Играчът от Германия има проблем с отменен депозит от €150, който не е върнат. Въпреки многобройните запитвания до поддръжката на живо, тя получава противоречиви отговори и никакви актуализации относно нейното възстановяване. Тя вярва, че тази ситуация показва умишлена измама от страна на казиното.
На 04.12.24 г. направих депозит от €150 в това казино. Депозитът обаче беше анулиран и парите така и не се върнаха в сметката ми. Многократно съм питал поддръжката на живо и всеки път съм получавал различни отговори. Изглежда умишлено се опитват да не върнат парите и за мен това е измама! Поддръжката на живо прави всичко възможно, за да задържи парите ми.
На 06.12.24 (екранна снимка 1) те твърдяха, че ще получа отговор по пощата. Нищо не пристигна.
На 10.12.24 (екранна снимка 2) те твърдяха, че може да отнеме до 10 работни дни и ще бъда информиран по имейл, когато има нови актуализации. Нито едното никога не се е случвало.
На 16.12.24 (екранна снимка 3) те отново твърдяха, че ще бъда уведомен по имейл. Това все още не се е случило. Освен това те споменаха, че ако депозитът е неуспешен, те ще създадат и обработят заявка с доставчика на плащания. Тук отново нищо не се случи.
В заключение: никога не съм получавал имейл, поща или каквито и да било актуализации относно анулирането ми. Те просто искат да запазят парите.
Уважаеми мирулез,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Ник
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
