Играчът от Норвегия представи доказателство за адрес за проверка на акаунта на 28 ноември, но то остава непрегледано към 21 декември. Въпреки многократните запитвания, казиното продължава да отговаря, че „работи по него“, предотвратявайки достъпа или тегленето на играча средства.
Трябваше да верифицирам акаунта си, добре, нормална процедура. Последното нещо, което остана, беше доказателство за адрес.
Изпратих това на 28 ноември. Днес, 21 декември, все още не са успели да го прегледат. Питал съм ги отново и отново, но те продължават да казват „работим по въпроса".
Това е просто доказателство за адрес и те използват толкова дълго време. Не мога да играя, да получа достъп или да тегля пари от сметката си. Абсурдно. Затова се оплаквам.
Здравей martinsollie12,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Coolbet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
