НачалоЖалбиLalabet Casino - Акаунтът на играча остана затворен въпреки обещанието за повторно активиране.
Lalabet Casino - Акаунтът на играча остана затворен въпреки обещанието за повторно активиране.
Автоматичен превод:
Сума:
326 €
Lalabet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Индекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Подадена:
17.2.2024
|
Решена : 25.2.2024
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 месеца
Превод
The player from Germany had requested self-exclusion from Lalabet for 24 hours, after being promised a cashback of €326 which she intended to withdraw. Despite the VIP manager's assurance of account reactivation, her account had remained closed due to an alleged gambling addiction, preventing her from accessing the cashback. The player also claimed that the casino had ignored her previous self-exclusion request, leading to further deposits and losses. After our intervention, the player confirmed that she received the promised cashback, leading to the resolution of the issue.
Играчът от Германия беше поискал самоизключване от Lalabet за 24 часа, след като й беше обещано връщане на пари от €326, които тя възнамеряваше да изтегли. Въпреки уверението на VIP мениджъра за повторно активиране на акаунта, нейният акаунт остана затворен поради предполагаема пристрастеност към хазарта, което й попречи да получи връщане на парите. Играчът също така твърди, че казиното е пренебрегнало предишното й искане за самоизключване, което е довело до допълнителни депозити и загуби. След нашата намеса играчът потвърди, че е получила обещания кешбек, което доведе до разрешаването на проблема.
Здравейте, бях клиент на lala.bet през юни 2023 г. Депозирах значителна сума пари там. След известно време бях информиран, че ще получа връщане на сумата от €326 на 9 юни 2023 г. и че мога да изтегля тази сума. Без да рискувам да депозирам още повече пари, поисках самоизключване за 24 часа на 8 юни 2023 г. VIP мениджърът също потвърди, че след това ще активират отново моя акаунт, за да ми позволят да изтегля 326 € кешбек. Въпреки това, на 9 юни 2023 г., когато се опитах да вляза и да изтегля парите обратно, акаунтът ми все още беше затворен. При запитване ми беше казано, че не могат да отворят отново акаунта ми, защото имам пристрастеност към хазарта. Но споразумението беше да закрия акаунта си за 24 часа и след това да изплатя 326 евро кешбек. За съжаление все още не съм получил изплащането.
Hi, I was a customer at lala.bet in June 2023. I deposited a significant amount of money there. After some time, I was informed that I would be receiving a cashback of €326 on June 9, 2023, and that I could withdraw this amount. Not wanting to risk depositing even more money, I requested a self-exclusion for 24 hours on June 8, 2023. The VIP manager also confirmed that they would reactivate my account afterwards to allow me to withdraw the €326 cashback. However, on June 9, 2023, when I tried to log in and withdraw the cashback, my account was still closed. Upon inquiry, I was told that they couldn't reopen my account because I have a gambling addiction. But the agreement was to close my account for 24 hours and then pay out the €326 cashback. Unfortunately, I have yet to receive the payout.
Hi, ich war Kundin bei lala.bet Juni 2023. Ich habe dort viel Geld eingezahlt. Nach einer Weile wurde mir mitgeteilt das ich einen Cashback in Höhe von 326€ am 09.06.2023 bekomme und diesen auszahlen lassen kann. Da ich kein Risiko eingehen wollte um nicht noch mehr Geld weiterhin einzuzahlen habe ich am 08.06.2023 einen Selbstausschluss für 24 Stunden beantragt. Der VIP Manager hatte mir auch unter anderem bestätigt mein Konto danach wieder frei zu geben damit ich mir den Cashback von 326€ auszahlen lassen kann. Am 09.06.2023 habe ich dann versucht mich einzuloggen und den Cashback auszuzahlen aber mein Konto war immer noch geschlossen. Auf Nachfrage hieß es dann das sie mein Konto nicht mehr aufmachen können weil ich ein Spielsucht habe. Vereinbart war aber mein Konto für 24 Stunden zu schließen und mir dann den Cashback über 326€ auszuzahlen. Leider habe ich immer noch keine Auszahlung erhalten
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Искали ли сте някога акаунтът ви да бъде закрит или предполагали проблем с хазарта, когато общувате с казиното?
Бихте ли посъветвали дали сте се самоизключили от някое друго казино в миналото?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Lesa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you ever requested your account to be closed or suggested a gambling problem when communicating with the casino?
Could you please advise if you have self-excluded yourself from any other casino in the past?
Всъщност не е поискано изрично постоянно затваряне, а само период от максимум 24 часа. След 24 часа сметката ми не беше отворена отново на основание, че имах пристрастеност към хазарта, която не изразих, и връщането на пари, което всъщност исках да изплатя и ми беше обещано, беше отказано, защото вече не отвориха сметката ми. Мисля, че биха искали да закрият акаунта ми, но само след като получа връщането на парите. Очаквах кешбек от €326. Мисля, че казиното просто искаше да избегне изплащането ми и след това просто затвориха сметката ми. Не мисля, че е редно!
Actually, no explicit permanent closure was requested, just a time out of a maximum of 24 hours. After 24 hours, my account was not reopened on the grounds that I had a gambling addiction, which I did not express, and the cashback that I actually wanted to pay out and was promised to me was denied because they no longer opened my account . I think they would have liked to close my account but only after I got the cashback. I was expecting the cashback of €326. I think the casino just wanted to avoid paying me out and then they simply closed my account. I don't think that's right!
Eigentlich hatte keine ausdrückliche permanente Schließung beantragt, sondern nur ein Time Out von maximal 24 Stunden. Nach den 24 Stunden wurde mein Account aber nicht wieder geöffnet mit der Begründung das ich eine Spielsucht habe, die ich so nicht geäußert habe und der Cashback den ich eigentlich auszahlen wollte und der mir zugesagt wurde mir verwehrt, weil sie mein Konto nicht mehr geöffnet haben. Ich finde die hätten mein Konto gerne Schließen können aber erst nach dem ich den Cashback bekommen habe. Ich habe mit dem Cashback über 326€ fest gerechnet. Ich glaube das Casino wollte sich einfach davon drücken mir diesen auszuzahlen und haben dann einfach mein Konto geschlossen. Das finde ich nicht richtig!
Приложено ви изпращам друга история на WhatsApp и VIP мениджърът ми обеща връщане на парите. Освен всичко друго, изпращам ви и извлечението за връщане на парите
Attached I send you another WhatsApp history and the VIP manager promised me the cashback. Among other things, I also send you the cashback statement
Anhängend schicke ich ihnen nochmal ein WhatsApp Verlauf, da hat mir der vip Manager den Cashback zugesagt. Unter anderem schicke ich ihnen auch das Statement der Cashbacks
Здравейте, просто исках да ви уведомя, че все още не съм получил отговор от lala.bet, нито съм получил връщане на пари над 326 €. Просто ми казаха, че трябва да изчакам и те ще се свържат с мен. Чакам го вече 3 дни.
Hi, just wanted to let you know that I didn’t get any answer yet of lala.bet nor did I receive the cashback over 326€. They just told me I need to wait and they will get back to me. I am waiting for it for 3 days now.
Исках самоизключване за повече от 6 месеца на 20 май 2023 г. и им казах, че чувствам, че не мога да се контролирам (моля, вижте приложеното). Те пренебрегнаха искането ми за самоизключване. Така че успях да депозирам все повече и повече. Също така успях да направя тегления. Така че след това време на заявяване, че искам самоизключване, успях да депозирам 3809 € и направих тегления над 3270 €. Това означава, че загубих след моето самоизключване 539€ !!!!
Тъй като те пренебрегнаха самоизключването ми и успях да депозирам, получих кешбек бонус над 326 € на 8 или 9 юни 2023 г. Ден преди това им казах, че искам самоизключване за 24 часа и те ми казаха, че мога за да изтегля парите обратно на следващия ден, но те оставиха акаунта ми затворен.
Мисля, че трябваше да държат акаунта ми затворен всеки път, когато им казах да го затворят, и да не го затварят, когато отново поисках време за изчакване, и след това да го оставят затворен и да държат връщането на пари над 326 €.
Така че сега, когато те не отговарят и след като намерих споразумение, поисках обратно загубените пари над 539 €, които загубих, след като извърших самоизключване на 20 май 2023 г.
Hi I find out something new:
I wanted a self exclusion for over 6 months on 20th May 2023, and I told them that I feel like I can’t control myself ( please see attached). They ignored the request of my self exclusion. So I was able to deposit more and more. I was also able to do withdrawls. So after that time of stating I wanted a self exclusion I was able to deposit 3809€ and did withdrawals over 3270€. That means I lost after my self exclusion 539€ !!!!
So because they ignored my self exclusion and I was able to deposit I got an cashback bonus over 326€ on 8th oder 9th June 2023. The day before I told them I wanted a self exclusion for 24 hours and they told me I’m able to cash out the cashback the next day but they kept my account closed.
i think they should have kept my account closed whenever I told them to close it and not close it whenever I wanted a time out again and then keep it closed and keep the cashback over 326€.
So now that they don’t reply and finding an agreement I requested the lost money back over 539€ that I have lost after I did a self exclusion on 20th May 2023.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Lesa, за вашето съдействие и потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Lesa, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Получавайте новини и последните бонуси без депозити
Абонирайте се за персонализирания ни бюлетин
Няма да споделяме имейла ви с трети страни
Изберете какви имейли да получавате от нас и се отпишете, когато поискате
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Не сте получили имейл?
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини
Моля, изключете вашия AdBlock
Забелязахме, че използвате AdBlock. Ние нямаме реклами, но връзки към някои казина може да не работят, ако имате включен AdBlock. Моля, изключете го, или поставете нашия сайт в списъка с любими сайтове, за да може да виждате всички казина.