The player from Germany faced issues with her account as she was excluded from the sister casino Tsars. She noted that the casinos did not operate independently and believed she should not have been allowed to register. The Complaints Team concluded that due to the player's lack of response to inquiries regarding her self-exclusion requests, the investigation could not proceed, resulting in the rejection of her complaint.
Играчът от Германия се сблъска с проблеми с акаунта си, тъй като беше изключена от дъщерното казино Tsars. Тя отбеляза, че казината не работят независимо и смята, че не е трябвало да й бъде позволено да се регистрира. Екипът по жалбите заключи, че поради липсата на отговор на играча на запитвания относно нейните искания за самоизключване, разследването не може да продължи, което води до отхвърляне на нейната жалба.
Здравейте, изключен съм от сестринското казино Tsars. Казината не работят независимо едно от друго. По други жалби тук делото също е прекратено поради изключване. Не трябваше да ми разрешат да се регистрирам.
Hello, I am excluded at the sister casino Tsars. The casinos do not operate independently from each other. In other complaints here, the case was also closed due to the exclusion. I should not have been allowed to register.
Hallo, ich bin bei dem Schwesterncasino Tsars ausgeschlossen. Die Casinos arbeiten nicht unabhängig voneinander. Bei anderen Beschwerden hier, wurde der Fall auch geschlossen, auf Grund des Ausschlusses. Ich hätte mich nicht registrieren dürfen.
Уважаеми LaJenny7,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате.
Проверих раздела за отговорни игри на Trickz Casino и ето какво открих:
Закриване на акаунт:
Можете да направите самоизключване в раздела Отговорен хазарт във вашия профил и акаунтът ви ще бъде закрит. Ако искате да закриете акаунта си за постоянно или имате проблеми с хазарта, моля, свържете се с support@winnerz.com .
Ако имате допълнителни въпроси, можете да се свържете с нашия екип за поддръжка чрез чат на живо или имейл support@winnerz.com . Нашият екип за поддръжка е готов да ви помогне 24/7.
Бихте ли могли да потвърдите дали сте изпратили заявка за самоизключване директно до Winnerz Casino?
Бихме искали да изясним, че Правилата и условията на Winnerz Casino не уточняват, че самоизключването от дъщерно казино автоматично не позволява на играч да създаде акаунт в това казино. Освен това, лицензиращият орган, който контролира Winnerz Casino, не упълномощава своите лицензополучатели да разширят самоизключването във всички свои марки.
В такива ситуации е отговорност на играча да поиска самоизключване от всяко казино поотделно, за да осигури цялостно покритие.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Dear LaJenny7,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you are experiencing.
I have checked the Responsible Gaming section of Trickz Casino and this is what I found:
Closing an account:
You can make self-exclusion in the Responsible Gambling section in your profile and your account will be closed. If you want to close your account permanently or you have gambling problems, please contact support@winnerz.com.
If you have any additional questions you can contact our support team via Live chat or email support@winnerz.com . Our support team is ready to help you 24/7.
Could you please confirm if you submitted a self-exclusion request directly to Winnerz Casino?
We would like to clarify that the Terms and Conditions of Winnerz Casino do not specify that self-exclusion from a sister casino automatically prevents a player from creating an account with this casino. Furthermore, the licensing authority overseeing Winnerz Casino does not mandate its licensees to extend self-exclusion across all their brands.
In such situations, it is the player’s responsibility to request self-exclusion from each casino individually to ensure comprehensive coverage.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Здравей Вероника,
Вече има оплакване от друг играч с подобна ситуация. В жалбата дори пишат, че имат система за разпознаване на имена и тя се провалила. Това е група и казиното трябва да бъде честно. Winnerz все още не е отговорил на молбата ми. Само Trickz, но те са заедно. Съжалявам, но дори това пишат тук.
Hello Veronika,
There is already an existing complaint from another player with a similar situation. In the complaint they even write that they have a system for recognizing names and that it failed. It is a group and the casino has to be fair. Winnerz has not yet responded to my request. Only Trickz, but they belong together. Sorry, but they even write that here.
Hallo Veronika,
es gibt auch schon eine bestehende Beschwerde eines anderen Spielers mit ähnlicher Konstellation. in der Beschwerde schreiben sie doch sogar, dass sie ein System haben um Namen zu erkennen und das versagt hat. Es ist doch eine Gruppe und da muss man doch fair bleiben als Casino. Winnerz hat auf meine Anfrage bisher nicht reagiert. Nur Trickz, aber sie gehören ja zusammen. Sorry, aber hier schreiben die das ja sogar.
Casoo също е свързан тук в Guru. Там също съм изключен
Casoo is also related here at Guru. I am also excluded there
Casoo ist auch verwandt hier bei Guru. Dort bin ich auch ausgeschlossen
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да поясните дали сте споменали пристрастяването към хазарта в някое от вашите искания за самоизключване? Въз основа на екранната снимка от Casoo, която предоставихте, изглежда, че споменава само „самоизключване", без да уточнява причината зад вашето решение.
Моля, имайте предвид, че не можем да посредничим в случаи, когато самоизключването не е изрично поискано поради проблем с хазарта. Това разграничение е от съществено значение при определянето дали можем да помогнем допълнително с вашия случай.
Очакваме вашия отговор.
Thank you for your reply.
Could you please clarify whether you mentioned gambling addiction in any of your self-exclusion requests? Based on the screenshot from Casoo that you provided, it appears to reference only "self-exclusion" without specifying the reason behind your decision.
Please note that we are unable to mediate cases where the self-exclusion was not explicitly requested due to a gambling problem. This distinction is essential in determining whether we can assist further with your case.
Looking forward to your response.
Dear LaJenny7,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
