Играчът от Германия е изправен пред проблеми с акаунта си, тъй като е изключена от дъщерното казино Tsars. Тя отбелязва, че казината не работят независимо и смята, че не е трябвало да й бъде позволено да се регистрира.
Автоматичен превод:
Winnerz Casino - Играчът успя да се регистрира в казиното, въпреки че се самоизключи в близкото казино.
Автоматичен превод:
Сума: 250 €
Winnerz Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.3
Winnerz Casino has a Safety Index of 9,3, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
6d 18h 25m 0s
Обзор на случая
преди 5 часове
Превод
Публичен
Публичен
преди 22 часове
Превод
Здравейте, изключен съм от сестринското казино Tsars. Казината не работят независимо едно от друго. По други жалби тук делото също е прекратено поради изключване. Не трябваше да ми разрешат да се регистрирам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 часове
Превод
Уважаеми LaJenny7,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате.
Проверих раздела за отговорни игри на Trickz Casino и ето какво открих:
Закриване на акаунт:
Можете да направите самоизключване в раздела Отговорен хазарт във вашия профил и акаунтът ви ще бъде закрит. Ако искате да закриете акаунта си за постоянно или имате проблеми с хазарта, моля, свържете се с support@winnerz.com .
Ако имате допълнителни въпроси, можете да се свържете с нашия екип за поддръжка чрез чат на живо или имейл support@winnerz.com . Нашият екип за поддръжка е готов да ви помогне 24/7.
Бихте ли могли да потвърдите дали сте изпратили заявка за самоизключване директно до Winnerz Casino?
Бихме искали да изясним, че Правилата и условията на Winnerz Casino не уточняват, че самоизключването от дъщерно казино автоматично не позволява на играч да създаде акаунт в това казино. Освен това, лицензиращият орган, който контролира Winnerz Casino, не упълномощава своите лицензополучатели да разширят самоизключването във всички свои марки.
В такива ситуации е отговорност на играча да поиска самоизключване от всяко казино поотделно, за да осигури цялостно покритие.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
LaJenny7 има 6d 18h 25m 0s да отговори
