Играчът от Швеция е изправен пред проблеми както с тегленията, така и с достъпа до акаунта в Tipwin. Въпреки получаването на потвърждения по имейл за две заявки за теглене, не са получени средства. След като акаунтът му беше заключен без обяснение в продължение на близо три седмици, той продължава да търси отговори от поддръжката, но комуникацията е спряна.
Преди месец се опитах да направя две тегления, получих потвърждение по имейл, че са обработени и изпратени до мен, но така и не получих средства. Свързах се с поддръжката на Tipwin и те ми казаха да се свържа с Trustly (доставчикът на плащания), което и направих. След това Trustly ме помоли да получа разписки за плащане от Tipwin, така че помолих поддръжката на Tipwin за разписките, за които ми казаха, че „отговорният отдел" ще се свърже с мен.
Никога не съм получавал разписки, но бях инструктиран да направя депозит с различен метод и да направя тегленето чрез него. Затова направих минимален депозит с банковата си карта и се опитах да изтегля, но никога не беше обработен.
Продължавах да питам поддръжката защо отнема толкова време и те продължаваха да казват, че ще се свържат с мен, но никога не го направиха. Вместо това, без да получавам никакво съобщение, акаунтът ми беше заключен преди почти три седмици.
Още веднъж се обърнах към поддръжката и получих същия отговор; че очакват отговор от "отговорния отдел" и че ще се свържат с мен веднага щом го получат.
Никога не получих отговор защо акаунтът ми е заключен и те вече не отговарят на имейлите ми. Можете ли да ми помогнете, моля.
Здравей dawwe92,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Tipwin Casino SE. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
