BOHO Casino Ревю

Играчът от Канада беше изтеглил $400 от паричен депозит и по-късно спечели $2500, след като отмени първоначалното теглене. Казиното обаче твърди, че тя може да изтегли само $550, вярвайки, че средствата й са свързани с промоция за безплатни завъртания без депозит. Въпреки предоставянето на доказателства и изчакването две седмици, разследването остава неразрешено, което я кара да подаде жалба. Проблемът беше разрешен, след като казиното прегледа игралната активност на играча, потвърждавайки, че приспадната сума от 1950 CAD ще бъде кредитирана обратно в нейната сметка. Играчът потвърди, че средствата вече са в нейно притежание, което доведе до отбелязване на жалбата като разрешена.

Играчът от Ирландия се сблъска с проблеми с проверката на акаунта, тъй като казиното отказа да приеме неговия документ поради несъответствие между обозначението на документа за „град“ и искането на казиното за „град“, въпреки че цялата друга информация съвпада. Екипът по жалбите удължи времето за отговор със 7 дни, за да позволи по-нататъшна комуникация; играчът обаче не отговори. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на информация за по-нататъшно разследване.

Играчът от Бразилия е направил заявка за теглене на 100 евро от онлайн казино, но казиното е отхвърлило заявката два пъти, позовавайки се на остаряла идентификация. Въпреки усилията на играча да се свърже с поддръжката на клиенти и да предостави цялата необходима документация, включително доказателство за плащане и банкови извлечения, тегленето не беше обработено. Екипът за жалби се беше свързал с играча за допълнителна информация, за да подпомогне разследването, но играчът не отговори. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от играча.

Играчът от Германия имаше спор с BOHO Casino относно изискванията за залагане. Тя твърдеше, че отговаря на изискванията и беше неправилно информирана, че трябва да заложи допълнителни 172 евро. Играчът е смятал, че условията на казиното са несправедливи и че е била неправилно информирана за условията. Въпреки опитите ни да се ангажираме с казиното, първоначално не получихме отговор. В крайна сметка казиното призна грешката си и кредитира сметката на играча с 99 евро като компенсация. Играчът потвърди, че проблемът й е решен и жалбата е маркирана като „решена“.

Австрийски играч имаше проблем с BOHO Casino, където след като използва 70% бонус през уикенда и го заложи, тегленето му беше отменено. Казиното твърди, че е трябвало да заложи сумата на депозита три пъти поради закона за пране на пари, който той твърди, че не е посочен в техните условия. Играчът потвърди, че това не е първият му бонус в казиното и акаунтът му е бил верифициран от дълго време. Въпреки че намери правилото за странно, играчът реши да заложи отворената сума и да инициира теглене, ефективно разрешавайки проблема. Впоследствие жалбата беше затворена като „разрешена“.

Играчът от Дания се опитваше да изтегли печалби от седмици, но всички опити бяха счетени за „невалидни“, включително опити чрез банка, карта Visa и одобрен портфейл (EcoPayz). Тегленията бяха последователно отменени без обяснение. Играчът никога преди не е получавал плащане и е използвал своята Visa/Dankort за транзакции. Въпреки усилията ни да разберем и разрешим проблема, играчът избра да изиграе всичките си печалби и да преустанови използването на сайта за игри. В резултат на това трябваше да затворим жалбата.

Играчът от Германия е депозирал пари в сметката си в казиното, но средствата не са били кредитирани, въпреки че са били приспаднати от банковата му сметка. Бяхме посъветвали играча да се свърже със своя доставчик на плащания за разследване, тъй като казиното обикновено имаше ограничен контрол в такива ситуации. Жалбата беше оставена отворена в продължение на месец за актуализации. По-късно обаче играчът потвърди, че проблемът е решен и впоследствие маркирахме оплакването като „разрешено“ в нашата система.

Играчът от Британска Колумбия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.