Играчът от Австралия е изправен пред постоянни проблеми с тегленето на пари от казиното, като е направил осем опита за теглене за три седмици. Въпреки че казиното първоначално обвини играча и банката, те по-късно признаха, че проблемът е от тяхна страна, но продължават да отменят тегления и дават многократни отговори. Играчът се бори да получава отговори на имейли и може да се свързва само чрез чат на живо, като използва фалшив имейл адрес.
Подадох 8 опита за теглене, сега те отмениха тегленето ми 7 пъти. Първо се опита да каже, че съм аз. След това обвини моята банка, на която моята банка каза без контакт. После признаха, че е там. При 3-ти опит и сега получавам същия скрипт при повторение.
Вече дори не отговарят на имейли, единствената ми форма на контакт е на живо, ако се свържа чрез фалшив имейл адрес.
Уважаеми gamonbryzy,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали пълната KYC проверка и че вашите методи на плащане също са напълно потвърдени?
Кой метод на плащане сте избрали за последните си заявки за теглене?
Опитвали ли сте да изберете друг метод на плащане, за да видите дали проблемът продължава?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
