Играчът от Австралия се сблъсква с проблеми с тегленето в казиното и получава противоречиви причини от поддръжката на казиното, включително проверка на сигурността на акаунта, отказ от банка и проблеми с доставчика на плащания. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
казиното няма да обработи нито едно от моите тегления, свързах се с тях и те постоянно променят причината, поради която не го обработват. Първо ми казаха, че акаунтът ми се нуждае от произволна проверка за сигурност (всичките ми документи са предоставени и одобрени), след това ми казаха, че банката ми е отхвърлила плащането, след това ми казаха, че имат проблеми с доставчиците на плащания и че моите тегления ще бъдат обработени в рамките на ден, всеки човек, с когото говоря в чата на живо, има различни причини защо моите тегления не се обработват и не получавам отговор.
Уважаеми beigedimer1992,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Кога поискахте теглене от казиното? Все още ли е в очакване в акаунта ви? Казиното даде ли препоръки за алтернативни начини, по които можете да изтеглите печалбите си?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас, опитах да тегля няколко пъти през последните две седмици и не се обработва, след това се свързах с поддръжката в чат на живо, те първо ми казаха, че това е проблем с доставчика на плащания и да сменя метода на теглене, което направих, след което те ми казаха да намаля тегленията си, което направих, след което ми казаха няколко дни по-късно да ги върна всички обратно в едно теглене, което направих, след което друг член на екипа ми каза, че лимитът за всеки ден е еквивалент на 1500 евро. Направих корекции, както те казаха, и сега имам 4 различни транзакции за теглене, една на ден, започвайки от 23/06, за да бъде под дневния лимит за теглене. Тегленията предстоят, но могат да бъдат отменени и все още не са обработени, сега казват, че съм насочен към отдела за борба с измамите. Всеки път, когато се свържа с член на чат на живо за съвет, той казва нещо съвсем различно и постоянно променя причините защо не се обработва.
Напълно разбирам разочарованието ти.
Бихте ли могли да посочите колко време сте играч в това конкретно казино? Правили ли сте успешни тегления в миналото? Бихте ли ми изпратили най-новата комуникация между вас и казиното относно вашите проблеми с тегленето? Моят имейл е tomas@casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
