Играч от Британска Колумбия е изправен пред проблеми с акаунта, като всички опции за плащане са блокирани. Играчът посети чат поддръжката пет пъти, без да получи конкретна информация. Изминаха седмици без решение. Жалбата беше затворена, тъй като играчът разреши проблема с казиното.
Бил много надежден. По някаква причина направиха нещо с акаунта ми и сега всичко е счупено и всички опции за плащане са блокирани. Не може да се депозира, не може да се тегли. Отидох в чат пет пъти и всичките пет пъти не дават информация „проверяваме го". Изминаха седмици без решение и отказват да предоставят каквато и да е информация по проблема. Преди беше надежден, но настоящата ситуация изглежда много сенчеста. Надявам се, че тази жалба може да ги накара да хвърлят светлина върху това, което се случва с моя акаунт.
Здравей hchu8515,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с KTO Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали дали акаунтът ви е потвърден и ако не, от кога продължава процесът? Имате ли оставащи реални пари в сметката си в казиното? Откога текат тези проверки?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Да, акаунтът е напълно проверен. Имам над 10 000 в казиното с над 40 000 нетен депозит за период от две до три години без проблем. Изведнъж един ден, когато проверявам, се казва „не мога да стигна до метода на плащане" и следвам всички стъпки, препоръчани от чата, и не работи. Изпратих всички съответни екранни снимки на чат и се предполага, че са ги предали на финансовия отдел. Всеки път, когато поискам актуализация, е „отделът го проверява", получавам поне 5 копия от същия готов отговор. Вярвам, че се свързах за първи път на 6 или 7 август (потенциално по-рано, тъй като нямам запис на първия препис) за първоначалното си запитване, когато забелязах, че функциите за плащане в акаунта ми не работят. Чат операторът ме уведоми, че времевата линия на техните билети е 48 часа. Най-малкото с надеждата да разбера дали е технически проблем или са ми блокирали акаунта. Досега всяко съобщение не е съдържало информация, различна от "ние го проверяваме", надявайки се, че като отворим това, можем да накараме KTO да бъде малко по-прозрачен за това, което се случва с моя акаунт
Нямам представа кога е започнало това блокиране, защото никога не съм проверявал от последния си депозит на 18 юли. По някаква друга причина всички записи на предишните ми депозити и тегления преди 17 юли, които също бяха изтрити, тъй като е невъзможно да се осъществи достъп до тях в календара на транзакциите.
И искам да изясня, че вярвам много на тази книга и съм я използвал почти изключително без особени проблеми. Просто тяхното отношение към този проблем с моя акаунт е малко обезсърчаващо. Надяваме се, че като отворим жалба тук и с ваша помощ, можем да разберем малко повече проблема. Благодаря ти!
Уважаеми hchu8515,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
