BOHO Casino Ревю

Играчката от Австрия се затрудни да затвори акаунта си в Boho Casino въпреки многократните си искания, позовавайки се на хазартната си зависимост. Запитванията ѝ по имейл и чат бяха игнорирани, което ѝ позволи да продължи да депозира средства. Казиното в крайна сметка деактивира акаунта ѝ четири дни след първоначалното ѝ искане. Жалбата беше отхвърлена от екипа по жалбите, тъй като казиното действаше бързо, като затвори акаунта в разумен срок след подаване на искането за самоизключване, а депозитите, направени по време на периода на обработка, не отговаряха на условията за възстановяване на сумата. Играчката беше информирана, че казиното не носи отговорност за тези депозити.

Играчът от Австрия се сблъсква с проблеми с Bohocasino, сестрински сайт на Spinrise, където преди това е поискал самоизключване поради хазартна зависимост. Въпреки че ги е уведомил да закрият акаунта му, той все още може да депозира и е блокиран от чат поддръжката, без отговор на имейлите му. Той иска възстановяване на депозитите си и закриване на акаунта.

Играчът от Канада беше поискал теглене на 12 115,00 преди пет месеца, вярвайки, че Boho греши по отношение на средствата. Тя беше изпълнила всички изисквания за залагане и беше успяла да анулира и поиска тегления многократно, но средствата ѝ останаха недостъпни. След като прегледахме цялата информация, заключихме, че казиното е действало в съответствие с установените си правила, тъй като печалбите произлизат от бонус без депозит с максимален лимит за теглене. Въпреки че липсваше уведомление за условията на бонуса, условията все още се прилагаха, ограничавайки изплащането. Жалбата беше приключена, като играчът призна професионализма и справедливостта при разглеждането на жалбата, въпреки неблагоприятния резултат.

Играчката от Германия поиска незабавно и окончателно закриване на сметката си на 8 август поради хазартна зависимост, което беше потвърдено с разписка. Казиното обаче прие депозит от 300 евро на следващия ден и сметката ѝ остана отворена. Тя поиска разяснения относно правата си относно възстановяването на сумата. Жалбата беше разрешена, след като казиното потвърди, че сметката е окончателно затворена и призна грешката при обработката на депозита. Играчката беше информирана, че искането ѝ за възстановяване на сумата се разследва и по-късно тя отбеляза жалбата като разрешена.

Играчката от Британска Колумбия спешно поиска закриване на акаунт поради опасения относно хазартната зависимост, но не получи отговор от VIP екипа на казиното въпреки многократните имейли. Тя подчерта липсата на комуникация по отношение на въпросите, свързани с отговорния хазарт, и очакваше потвърждение за закриването на акаунта си незабавно. Екипът по жалбите се опита да ѝ помогне, но в крайна сметка затвори жалбата поради липсата на отговор от страна на играчката на техните запитвания и напомняния. Играчката запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.

Играчът от Австралия беше направил теглене на 1000 долара, за което се твърдеше, че е обработено, но така и не получи средствата. След седмица игнориране, той отново предостави исканата информация и документ за самоличност, но все още не беше получил обещаните пари. Играчът спря да отговаря и в резултат на това жалбата беше затворена.

Играчът от Рейнланд-Пфалц се опитваше да определи лимити за хазарт в продължение на седмици, но се чувстваше игнориран от казиното. Той потърси помощ по този въпрос. Казиното отговори, като потвърди закриването на акаунта му по негово искане и призна забавянията в разглеждането на искането му за отговорно хазартиране. Поради липса на комуникация от негова страна обаче, екипът по жалбите не успя да продължи разследването или да предостави решения по това време, което доведе до приключване на жалбата.

Играчът от Германия се сблъска с проблеми с казино, което не е било оторизирано да приема немски играчи. Той поиска закриване на акаунта поради значителни загуби, но казиното игнорира искането му и продължи да изпраща бонуси за депозит. След самоналожено прекъсване, VIP мениджърът отвори отново акаунта му, без да изчака необходимото време, което доведе до загуби, надхвърлящи 13 000 евро. Екипът по жалбите не успя да разследва допълнително поради липсата на отговор от страна на играча на исканията за документация, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Германия имаше проблем с отменен депозит от €150, който не беше върнат. Въпреки многобройните запитвания до поддръжката на живо, тя получи противоречиви отговори и никакви актуализации относно нейното възстановяване. Тя смята, че тази ситуация показва умишлена измама от страна на казиното. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на съобщенията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.