Играчът от Германия се самоизключи в казино Tsars и поражда опасения относно възможността да му бъде разрешено да се регистрира в дъщерно казино, тъй като те работят взаимозависимо. Тази ситуация доведе до проблеми с акаунта поради самоизключването.
Здравейте, аз съм самоизключен в сестринското казино Tsars. Казината не работят независимо едно от друго. При други жалби тук случаят е приключен поради изключване. Не трябваше да ми разрешат да се регистрирам.
Уважаеми LaJenny7,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате.
Проверих раздела за отговорни игри на Trickz Casino и ето какво открих:
Закриване на акаунт:
Можете да направите самоизключване в раздела Отговорен хазарт във вашия профил и акаунтът ви ще бъде закрит. Ако искате да закриете акаунта си за постоянно или имате проблеми с хазарта, моля, свържете се с support@trickz.com .
Ако имате допълнителни въпроси, можете да се свържете с нашия екип за поддръжка чрез чат на живо или имейл support@trickz.com . Нашият екип за поддръжка е готов да ви помогне 24/7.
Бихте ли могли да потвърдите дали сте изпратили заявка за самоизключване директно до Trickz Casino?
Бихме искали да изясним, че Правилата и условията на Trickz Casino не уточняват, че самоизключването от дъщерно казино автоматично не позволява на играч да създаде акаунт в това казино. Освен това, лицензиращият орган, който контролира Trickz Casino, не упълномощава своите лицензополучатели да разширят самоизключването във всички свои марки.
В такива ситуации е отговорност на играча да поиска самоизключване от всяко казино поотделно, за да осигури цялостно покритие.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
