѝ като неоснователна. Действията на казиното бяха счетени за подходящи въз основа на техните политики за отговорна игра и борба с измамите.