НачалоЖалбиFatPirate Casino - Заявките за теглене на играча се анулират многократно.
FatPirate Casino - Заявките за теглене на играча се анулират многократно.
Автоматичен превод:
Сума:
A$95
FatPirate Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Индекс на сигурност
В съответствие с методологията ни за преглед и оценка, ние изчислихме Индекса за безопасност на казиното въз основа на над 20 фактора, включително финансови данни, справедливост на Правилата и условията, жалби на играчи и много други. Колкото по-висок е Индекса за безопасност, толкова по-вероятно е да получите печалбите си без да имате проблеми.
Подадена:
21.12.2024
|
Случаят е приключен : 27.1.2025
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 месеца
Превод
The player from Australia faced ongoing issues with withdrawing money from the casino, having lodged eight withdrawal attempts over three weeks. Despite the casino initially blaming the player and the bank, they later acknowledged that the issue was on their end but continued to cancel withdrawals and provide repeated responses. The player struggled to get replies to emails and could only connect through live chat using a false email address. The Complaints Team attempted to engage the casino for resolution but was unsuccessful due to the casino's lack of cooperation and absence of a valid license. Consequently, the complaint was marked as 'unresolved'. After further communication, the casino reopened the complaint and confirmed that the player's withdrawal had been paid out. The player was asked to confirm but as they have not responded we have rejected the complaint.
Играчът от Австралия се сблъска с постоянни проблеми с тегленето на пари от казиното, след като направи осем опита за теглене за три седмици. Въпреки че казиното първоначално обвини играча и банката, те по-късно признаха, че проблемът е от тяхна страна, но продължиха да отменят тегления и да предоставят многократни отговори. Играчът се бореше да получава отговори на имейли и можеше да се свърже само чрез чат на живо, използвайки фалшив имейл адрес. Екипът за жалби се опита да ангажира казиното за разрешаване, но не успя поради липсата на съдействие от страна на казиното и липсата на валиден лиценз. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“. След допълнителна комуникация, казиното отново отвори жалбата и потвърди, че тегленето на играча е било изплатено. След това се очаква играчът да потвърди получаването на средствата, за да се счита проблемът за разрешен.
Подадох 8 опита за теглене, сега те отмениха тегленето ми 7 пъти. Първо се опита да каже, че съм аз. След това обвини моята банка, на която моята банка каза без контакт. После признаха, че е там. При 3-ти опит и сега получавам същия скрипт при повторение.
Вече дори не отговарят на имейли, единствената ми форма на контакт е на живо, ако се свържа чрез фалшив имейл адрес.
I lodged 8 withdrawal attempts now they cancelled my withdrawal 7 times. At first tried saying it was me. Then blamed my bank to which my bank said no contact. Then they admitted it's on there end. On 3rd attempt and now I get the same script on repeat.
They no longer even reply to emails my only form of contact is the live if I connect via a false email address.
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали пълната KYC проверка и че вашите методи на плащане също са напълно потвърдени?
Кой метод на плащане сте избрали за последните си заявки за теглене?
Опитвали ли сте да изберете друг метод на плащане, за да видите дали проблемът продължава?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Dear gamonbryzy,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Could you please confirm that you passed the full KYC verification and that your payment methods are fully verified as well?
Which payment method have you chosen for your most recent withdrawal requests?
Have you tried choosing a different payment method to see if the problem persists?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Това е тяхната страница за проверка, това е първото ми теглене чрез тях.
За съжаление един приятел изпрати връзката, за да ги изпробвате. Жалко, тъй като той най-накрая спечели седмица след мен. Също така преживях същия обрат на съдбата.
Използвам Mastercard за теглене, тъй като това е единствената налична опция за мен, без да създавам акаунт другаде. Mifinity или крипто. Избягвам крипто поради дълъг и леко досаден ход на събитията.
Моят приятел използва Visa, те също го анулираха със същите редове. той превключи на mifinity, но само за да възстанови същия резултат.
Така че се колебая да опитам този метод, плюс забелязах, че ще загубя 6% от таксата за превод от mifinity към моята банка, дори ако успея.
Предпочитам да не вземам друг L, защото те не могат да поддържат и предоставят услуга за HR, която самите те предлагат.
Те предложиха в чат на живо да преминат към банков превод, което с удоволствие бих направил, но те не ми предоставят тази опция. Което е странно, защото се предлага навсякъде другаде. Тази снимка също е в отговора
Имал съм проблеми с други казина. Но обикновено целият бизнес е подреден, след което всяка страна отива натам.
но това е като да се занимаваш с разглезено дете. Което води само до лош резултат за детето. Дългосрочен план
моят кръг от приятели, които всички обичаме да натискаме, когато дъвчем мазнините, наваксвайки приблизително 25 потенциални клиенти, всички които обичат да залагат средно около $200-$300 на седмица, обикновено губят, всичко над мижавите $95, отношението беше много снизходително. Повечето други обикновено поднасят извинение и малък бонус за проблемите или нещо подобно
Благодарим ви за отделеното време и за всяка помощ, която бихте могли да предоставите
независимо от резултата благодаря ви за услугата, която предоставяте.
С уважение
Браян
This is their verification page this is my 1st withdrawal through them.
Unfortunately it was a friend who sent the link to try them. It's unfortunate as he finally won a week after I did. Also experienced the same turn of fate.
Im using Mastercard to withdrawal as it's the only available option to me without setting up an account elsewhere. Mifinity or crypto. I avoid crypto because of a long and slightly annoying turn of events.
My friend is using Visa they also cancelled him with the same lines was told. he switched to mifinity but only to revieve the same outcome.
So I'm hesitant in trying that method plus I noticed I would lose 6% on transfer fee from mifinity to my bank even if successful.
I rather not take another L because they cannot uphold and provide hr service they themselves offer.
They have suggested in live chat to switch to bank transfer which I would happily do except that they don't extend that option to me. Which is odd, because it's offered everywhere else. Thatv pic is also in the reply
I have had issues with other casino's. But usually all business is sorted then each party goes there way.
but this is like dealing with a spoiled child.Which only result in a poor outcome for the child. Long term
my circle of friends we all like to press when chewing the fat catching up approximately 25 potential customers all whom like gamble an average of around $200-$300 per week usually lost, all over a measly $95, the treatment has been very condescending. Most other usually extend an apology and a small bonus for the trouble fs or somthing
Thank you for your time and for any assistance you might be able to extend
regardless the outcome thank you for the service you provide.
Приблизително в 23:02 влязох в fat pirate, за да видя дали нещо се е случило. Имайте малко късмет, на който станах свидетел и направих екранна снимка на промяната на тегленето до одобрена, след което просто си помислих с надежда, че наистина може да се случи. Дебелият пират може да постъпи правилно.
Желателно мислене, вместо отново отменен, веднага се втурнах към чат на живо.
Под предпоставката, че току-що са одобрени, няма нужда да минавате през този процес отново за 9-ти път, като се има предвид, че едни и същи пари очевидно са обработени вече 8 пъти.
Вместо процес на събития - преглед, след това одобрение, последвано от неуспех, след което игнориране и рестартиране.
Предложих вместо игнориране и рестартиране, как да опитате отново и да завършите. По същество бях отхвърлен като игнор и отново ме помолиха да рестартирам.
Попитах, ако транзакцията е неуспешна, както се казва, предоставете ми записа на транзакцията, ако неуспешният опит. След това мога да представя това на моята банка в опровержение на моята банка, казвайки, че „не е получен опит или съобщение за сумата от $95 Aud". Проверих три пъти данните си с fat pirate, шест от 9 опита, че информацията е 100% вярна.
Fat pirate са казали, че ще изпратят тези доказателства, но не успяват да го направят, когато са поискани няколко пъти чрез чат на живо.
Получавам шаблон като скрипт от доставчика на поддръжка, те внезапно са затрупани, с други играчи, които се нуждаят от помощ или смяна на смяна от време на време, понякога магически излизам от системата (подозрително)
По ирония на съдбата оставам в чата, но започвам отначало с алтернативен или понякога със същия фалшив имейл адрес. Вземете същия помощен персонал, на който обикновено казвам „това не е ли неудобно за вас", казва името ми, след което те прекратяват или напускат чата.
По-долу е екранната снимка на одобреното, но отново отменено изтегляне на дебел пират. Отказвам да кажа, че е отказано, докато не се докаже, че е грешно.
Много разочароващо.
Независимо от това се надявам всички да имат страхотна Коледа. С изключение на работещите в fat pirate. (Вмъкнете обиди към дебелия патетик/пират тук.)
Весела Коледа
Браян
Approximately 11:02pm I logged onto fat pirate to see if anything happened. Be some timely luck I witnessed and screenshot the withdrawal change to approved then just thinking with hope it might actually happen. Fat pirate might do the right thing.
Wishful thinking, instead cancelled again I immediately rushed to live chat.
Under the premise of they just approved no need go through that process again for a 9th times considering it the same money processed 8 times already apparently.
Rather than the process of events - Review then Approve followed by Fail then ignore and restart.
i proposed rather than ignore and restart, how retry and complete. I was essentially dismissed ignore and asked again to restart.
I asked if the transaction failed as they say, provide me with the transaction record if the failed attempt. Then I can present that to my bank in rebuttal to my bank saying "no attempt or communication to the amount of $95 Aud has been recieved". I have triple checked my details with fat pirate six of the 9 attempts that information is 100% correct.
Fat pirate have said they would send that evidence but fail to do so, when requested a few times via Live Chat.
I experience a script like pattern from the support provider they are suddenly swamped, with other players needing assistance or shift change occasionally sometimes I magically log out of the system (suspicious)
Ironically I stay on chat but start over with a alternative or occasionally with same fake email address. Get the very same support staff, to which I usual say "isn't this awkward for you" state my name then they end or leave chat.
Below is the screenshot of the approved but again cancelled fat pirate withdrawal I refuse to say declined until proven wrong.
Very frustrating.
Regardless hope everyone has a great xmas. Except those working at fat pirate. (Insert insults towards fat pathetic/pirate here.]
Благодаря ви много, gamonbryzy, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, gamonbryzy, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Благодарим ви gamonbryzy, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля FatPirate Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
благодаря ви
Hello there,
Thank you gamonbryzy for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask FatPirate Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
Те най-вероятно ще отговорят с транзакцията, която е отказана от моята банка, с която се свързах относно това. Техният отговор беше, че транзакция за сумата от 95 австралийски долара не е била извършена или отказана.
Така че мога да опровергая това с моята банка. Исках многократно екранна снимка на опита за транзакция от използваната дебела пиратна банка или финансов институт.
За съжаление те никога не предоставят това, дори след като казаха, че ще ми изпратят имейл.
Ако бъде зададен отново, просто игнорирайте въпроса заедно чрез имейл или или чат за поддръжка на живо.
Сигурен съм, че получавам AI бот в чата повечето пъти
They will most likely reply with the transaction was denied by my bank i contacted regarding this. Their reply was no transaction for the amount of $95 aud was attempted or denied.
So I could refute this with my bank I have asked repeatedly for a screenshot of the transaction attempt by fat pirates bank or financial institute used.
Unfortunately they never provide this even after saying they would email to me.
If asked again the simply ignore the question all together via email or support@fatpirate.com or live support chat.
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до никаква ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Петър
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Отново отворихме тази жалба по искане на FatPirate Casino.
Уважаеми gamonbryzy , Свързах се с представителя на казиното и ми казаха, че тегленето ви е изплатено. Можете ли да потвърдите, че сте получили средствата си и проблемът ви е решен? Благодаря Ви предварително!
We’ve reopened this complaint at the request of FatPirate Casino.
Dear gamonbryzy, I got in touch with the casino representative and was told your withdrawal was paid out. Can you confirm you have received your funds and you issue has been resolved? Thank you in advance!
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Dear gamonbryzy,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
